新闻更新：Robin

　　现代生活普遍讲究安全、便利、高速、快捷。体现在购物上，就是尽可能地要求厂商提供丰富的服务，送货到家，上门服务等等，让消费者完全占据主动地位。

　　那么，有没有人尝试过“打电话买电脑”呢？如果没有，那就太浪费了。自从SARS引 发非接触经济以来，国内大的PC厂商的电话订购业务就从未间断过。到如今SARS危机已经过去好几个月了，电话订购却不降反升。以联想为例，从目前的统计数据看来，其销售量有不少是来自“电话订购”。

　　在联想的带动下，国内的诸多电脑厂商都开辟了自己的电话订购业务，业内分析人士将这种模式定义为“直线销售”。现在，这种模式正以前所未有的力量，挑战传统的购买电脑方式，掀起了一股足不出户买电脑的热潮。

　　直线订购看似简单，一根电话线就解决问题，但背后对应着的是庞大的渠道体系、服务体系，可以说，“电话订购”挑起的是全方位的竞争，没有实力，根本不可能提供此类业务，实力越强大，越能提供让最终消费者“省心省力”的服务。比如说，联想的电话订购借助庞大的呼叫中心和渠道体系一举实现了：1.快速响应，商品隔日即到达；2.送货上门，如不满意，可当场退货；3.工程师免费上门安装，不另收安装调试费；4.货到付款，无需定金。这4个方面，于联想而言，只是在现有服务政策上迈进了一小步，于消费者而言，却可以带来莫大的便利。

　　隔日到达！真有那么神奇？

　　陈小姐很想试试买电脑“电话订购”，但她担心要等很久，因为她随时都要出差，怕没有时间呆在家里。当她知道买电脑可以隔日到达的时候，她觉得简直不可思议。

　　“现在就算是特快专递，一般也要2天啊。即使是在商场里买，很多也要隔日才能送货啊。电话订购反而更快？”。其实她理解错了，很多大厂商都在重要城市设置了服务当地的热线电话，比如在北京，联想就有北京免费订购热线8008101565，通过联想这个庞大的网络，隔日甚至当日送到都有可能。

　　按照联想“电话订购”的承诺，最迟不超过第二天，电话订购购买的电脑就会送上家门。而且，在电话“下单”的时候，消费者还可以指定时间，比如说“我明天下午三点左右在家，你们那时候送达吧”这样的要求，完全可以实现。

　　联想电话订购创造了速度上的神奇。按照常规理解，非接触式购物的配送周期一般为5天，某些“直销”厂商，奉行的就是5天标准，即5天内货物送达。但联想电话订购却让这个时间缩短至1天，让消费者免去等待的焦虑，并不影响未来工作或生活的安排，不需要等在家里等送货，如果承诺时间内未送到，用户完全可以拒收！

　　“之所以能做到这样快的速度，这与联想在各市区庞大的渠道体系有莫大关系。遍及各地的专卖店营销网点，形成了一个大的配送体系，就近调配，快速送达。另一方面，呼叫中心在协调和客户服务方面也起到了巨大的作用，联想的呼叫中心运用COPC的管理理念管理，以客户为导向，可以每天接待2万人次的电话咨询，基本上保证了消费者打电话零延迟，并能对消费者提出的送货要求完整记录，快速查询。这两方面的因素决定了电话订购的速度。”联想客户服务中心的王先生介绍道。

　　看似平淡的“隔日到达”需要庞大的呼叫中心和规模宏大的营销网络支撑，从这个角度来看，联想的电话订购短时间内无人可以比拟。因为他拥有亚洲最大的呼叫中心，营销网络也是亚洲最大的。

　　不满意可以当场退货吗？

　　很多消费者怕麻烦，总觉得电话订购的方式不放心。“有点什么小问题，不大好意思要人家拿回去换，但不换的话自己又吃亏”；“箱都开了，还能再包好退掉？会不会给我们脸色看？”；“只是换货吧？怎么可能退货？难道还退钱？”按照联想电话订购的承诺，对货品不满意者可以退货，不满意的因素既包括对质量不满意，也包括对外观、色彩不满意。针对某些厂商上门送货不规范的情况，联想对送货工程师都有一套完整的规范。包括“微笑服务，戴手套、鞋套，不喝顾客的水”等等诸多细节，让人彻底感受到高科技厂商的高素质和关怀精神。

　　当场退货确实如消费者所猜想，会给送货厂商带来损失，连包装费加运费，几百元钱吧。但联想对自己的产品的信心，也充分相信消费者善意的居多，只要电脑本身没有问题，其它的都好解决。

　　“我觉得送货上门当场退货的政策，反映了消费者不再是弱势群体。这个小小的转变，代表着厂商的关怀政策已经发生了质变，不再是获取客户那么简单。”IT168的一位分析人士这样说道。

　　免费安装，不收安装调试费！张先生上次通过网络买了一台某品牌电脑，当他要求送货人员安装调试后，对方要求他支付100元。张先生对此印象深刻。事实上，上门送货，如果要安装调试，加收100元调试费，这是很多厂商的一个“直销”政策。但联想对这100元说不，工程师免费上门安装，不另收安装调试费。

　　“工程师熟悉产品，几分钟就全部搞定。但对于消费者而言，一根根线插过去，时间就会拉长。而且，工程师在安装调试过程中，如果有什么问题，与消费者完全无关，这样就可以彻底打消顾虑。”对于安装调试的服务费，联想认为减免是对的，按照中国消费者的习惯，如果在免费送货上门的基础再对安装调试收费，很容易让人产生“受愚弄感”，弄巧成拙，让品牌受损失。

　　在免费上门安装的基础上，联想电话订购还可对购机实现“15天内软件免费上门服务”，让关怀政策落实得彻底。

　　货到付款，无需定金！

　　“那么，电话订购怎么付定金呢”？相信有很多消费者会问这个问题。跟下来的问题是，如果对货物不满意，定金会不会退？要付多少定金？

　　既然定金会给消费者带来这么多问题，联想等PC厂商索性实行全免政策，电话订购不收“定金”。“货到付款没什么不好的，刚才不是说过不满意可以退货吗？在验收过程中，消费者的钱都还没付，所以根本不用担心。只有对电脑本身满意了，再付款。对消费者而言，这是放心，对联想而言，这是一种关怀精神。”送货工程师刘先生说道。

　　货到付款往往还有意外惊喜，那就是联想的许多产品在特定时期内会进行优惠促销，比如说，暑假期间，很多电脑都能享受“款款超值，缤纷特惠”的待遇，可以获得数码相机、数码听、魔盘等优惠。

　　“联想的优惠政策是统一的，不管是电话订购还是去商场购买，都可以享受。”联想市场部徐先生这么解释。

　　“打电话买电脑”带给人们的不仅仅是便利，更是一种生活的启示。现在是高温酷暑，又一拨非接触购买热潮宣告到来。再往后，这种“足不出户”的购买很可能形成习惯，带动厂商形成专门的服务方式，这种服务方式对于有实力的PC厂商而言，只是服务能力的一个小进步，于消费者而言，却可以带来巨大的便利！

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