美国时间2000年11月13日，美国戴尔电脑公司会长兼首席行政官Michael Dell在COMDEX/Fall 2000上做了主题讲演。

　　Dell在讲演中反复使用了“Customer(顾客)”这一词语。在戴尔电脑的业务中顾客可以从该公司的Web网站直接购买商品。因此，“Dell.com成为全球最成功的电子商务网站，一天销售额高达1500万美元。戴尔电脑公司根据顾客提出的订货要求在2～3天内组装整机”，为了实现这一目标，该公司建立了贮存包括顾客需求、购买动向以及投诉内容在内的膨大的数据库。

　　另外，他认为戴尔电脑的成功在于业界标准和彻底研究顾客的需求，“通过使用象Windows那样的业界标准以及象Linux那样的开放标准，在减少了顾客成本的同时提高了可扩展性”。

　　不过，对于企业顾客占大部分的戴尔电脑来说，今后家庭市场将变得越来越重要。这是因为家庭即将实现利用高速线路的网络化。戴尔产品以及个人电脑将以何种方式进军这个时代的家庭呢。在Dell的讲演中约占了3分之1时间的录像片正好反映了他的这种困惑。在该录像片中，采访者向看上去不是戴尔的顾客的儿童、老人、女学生甚至没有拥有电脑的人们询问“您想要什么样的个人电脑，您的个人电脑目前用来做什么”。顺便说一下，采访者为Dell的母亲。

　　这次的主题讲演使得人们更加关注戴尔电脑面向消费者市场将采取何种战略。(Nikkei Personal Computing)