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评论:IBM抛弃水货是谁的痛?

http://www.sina.com.cn 2003年10月23日 14:37 IT168.com

  版主

  近日,IT168刊发了《水货覆灭日全面解析IBM国际联保新政策》的报道。报道称,IBM修改了其保修政策,规定,凡购买境外编号笔记本产品的消费者到蓝色快车维修笔记本时,除了需要提供有效的境外购买证明外,还需要完税证明和购买人的出入境证明。

  一石激起千层浪,此条消息立即在市场中引起了轩然大波。

  一、IBM与消费者:谁在被抛弃?

  有网友称,IBM因为国际联保备件不足而修改保修条款的理由并不让人信服。有多少产品下线,就准备多少备件,这是一般公司所应具备的基本常识,更不要说像IBM这样的巨型跨国公司了。如果说IBM没有配件的说法属实,那么只能表明其各分部内部之间协调混乱——倘如此,IBM就危险了。再者,IBM笔记本电脑是标准构造,配件不存在区别,只有计划上的分配不同。如果中国的联保备件不能及时供应,那么,只能说明其供应链管理的低能,这与IBM标榜的能给企业客户提供最佳的SCM解决方案的智力显然不相符。

  另外,新规定也不来自于中国维修成本的提高。众所周知,中国的人工成本很低。抛开备件费用,没有任何理由在中国收取更高的修理费用。

  也就是说,IBM在撒谎!

  其实,明眼人一眼就能看出,IBM修改保修政策的初衷其实很简单:通过打击水货来保护其中国的代理渠道——在旧保修政策的鼓励下,水货大肆泛滥,严重冲击了行货经销商的利益。面对行货经销商的强烈不满,IBM必须在水货和行货之间做出选择。

  对IBM来讲,这是一件非常困难的选择。

  如果继续对水货进行“蓝色快车”联保,那么,除了招致行货经销商的不满,冲击行货市场外,IBM也不得不承受水货保修带来的一些维修成本,而且,这还会与中国政府打击水货政策相左,从而带来形象的损失。

  但如果借此严厉打击水货,IBM却不得不承受市场占有率迅速下降带来的损失,这个损失,对IBM来讲,同样是不可忽视的。

  “再也不买IBM了!”类似的声音在各个论坛中不绝于耳,这几乎是参与评论的每个消费者共同的声音。

  不错,IBM的笔记本电脑有着不错的口碑,但其价格之高也令人咋舌。往往是,IBM的品牌吸引了消费者,而IBM的价格又拒绝了消费者。水货正是在这二者之间求取的一个平衡点。

  在国内市场,水货与行货之间差价大得吓人。版主曾亲眼见过同样配置的一款IBM笔记本,行货的价格要20000多元,而水货的价格则只有不到14000元!所以,对普通用户来讲,购买带有保修政策的水货是最好的解决方案。

  如果对价格特别在意的消费者(在中国消费市场,这可不是一个小数目)最终因此舍弃了IBM,那么,IBM的损失同样不是一个小数字。

  更严重的是,这些被IBM抛弃的消费者,会转而选择IBM的竞争对手,比如惠普和戴尔。经过市场的拼杀,它们的品质与价格已经得到了中国市场的充分认可。甚至,这部分消费者也有转向国内品牌的可能。

  “这明显是替惠普笔记本打广告啊!”一位网友这样总结IBM的举措,“失去了广大的FANS,IBM没落的那天也就到了!不论是什么原因!若IBM刻意提前这一天的到来,我们也只能提醒自己不做其牺牲品--选择其它品牌!”此涨彼消,IBM新政策的本质,在削弱自己的同时,壮大了竞争对手的实力。这种看来明显弱智的做法,甚至面对盗版无可奈何的微软都不屑为之。当年微软在中国的亚都事件不仅没有为其带来更大的利益,相反,却使微软在中国的形象一落千丈,为其后来中国市场招标的频频失利埋下了伏笔。

  所以,从那时直到今天,微软再也没有大张旗鼓地开展类似打击盗版的行为。

  为了经销商的利益,而损失自己的市场,这对于IBM来讲,是一场非常危险的冒险!

  二、IBM在试探中国的法律底线?

  一位伦敦的网友对IBM在中国的做法十分不解:“我现在就在伦敦,IBM的质保还是很好的,不管你从哪个国家买的笔记本,在伦敦都可以修。不知道为什么国内会制定那么奇怪的保修规定?不想做买卖了?”

  另一位网友情绪更激烈,他称,此条消息的标题可改为:“IBM全球联保在中国:华人与狗不得入内”、“被阉割的IBM全球联保”。

  显然,IBM在中国的做法,已经被看作了一种法律意义上的消费歧视。有网友称,无论用户在哪里买到的机器,都是消费者,唯一不同的只是销售额在IBM不同地区公司之间进行了分配。IBM是全球性的跨国公司,我们都是其消费者。IBM现在的联保政策具备典型的歧视性,所要求的内容并不能得到中国法律的支持,只是IBM中国的个人行为。

  同时,IBM也没有任何权力检查海关保税单和签证记录。检查公民所缴关税和签证是国家海关的职责,IBM在中国没有从任何地方获得该授权,这是对中国公民个人权利的践踏。

  另外,从服务费用看,如果IBM美国和香港的机器价格包含了维修服务费用,那么我们买到的机器,因为价格不比它们低,自然也包含了服务费用在内,所以,拒绝服务除了证明IBM抵赖责任,没有任何其它道理。一位网友就此质问:“不管我在全球的任何角落购买的IBM笔记本,我所购买的IBM笔记本里已经含有被IBM扣去的3年服务成本,IBM没有这种权力去,随意剥夺我应当享受的服务!”

  根据中国《合同法》和美国商法UCC,明显有失公平的合同是无效的。因而,即使IBM在其全球网站上声明某些国家地区可以对IWS采取不同做法,但是并不表明IBM中国就可以任意妄为,如果其新的联保政策对大多数消费者存在明显的不公平,本身就是无效的。

  一位网友的质问掷地有声:“全球联保的含义:只要是IBM的产品,不管在何地购买,只要在保修期内,非人为的损坏,IBM就要无条件的保修!IBM居然索要过关证明等信息资料,是严重侵犯个人隐私权的行为。是中国哪条法律给了IBM索要个人隐私的权利还是IBM代表国家哪个部门执行侵犯个人隐私权的行为?难道机器不是你们IBM做的?你们修机器是对人不对机的?如果是一个老外来修机器,你们敢这样做吗?”

  而IBM对此并没有没有认识到。对于要求消费者提供合法完税凭证、出入境凭证的做法,IBM的相关人员并不肯提供文字依据,而仅仅是语音解释。“要提供这样的文字依据,你去找相关政府部门跟我们要,而且我们不受理单个消费者的这种请求!”

  对此,网友们总结为:IBM在中国的这些行为应该是在一个特定的市场范围(或者说一个法制不健全的体系中)以强势的态度去野蛮对待弱势的消费群体的做法。

  三、IBM品牌的晃动

  坏消息总是一起传出来。借着这次事件,一些网友甚至翻出了IBM的质量“旧账”。——IBM的质量真的像它的品牌那样坚挺么?

  一位网友举证说,T30的内存插槽存在问题。这个问题早在去年的IBM论坛中就由国外的IBM用户提出。而且,这不是一个简单的批次问题,随着时间的推移,这个问题愈演愈烈——越来越多的T30用户,在选择内存升级时终于发现了问题。而IBM对此,除了更换主板,似乎没有什么有效的处理办法,以至于有的用户,居然换了4块主板。当然,IBM对此也始终没有给出一个解释与说明。

  另一个问题来自于人们对IBM笔记本硬盘质量的怀疑。

  买过IBM笔记本硬盘的用户,如果稍加留心就会发现,其硬盘实际容量与标称有很大的不同。以R40E为例,标称硬盘容量20GB,但实际系统报告容量只有18.6GB。两者之差,被IBM留作了“软件恢复分区”。这种做法表面看来方便了用户,没有什么不妥,但,这个“软件恢复分区”的背后,极有可能是IBM对硬盘质量问题的遮掩。

  据一位硬盘工程师讲,IBM的“软件恢复分区”是做在硬盘的最里圈的。“软件恢复分区”按常理说是压缩的,根本不可能占用这么大的空间——同样处理方式的DELL,其占用空间就小得多。从理论上,“里圈较外圈更宜损坏”,而高质量的硬盘,是可以保证其所有区域都可以被安全使用的。IBM的这种做法,让人疑心它在利用过大的内圈空间占用来刻意隐藏硬盘内圈缺陷。理由很简单,“软件恢复分区”的存在,大大降低了硬盘后部的读写机率,如果真的在硬盘后部存在“坏道”,将只有在恢复系统时才构成影响,极难察觉。而绝大部分的IBM用户,很少有专业知识去打开被IBM隐含的空间。

  一位从业十几年的技术人员举证说,他故意将IBM的“软件恢复分区”从硬盘尾部移开,结果,在购买一个月之后,硬盘出现了问题!

  甚至,有网友怀疑,IBM R40e笔记本上用的硬盘,是IBM从东芝买来的有质量缺陷的产品!这一切,也许仅仅是一种个案与怀疑,但却足以震动普通消费者的品牌观念:IBM,并不是一个什么金刚不坏之身!

  看完网友们的评论,版主觉得心里沉沉的。对于IBM这样一个花费了很大气力经营起来的品牌,新保修政策这一危险的市场举动,实在让人难于理解。一位网友所称:“市场经济的商业环境,乞求“赢利最大化”为目标的商家良心发现是没有希望的,必须有理、有利、有节地要求消费者的权利!即使IBM不改变其极具歧视性的联保政策,它也要为自己的品牌形象而三思。一个企业如果得了小利,却失了绝大多数消费者的忠诚,也就离失败不远了。”难道IBM意识不到这一点?

  另外,更值得IBM警惕的是,这次事件,极有可能成为一个导火索,引燃中国消费者对于IBM“差异化”销售策略的不满情绪。有人称,IBM通过差异化的IWS,将“大棒”砸向了作为弱势群体的消费者,想来惩戒跨区域的销售,可以想象的是,IBM中国最终要为自己的这个行为买单!而未来的一个可能是,当IBM终于尝到讨好区域销售商的苦头之时,它已经无法再重新回到水货与行货并行之路上来。为了挽回市场,IBM笔记本将不得不低下高贵的价格之头,转身与惠普、戴尔甚至国产品牌来进行搏杀。降价将成为一种无可避免的选择。


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