ChinaByte 6月3日消息(记者王乐) 近日记者获悉，戴尔推出名为CompleteCover的服务，为其Latitude和Inspiron笔记本电脑产品因意外产生的损害提供免费维修和更换。

　　据戴尔公司介绍，凡新购机用户将在原有随机提供有限保修服务基础上免费获得为期一年的CompleteCover服务，如果老用户也希望获得该服务，或者新用户希望扩展该服务期限则须购买。

　　戴尔公司新闻发言人表示，CompleteCover的服务的内容是，用户的笔记本电脑遭到诸如跌落、液体溅入、电涌等意外损坏时，戴尔将提供免费的部件维修或更换服务。记者表示在服务期限内，戴尔是否会提供一些维修次数和维修内容的限制时，戴尔表示他们本着信任客户的态度推出该服务，所以并没有设定一定的限度，如果的确是意外事件产生的损害，戴尔将遵守承诺，但他表示服务时会经过询问、检查、认定程序。

　　据了解，此次戴尔CompleteCover服务在亚太地区同步推出。戴尔用户可在国内1600多个城市获得技术支持，戴尔发言人表示如果国内用户在出国时发生意外故障，也可以在当地获得技术支持。

　　当记者问及戴尔是否会对免费更换的配件(特别是诸如LCD屏幕等主要配件)的种类和数量进行限制时，该发言人表示戴尔首先会检查问题所在，然后进行修理，如果确实不可修复会进行更换。至于维修速度和方法和已往戴尔的服务程序相同，如果需更换的零件已经停产，戴尔将为其更换具有相同功能的升级产品。

　　据业内人士分析，戴尔的CompleteCover服务主要是针对“意外损伤”进行维修承诺，此前各厂商的三包服务主要是对产品本身质量问题进行保障，对于“意外损害”这样的人为损害是不能获得免费服务的。戴尔内部人士承认该服务确实将提高成本。

　　对于戴尔此举，各厂商的态度也不尽相同。IBM、HP等厂商都对此出言谨慎。宏碁表示，目前尚不打算推出类似的服务，但宏碁的2小时完修也是很有竞争力的。联想等一些国内公司也表示今后将在现有基础上不断提升客户服务水平。据部分知名厂商内部人士表示，今年笔记本电脑市场的竞争十分激烈，戴尔此举的确有杀伤力，但市场是不是会有反应现在还很难说，但他们十分肯定地表示，很多厂商也有此实力可以推出同类服务，他们会尽快制定对策。一些业内人士则表示，戴尔此次的姿态的确比较高，但要赢得消费者还要看戴尔是否能严守其承诺。(完)

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