陈莉娜

　　随着信息化应用的逐步深入，服务器日益成为这些行业或企业的“信息神经中枢”，越来越多的关键业务应用都转移到了以服务器为核心的信息系统上，服务器扮演着越来越关键的角色。用户在享受信息科技便捷的同时，也面临着宕机、数据丢失、系统崩溃等潜在的危险，如何确保无忧应用，成为服务器厂商和用户都很关注的重要问题。

　　服务器不能正常运行的原因也是多种多样的。一方面，服务器的硬件故障，包括硬盘损坏、服务器本身的部件损坏等，会使系统无法正常运行；另一方面，系统管理员的误操作或人为破坏、病毒及非法攻击行为等因素，也有可能导致数据的丢失。此外，承担重要和更繁忙任务处理的服务器必须确保每天24小时永不停机地运转。这些特点要求服务器厂商必须提供快速、专业和有效的服务，各大服务器厂商对服务的投入有增无减。

　　不久前，浪潮提出了“360度专家服务”，其实质是基于强大的专家系统，不仅提供必要的备件维修等技术支持服务，更要提供专家级的应用服务乃至系统服务，以保障服务器的高可用性。

　　从支持服务到系统和应用服务，服务器服务必须实现服务增值，需要服务创新。在管理模式上，浪潮服务创新性地打造了技术中心、专家热线、调度中心、维修中心、服务渠道组成的技术服务链，加强服务知识库的建立，并对客户资料实行档案管理，以提高服务的针对性和有效性；在服务实施过程中，实行全国服务工程师统一调配，为客户提供厂商级的服务；在服务规范、监督体制、报表分析等方面进行标准化和精细化管理，以保证及时、快速地作出服务响应。在服务体系方面，浪潮针对服务器服务的需求特点，提出了“服务前置”的理念，将产品研发、质量控制等前端环节纳入整个服务链条，为用户提供覆盖全程的服务。

　　经过十年积累，浪潮建立了强大的专家系统和广泛的服务体系，拥有充足的系统工程师、数据库工程师、网络工程师和通信工程师，由浪潮亲自培训出来的专家来实施服务，具有更加准确、快速地判断和解决问题的能力。相比之下，目前，业界却普遍将服务外包，浪潮的举措无疑将会推动服务器的竞争升级。