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观点:联想Lenovo的品牌宣言

http://www.sina.com.cn 2003年05月31日 16:40 经济观察报

  品牌特性指对一品牌作出定义并可将其与其他品牌进行区分的最知名的特性。联想品牌的整体印象是“科技创造自由”,联想品牌的四个顶尖特性分别为:诚信、创新有活力、优质专业服务和容易,它们具有同等重要的地位。

  诚信

  对联想而言,诚信是与客户建立长期关系的重要元素,是企业品牌信誉的根本,是联想做人和做事的根本。

  联想如何做到诚信?无论CEO还是普通员工,都以诚信为基本的道德准则,诚实做人,注重信誉,坦诚相待,开诚布公,企业对外也形成正直、坦诚、稳健的作风;我们尊重客户,认真倾听客户需求,对客户快速响应,说到做到,带给客户优质的产品、卓越的服务和安全、可靠的感觉;我们和众多合作伙伴共同成长,平等公正,相互尊重和信任,形成长远的伙伴关系;对投资者,联想财务状况公开透明,财务报表真实可信,保持坦诚、负责任的态度;联想对社会具有强烈的社会责任感,不忘对社会的回馈。

  创新有活力

  创新有活力意味着朝气蓬勃、勇于开拓、永不满足、不断超越自我,意味着主动应变,积极灵活地应对机遇和挑战。对联想而言,创新有活力是积极响应用户和市场需求的重要前提,能够在企业内部形成持续发展的推动力,促使企业超越对手,造就竞争优势。

  联想如何做到创新有活力?我们大胆尝试,勇于挑战现状,积极进取,富有想像力,灵活而富有洞察力,机敏而适应力强,我们能够灵活、迅速地发掘并响应客户需求,通过技术的积累和创新,不断推出先进独特的、极富时代感的产品及服务。

  优质专业服务

  优质专业服务强调注重客户体验,准确把握客户需求,通过完善的体系、专业的人才、丰富的经验来服务客户,为客户创造出更多价值。对联想而言,优质专业服务是重要的业务扩展,能够实现产品和服务的双向促进,是提供客户满意度的主要途径,是加强企业竞争力的重要手段。

  联想如何做到优质专业服务?我们用心钻研客户潜在需求,尊重并关怀客户,提供体贴周到、个性化的售前、售中、售后服务,以达到高客户满意度,我们根据客户的实际情况,提供个性化的专业IT服务和综合方案,为客户增值;我们拥有强大的实力和专业人才队伍,拥有高技术能力和丰富的经验,并以亲和的服务态度,和时刻以客户为中心的理念,为客户提供专业高效、高品质的全方位服务;我们具备强大、完善的服务体系,提供24×7的高效快速服务。正规的服务流程,超出期望的结果,顶级的服务感受,来建立卓越的服务信誉。

  容易

  容易是联想通过努力帮助客户摆脱科技禁锢,最终带给客户的感受和体验:省时、省心、省力;不存在什么困难;轻松自在地享受科技带来的便捷。

  联想如何做到容易?我们在准确理解用户的基础上,发掘用户需求,提供完善的产品、全面的解决方案和专业的服务,使用户摆脱繁复的技术管理、使用和维护过程,借助先进的信息化手段,轻松享受到高效的工作体验,我们将高新技术融合于人性化的产品设计中,化繁为简,使操作简便,快捷,通过各种途径使科技大众化,使客户享受到全面的服务,为客户带来最便捷、最轻松的生活感受。


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