新华网北京6月29日电(记者吴学俊)今年2月以来，松下在中国销售最好的两款手机GD92、GD93先后出现了显示不良、按键失灵等故障的批量投诉，此后松下公司经过调查确认，故障原因是去年6月-12月间，一批不合格的手机零部件混入了北京的手机生产线。4个月过去了，松下对这批“问题手机”的处理情况如何？面对GD92事件带来的重创，松下在中国手机市场是否会一蹶不振？为此，记者走访了北京松下通信设备有限公司总经理伴哲先生。

　　问：松下手机GD92问题已经过去，但消费者并未得到松下手机已不存在问题的明确信息，能否介绍以下松下对这些“问题手机”的处理情况？

　　答：首先感谢广大消费者对松下手机产品的关心与厚爱，北京松下通信设备有限公司(简称MCB)在事件伊始即以诚恳的态度坦诚面对，并以最快的速度对问题机进行处理工作，推出了具体有效的解决措施。在向广大消费者表示歉意的同时，派出服务人员到各地深入到销售店和维修中心进行问题机身更换工作。很快，我们又推出了将销售渠道内尚未销售出去的可能会存在问题的手机召回的大胆决定。这样做必然会使公司经营遭到很大损失，但却是北京松下通信对广大消费者认真负责的态度的具体体现。

　　现在，GD92手机的故障问题已经得到了有效解决，目前在市场上销售的GD92、GD93手机消费者均可放心使用。松下也正在从这次事件的经验教训中改进自身的工作，进一步加强部品采购管理，加强生产过程的监管控制和出厂检测，加强售后服务工作的完善。同时，我们的研发中心也正在积极开发高质量的移动通信产品，我们有信心，有决心在今后向中国市场推出更新、更好的产品。

　　问：从GD92事件松下得到的最大启示是什么？

　　答：首先对此事件的发生深表遗憾。通过这次事件使我们更加深刻的认识到，广大消费者的消费意识和自我保护意识正在不断加强，他们不仅仅是在进行消费，同时也在对厂家，对我们的产品进行监督。因此，作为生产厂家，尤其是一家生产大众通信产品的知名企业，如何进一步加强质量管理，加强服务意识，便成为首要之事，可以说这是产品乃至企业生存发展的根本，也是企业在激烈的市场竞争中取胜的关键。企业在生产销售中，一旦出现自身的问题，不论大小，首先必须要充分考虑到消费者的利益，及时推出行之有效的措施，尽最大努力去减少消费者的损失。同时尽快找到故障原因，积极排除。这才是加强服务意识的真正体现。因此，我们会在今后的工作中更好的注重质量，加强服务，并加大研发力度，将更多高技术含量、高质量的时尚产品提供给广大消费者，回报广大用户的厚爱。

　　问：中国是全球手机需求增长最快的国家，松下对下一步在中国市场的开拓方面有哪些打算？

　　答：松下进入中国已经有很多年了，现在在华合资及独资公司已有43家。北京松下通信设备有限公司自1992年成立以来，即以日方先进的管理和生产技术为基础，加强中日合作，开发生产了数以百万计的移动通信产品并投放市场。尤其是以GD90、GD92为代表的GD系列手机的推出，更是博得市场的一致好评。我们对中国市场的坚定信心从未改变。

　　今年下半年，松下会按计划陆续推出一系列新的产品，松下上半年在北京中关村成立的松下电器研究开发(中国)有限公司也会给我们提供强有力的技术支持，同时我们自有的技术研发楼也已投入使用。所有这些都展示了我们对广阔市场的坚定信心。

　　问：对手机的售后服务渠道，松下是如何认识的，有哪些计划？

　　答：好的产品还需要有完善的售后服务体系进行支持，这是不言而喻的。对此，我们的产品服务部门一直在积极的进行售后服务网络的建立和完善工作。现在已经在全国大中城市建立了70多家售后服务中心，年内计划进一步加强服务网点的建设，达到近300家，形成一套完整的售后服务网络。同时，我们也在加强各维修中心的管理，如进行技术培训、开展质量服务周活动等，力图把工作做的更加到位。更好的为销售服务，为广大消费者服务。

　　问：今年，欧美手机处于观望中国GPRS市场很少推出新品的时候，松下认为GSM前景如何？

　　答：GPRS是由GSM向第三代过渡的过程，日本公司在第三代的技术研发中处于领先位置，对中国将来进入3G时代，我们充满信心。现阶段，GSM已发展到很成熟的阶段，在中国拥有超过1亿用户，得到了广大用户的认同。我们认为GSM在一定时期内还是会有相当的发展的。GPRS可以使我们更加有效的利用频率，还可以提供多媒体服务，拥有较大的发展潜力。因此在继续推出新的GSM手机的同时，松下的技术人员正在加紧开发我们的GPRS产品，并适时地向市场推出“Panasonic”的GPRS手机，为向第三代的过渡打下良好基础。(完)

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