“ERP是‘一把手工程’。”这句话大家都喊得很响，但在实际的项目实施中却未必能够做到。

　　山海玻璃为保证ERP项目实施成功，其总经理不仅挂帅项目组，而且亲自指导项目的实施。当项目发生困难，她从美国飞回青岛，并迅速做出“停产三天”的决定，使一个有可能陷入僵局的项目迅速立马柳暗花明，三天后就正式上线，并获得良好的效果。

　　“一把手”的作用和价值在山海玻璃的ERP实施中得到了充分的体现。

　　山海玻璃借力ERP塑造“透明”信息流

　　2002年9月27日上午9点，高密山海玻璃制品有限公司总经理尚咏梅女士准时出现在全体管理干部参加的ERP项目实施会议上。虽然前一天才从美国飞回青岛，但她身上看不出一丝长途飞行和时差带来的疲倦。

　　由于生产在持续、高速地进行，公司基础数据很难调查准确，无法满足用友ERP-U8对数据的精准要求。IT部主任薛彬将ERP实施和公司生产之间存在的矛盾作了详细分析，他明白这次会议将决定ERP在山海玻璃实施的成败。

　　如何保证ERP实施不因任何意外而流产？

　　尚咏梅女士当场作出了惊人的决定：十月一号到三号，全公司停产三天，进行全面盘点。

　　美好的国庆节长假开始了，山海玻璃的员工却加起了班，不是为了生产，而是全公司协助上ERP！而此时正是筹备参加广交会的时期，又是给国外客户准备圣诞产品的生产旺季。

　　三号盘点完毕，四号系统正式上线，山海玻璃就此进入了新的“透明”的发展时期。

　　200%的速度

　　高密山海玻璃制品有限公司没有生产模具。这一点让记者始料不及。

　　“我们设计好的样图，只要用E-mail发到我们的美国总部，那边很快就会用立体打印机将我们的设计样品打印出来，然后快递给我们，整个过程只需要两三天。”山海玻璃的薛彬对这一便捷高效、成本低廉的样品生产方式非常骄傲，并在公司的液晶电子显示屏上为我们播放了在美国打印样品的录像带。这位25岁的年轻人不仅外形俊朗，而且兼任公司两项重要职务----IT部主任和企业管理部主任。

　　走进山海玻璃青岛办事处，记者不停地发现各种惊喜。

　　员工们坐在DELL液晶电脑前，用英语与远在美洲、欧洲的国际客户进行着交流。隔着十米的距离，胶州湾凉爽的海风从敞开着的玻璃窗吹进来。

　　“企业要想持续、快速增长，管理必须跟得上。”山海总经理尚咏梅女士从在临海的窗边，气定神闲，“山海玻璃从一开始就非常重视这一点。”

　　美商独资企业高密山海玻璃公司成立于2000年，全部产品都销往国外，客户分布在世界各大洲。刚一成立，尚咏梅就要求公司迅速应用专业的外贸软件。

　　三年来，凭借独特的设计和优秀的品质，山海玻璃平均每年以200%的速度增长。

　　“美国总部负责美洲的销售，青岛主要负责欧洲的销售。”由于负责公司全部信息化建设，薛对公司每个部门都了如指掌，“现在青岛销售人员需要经常跟客户作解释，解释我们为什么不能接受他们的订单请求。”

　　这是一家市场在高速、稳步增长的企业，难怪薛彬会在轻叹一声后幸福地说：“欧美来的订单实在是太多了!”

　　而这无疑进一步显示了信息化在这里的重要性。

　　寻寻觅觅十三月

　　山海玻璃的总部在美国，营销机构和设计部门设在山东青岛市，生产工厂和仓库设在山东高密市。三地独立办公、供应商分散在全国、客户遍布世界，这种情况造成了公司内部数据传递和生产管理一定程度上的困难。同时，飞速发展也给企业管理提出了新的要求。

　　如何保证市场规模快速扩张的企业，不因管理瓶颈而滞后，山海玻璃高层决定用ERP来进一步提升企业的管理水平。

　　2001年下半年开始，山海玻璃开始了长达10个月的ERP考察。

　　在选择国际国内厂商的问题上，很快大家又达成了一致：第一，国外的软件规模偏大，它比较适合于大规模的企业；第二，国际厂商的本地化服务偏弱；第三，相近的功能国外的软件和国内的软件成本上不一样，相差非常大。同时在售后服务上，中国的企业往往不太适应软件服务费很高的情况。

　　而此时，国内厂商也开始一批一批的找上门来。一开始是做进销存的软件厂商，后来是财务软件厂商，最后是管理软件厂商。山海玻璃准备在用友和另一家软件厂商中进行选择。

　　2002年3月，就在山海玻璃准备和另外一家公司签订合同之时，用友公司的销售人员请求再给他们一周的时间。

　　“他们当时真的非常惊险，我们马上就要和另外一家前合同了，合同都已经起草好了。”薛彬觉得那个惊险的一刻为日后的成功埋下了伏笔，“一个星期后，他们提供了一套全新的ERP系统----用友ERP-U8。仅仅演示了一遍，我们就感觉到这就是我们想要的东西。”用友获得了一次绝处逢生的机会。

　　山海玻璃最看中的就是先进的管理理念和完整的产品功能。很多困扰山海玻璃的问题在这个系统里能找到了解决方案，比如资料查询、模拟生产，而且用友为山海玻璃定制了未来的生产情况模拟。ERP项目小组一致认为，用友ERP-U8，把山海玻璃的整体管理流程，包括销售、采购、计划、设计、仓储、质检和财务全部纳入了系统，功能比其他公司的产品强大，而且用友的品牌使后期服务有了保证。

　　“有些厂商认为我们挑得太多了，选的时间太长了，他们好像有点烦了。这一点上，用友公司从来没有这种态度。在前期的服务满意度使我们对他们的后续服务能力也充满了信心。”薛彬强调。

　　此后，又经过对产品长达三个月的详尽研究，山海玻璃终于决定选择用友软件股份有限公司作为合作伙伴。

　　三天：另一场“战役”

　　每年10月都是山海玻璃的生产旺季，这时候他们都在为海外客户的订单忙碌，同时又是为10月26日开始的广交会筹备的时期。山海玻璃把这段时间称为“战役”，就像庄稼的黄金收割时期一样，圣诞战役的特殊时期对整个公司来讲是“白金时刻”。

　　在记者前往采访的8月1日，这里就开始这场战役的前期准备：停电也不停产。然而，2002年，山海玻璃在这个时候却一反常规地停产了三天。

　　从生产周期和成本收益来看，这三天起码少生产了10个集装箱的货，仅直接损失就需要两个月的时间才能弥补。

　　因为上ERP实在是刻不容缓！！这是另一个更艰巨的“战役”！

　　“信息化的基础就是数据。要想保证系统产生良好的效果，首先要保证数据的准确性和完整性。”尚咏梅对数据的要求非常严格。

　　他们把还在车间的待产品全部都退回仓库，以便做最彻底的盘点，等系统上线以后，再重新办理领料程序。三天中，山海玻璃的300多工人中来了150多人，他们与库房人员一起对每一个库房进行了彻底的盘点。

　　“很多企业都想不明白，公司内部也有人想不明白：上ERP的投入已经很大了，还停产三天，这损失谁钱给我补？”IT部主任薛彬分析道，“我们当时提出来停产三天的时候，用友公司也比较吃惊，因为平时就要经常加班来保证出货量，这三天的出货量就更大了。”

　　“三天停产，我们的损失很大，但收益远远超过损失。”总经理尚咏梅轻柔的语气中透着坚定。山海玻璃高层的决心保证了ERP的有效上线。

　　三天的“圣诞战役”，使山海玻璃获得了企业长足发展需要的现代管理技术，运行在随时变化的ERP系统中的信息流使山海玻璃看到了企业的未来。

　　数据孤岛“进化”到实时数据“超市”

　　客户特殊订单需求，交货时间紧急，对每家生产企业来说都是令人头疼的事情。但现在，只要订单一进入公司运营环节，马上可以查看库存原材料的情况及改进方式，协调生产人员的工作时间配合，规划特殊需求的定制，保证在交货期限内完成任务。

　　这不是管理专家描述的理想蓝图，而是山海玻璃目前正常的工作流程，原来最困扰山海玻璃的数据问题，现在却像数据“超市”一样，随时调用、随时补充、随时更新、随时查询、随时改进。

　　“用友ERP-U8对我们的材料、产品、客户和供应商资料都进行了编码规范，使我们第一次全面地看到了真实的、准确的库存数字，这对有几千种材料的生产企业来说，是一个转折。”薛彬对ERP带来的效益体会颇深。

　　清晰透明的数据“超市”，ERP使数据成为帮助山海玻璃提高效率的依据，更简化了整个公司的管理流程，提高了工作效率，成为在海外市场上更具竞争力的中国品牌。

　　所谓实时数据“超市”，不仅将最基础的数据一网打尽，并保持随时更新的彻底透明，实时则把一个企业运营的所有细节体现在管理系统上，就像把一个传统企业用虚拟的方式体现在网上一样，颇有些未来科技的味道，而这实际上已经成为山海玻璃的日常工作。

　　在获得这个效果前，山海玻璃也经历了一些挫折，那是为追求准确数据、实时管理的理想化的代价，也是进化的代价。最初山海玻璃和用友公司定了一个ERP操作流程，但过于细致化。

　　“刚开始我们一味地追求数据的准确性，忽视了过于细节会给实际生产带来困难。”薛彬的经验对其他企业具有很好的借鉴作用，“可能三个月碰不上一次的问题，我们为了防止它出现，在这个工作流程中每天都加一个小环节，来保证不会出现任何问题。”

　　领料单员工在生产过程中，如果打碎了一个瓶子，他必须要质监部门开一个质监报告，证明这个是他认为损坏的。拿着这个质监报告再到仓库部开一张领报单，再领一个瓶子。当初我们感觉，挺正常的这个程序，但是我们后来发现不正常。系统上线第一天，问题出现了。他们发现领料处排起了长长的队伍，打领料单的电脑操作人员忙得不可开交，这些领料单全是换一两个瓶子的。这种现象以前从来没有过。因为山海玻璃是按定单生产的，生产部门每次领料量非常大，一次就把整个生产定单的用料量全部领走了。为了防止用料发生误差，ERP在流程设计中加了一项，要求一旦生产过程发生破损，必须先到质检部开质检证明，然后再通过ERP打一张领料单，在系统里面计一笔帐，最后才能到库房里去领料。

　　但是一两个瓶子的破损在玻璃制品企业中是比较常见的，如果都要求通过系统来反映的话，就会给生产造成一些麻烦。第二天，仓储部和生产部开会，当即决定，把这个流程取消了，只要质监部门的报告，证明这个瓶子确实需要换，就可以拿质监报告直接到仓库去换，不需要再走ERP系统来开一张领料单。但是，整个换料的数据还必须录入系统，当天换料的总数量由各个仓库汇总，然后统一录入到系统里面去了。

　　“生产部门对这个改变非常满意。”薛彬和用友的实施人员对这一点都深有体会，“这种过于细致化的管理很大程度上降低了我们的工作效率，增加了管理成本。但经过和用友的磨合，我们修正了这些问题，并使ERP更有效的运行起来。”

　　运行三个月以后，原来一直无法统一的财务帐和仓库帐正式对应起来，产品数据和财务数据都作到完全一致。有了实时数据超市的便利、清晰、易于管理，山海玻璃开始了新的跋涉。

　　“透明”信息流推动新征程

　　在山海玻璃实时数据超市中，透明的数据形成了清晰的信息流，流动在公司的管理系统中，使公司管理者可以非常清晰的预见、使用，并为公司长远的发展提供最有价值的决策支持。

　　透明信息流的高速流动使商品的周转率明显加快。“通过各仓库之间及时、准确的调拨，避免了盲目采购和盲目生产，提高了生产能力和交付能力。”薛彬分析道，“由于规范了物料管理等各种业务流程，消除了帐实不符现象，采购成本、生产成本和销售利润能够更加准确地反映。”

　　作为总经理的尚咏梅则从另一个高度诠释了ERP对一家离散型生产企业的意义：“ERP不仅进一步理顺了我们的业务流程，规范了企业管理，更重要的是，信息化带来的标准化、规范化、透明化，已经深深融入到我们的企业文化中了。这次项目投资是回收最快的一次，物超所值。”

　　山海玻璃在高速发展中，为自己规划了两条扩展业务的方式：一是在高密又买了一块新厂房，通过这种扩大厂区面积的方法来扩大生产能力；二是发掘生产潜力，改变生产方法，用友ERP-U8是从生产方面解决了生产模式创新和规范管理的问题。

　　对未来信息化的规划，尝到信息化甜头的山海玻璃还计划实施客户关系管理系统，为客户提供更个性化的服务窗口。山海玻璃借助用友ERP-U8，推动了管理变革，使公司运行在“透明”数据流之上，获得了与国际竞争对手一较高下的管理利器。在繁忙的青岛港，那些满载山海玻璃产品的集装箱，同样也装满了山海玻璃的梦想，驶往世界各地。(完)