在PC市场，终端服务起到了尤为重要的作用。“终端”，即为渠道。渠道是产品进入行业市场的突破口，没有渠道，再好的产品也不可能在行业市场上实现。

　　特约撰稿王轩

　　十月初，实达电脑向业界显示了其骄人成绩：8月初，实达全国代理商大会开得如火如 荼，新的渠道伙伴纷涌而至，齐聚麾下；商用电脑家族也是再添新丁，新云天系列商用电脑抢鲜面世，为广大消费者提供了安全、舒适的商务办公新选择。九月底，实达电脑荣获“第六届中关村电脑节十大电脑品牌”，而且排名仅次于世界知名品牌——惠普；连续不断的喜事，自然为实达电脑在激烈的市场竞争中凭增不少获胜筹码。实达商用电脑在行业领域也是游刃有余，屡中教育行业大单，行业之路越走越宽。

　　实达电脑近期的喜人成绩的取得，不仅仅从消费者在优质的产品、周到的服务、低廉的价格上让用户不亦乐乎，实达更在在原有的基础上，从大局突破，用产品、终端、服务这“三把火”，在将原有旺市推向新的高峰的同时，给广大用户带来更多的实惠和便利。

　　实达以产品以应用体验为旨。

　　随着市场的日益成熟和消费者的日趋理性，许多企业已开始从“以产品为中心”转变为“以顾客为中心”。实达电脑对此深谙其道。无论是家用电脑还是商用电脑，实达电脑都以用户的应用体验为要旨，加以设计产品。

　　实达电脑针的云图、云志系列就是实达电脑根据自己长期以来一贯遵循的设计原则针对教育行业用户推出的。该系列提出了一个新的、区别于其他厂商的新理念：基于以人为本的C3理念。所谓的C3整合，是指Coherence(一致性)、Connectivity(互联性)、Controllability(可控性)的整合，从根本上体现了以人为本的核心设计理念，从以产品为中心逐步过渡到以人为中心。其一致性是说从人性化设计、人性化技术到人性化应用的有机结合，充分体现了“以人为核心”的设计思想；互联性指的是产品的数码和无线互联的应用，也是体现从人的应用角度出发，使用户真正享受到与外界畅通无阻的连结带来的自由与欢乐；可控性指产品的功能可以满足用户的不同需要，而具体的如何使用和怎么使用则由使用者来掌握，电脑产品本身只是一个“控制器”。云图、云志系列集中实现了从人性化设计、人性化技术到人性化应用的有机结合，充分体现了“以人为核心”的设计思想。

　　实达成为业内不可忽视的终端力量，服务是其制胜关键。

　　实达电脑在教育行业中屡获大单，终端服务起到了尤为重要的作用。这里的终端，即为渠道。渠道是产品进入行业市场的突破口，没有渠道，产品与行业市场被硬性分隔开来，再好的产品也不可能在行业市场上实现。

　　目前产品的差异性越来越小，众品牌要想扩大自己的行业市场份额，每走一步都非常艰难。同时，对现有厂商来说，由于目前PC产业市场空间大、进入门槛较低、行业专用PC市场细分等因素，仍然不断有新的竞争者加入，众多PC厂商们都面临着重新洗牌的危险和压力。市场在变，就必然驱使竞争的方式也跟着改变。作为企业最重要的资源之一，销售渠道已成为改变市场格局的重要砝码，各PC厂家纷纷走上了渠道调整变革之路。

　　在实达电脑2003年的工作计划中，渠道的调整和构建成为实达发展的重点，一系列行动计划也相继出台。像通过采取“榕树行动”提升公司的渠道质量，通过采取“晶钻行动”提升零售渠道的销售能力，同时集中力量发展金牌专卖店，将资源向终端零售点倾斜。

　　金牌专卖店不仅是一个销售渠道，更是厂商面向最终用户展示自己形象的窗口，也是与最终用户之间建起理解与信任的重要桥梁。建立金牌专卖店是今后渠道的重点发展策略，为此实达电脑已经进行了充足的准备，建立的专门的机构，能够直接支持到每一家金牌专卖店，同时实达电脑也会继续进行严格的管理与审核，宁缺毋滥，只有保证金牌专卖店的业务与服务品质，才能够真正获得客户的信赖与支持，获得客户、渠道与实达电脑的三赢。

　　实达电脑就不仅仅把金牌专卖店看作渠道的一部分，同时，金牌专卖店还承担了部分开拓三、四级市场的职能，从城市包围农村，专卖店一步步的至上而下的渗透，从无到有，从少到多，无论是在品牌建设还是在销售能力上，都将为实达带来质的飞跃。

　　有了好的产品和好的渠道，还离不开服务这一坚强后盾。自1997年，实达电脑就开始构筑以“全面满足，不断超越客户期望”为目标的“蜂巢工程”服务体系。据说“蜂巢工程”是国内IT界第一个在全国范围内一次性通过包括全国各客户服务中心在内的全系统的ISO9002国际质量体系认证的服务组织，目前已是业界发展最成熟、运作最规范、体系最完善、最具知名度的专业化服务品牌之一。

　　“闲时充电，忙时练兵”，向来强调以客户需求为导向的实达电脑在不断加强相关人员的服务意识和技能的同时，还根据不同的行业提供了相应的服务体系。

　　针对教育行业，实达根据其每学期都使用繁忙特点，每年寒暑假，为其安排人员上门进行全面检查维修保养，不影响日常使用，另外根据其使用中易损坏的特点，适当延长免费保修期；针对军队行业，实达根据其系统保密性要求高特点，为其全方位培训技术人员，并免费提供一定的备件，使其能做到自行维修；针对证券行业，实达根据其时效性要求很高的特点，为其设立专人、专线、专用备件，做到对口服务，随叫随到；针对电信行业，实达派驻专人直接到其公司相关机构蹲点上班。

　　今后，“蜂巢工程”会不断完善电子化的管理，建设服务网络“信息高速公路”，通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，实现信息和资源的共享，为用户提供更经济、快捷、周到的服务。另外，实达电脑还将进一步加强内部管理，完善服务项目，通过内部资源的优化整合，将为中小企业用户提供更多选择的增值服务，如整套的局域网方案(组网，调试，维护)；网站的设计，维护等。在建立覆盖全国的密集的“蜂巢工程”三级服务网络基础上，还可为其它品牌的相关产品提供包括技术咨询、安装调试、维修服务等诸多内容的售前、售中、售后服务，向专业化的服务组织发展。

　　实达将强力出击行业市场，以“榕树计划”构架渠道新格局。

　　实达在行业销售火爆的基础上，推出实达电脑的品牌服务，进一步丰富其品牌体系，实达三年规划进入盘整期，强力出击行业市场，以“榕树计划”构架渠道新格局。

　　可以说，今年的PC市场更注重全局观，从产品、终端，再到服务到渠道，都有一个高度的提升--产品走向个性化，终端走向人性化，服务走向品牌化。这对于广大消费者来说，无疑是重大利好消息。

　　实达电脑提出的向联想学习的口号也在日益的得到实践，也只有真正的做到将产品、终端、服务运转自如，将其效力发挥到及至，才能在激烈的市场竞争中傲视群雄，做到真正的国内品牌。