eNet记者 程程

　　【eNews消息】昨日，戴尔(中国)通过网上新闻发布的形式发布了本年度第一财季营收报告。数据显示，公司业务全线上扬，所有产品领域和区域市场均呈现大幅增长，利润率亦创出新高。戴尔(中国)公司董事总经理符标榜先生表示，这是公司有史以来业绩最好的第一财季财报，并指出第二财季仍将保持强劲的增长态势。

　　财报佳绩服务器一枝独秀

　　在截止到5月2日的公司第一财季，戴尔全球出货量飙升29%，相比之下，同期业内其他公司的出货量平均降低了1%。此外，戴尔公司在所有地区都显示出强劲的增长势头：亚太区(包括日本)增长40%，欧洲、中东及非洲地区增长29%，而两个地区的运营收益几近翻番，达到历史最高水平。

　　在服务器市场领域，戴尔的出货量增长了40%，是业内其他供应商平均水平的四倍以上，销量在美国占据了近三分之一的份额。此外，来自外部存储系统的收入亦增长了65%。

　　作为戴尔公司在全球的第四大市场，中国方面的业绩更是令人鼓舞。在这一财季，戴尔产品总体出货量增长了67%，其中企业级产品的市场表现尤为突出，服务器出货量增幅超过了100%，进一步巩固了戴尔公司总体排名“前三甲”的地位。

　　在欧洲、中东及非洲(EMEA)市场，戴尔在10个国家取得了超过30%的增长。戴尔PowerEdge服务器的出货量增加了31%，是戴尔之外整个行业增长速度的三倍以上。而来自外部存储系统的收入的增长更是高达81%。在法国和英国，戴尔分别取得了38%和35%的快速增长。特别是在法国，戴尔的市场份额从一年前的第三位提升到第二位，服务器市场份额首次超过20%。在英国，戴尔服务器所占市场份额更是达到了29%。

　　在日本市场，戴尔公司的出货量增加了36%。相比之下，当地市场的总体增长速度仅为9%。就整个亚太及日本市场而言，戴尔服务器则出货量增长了45%，超过戴尔之外整个行业增长率的四倍以上。PowerVault和Dell | EMC存储产品销售量更是增长了90%。同时，戴尔品牌在日本的知名度也得到了进一步提高。在日本一家领先的全国性商业刊物进行的关于11个消费行业售后服务客户满意度调查中，戴尔荣获第一，并连续第三年雄居个人电脑供应商之首。

　　在美国，戴尔的总体市场占有率较一年前提高了大约6个百分点。公司服务器和存储产品的出货量分别增长了43%和53%，面向中小企业用户和消费者的出货量分别增长了32%和46%。

　　戴尔服务器业务的持续增长，部分应归功于越来越多的用户希望采用基于标准技术的服务器的高性能群集系统作为专有UNIX系统的强大的低成本替代解决方案。在存储领域，戴尔最近在全球范围内开始生产Dell | EMC CX200，同时面向中小型企业和机构推出了集硬件、软件和服务于一体的全新存储区域网络(SAN)解决方案。

　　野心在服务器

　　戴尔电脑亚太区总裁阿梅利奥(Bill Amelio)周五表示，“在今年年底前，戴尔将超过惠普和IBM，成为中国最大的服务器销售商。如果能达成这一目标，戴尔电脑将夺下中国市场服务器销售领域的桂冠。戴尔电脑去年才刚超过IBM，成为中国市场最大的外资PC销售商。戴尔电脑正用其精心培育的销售网络获益。”

　　戴尔(中国)董事总经理符标榜先生向大家分析了服务器销售提高的原因。符标榜说，“为了保持高效率高速度的增长，戴尔在企业级的服务功能以及对服务的支持投入了很多。”

　　“戴尔在企业机的用户里面有超过95%的用户；在支持的领域里面，往往是第一次到场就能解决用户的问题。这个在行业里算比较高的一个标准。另外就是电话方面，戴尔的认证工程师几乎都可以在最短时间里，通过电话解决用户操作上的问题。这个模式得到了很多用户的认可。这样不仅节省了戴尔的操作费用，也节省了用户的时间。”

　　符标榜表示，“为了更好地支持企业级的用户，戴尔在8月15日之前将把四个小时的服务功能，由26个城市增加到36个城市，即5月到8月这三个月间将增加10个城市。业内很多公司都会提到‘四个小时的支持’，不过戴尔的标准就是每个城市每天支持四个小时，戴尔有一定的配件、准备性在当地，而不是跟不同的城市调这个货。所以这方面的承诺是很高标准的。”

　　另外，最近为了更好地支持服务器的用户，戴尔开始了“金牌”电话服务，就是专门派工程师解决重要客户比较复杂的服务器操作或应用问题。

　　说起服务，大家都知道“24×7”的服务水平。据符标榜介绍，在业界，很多公司为节约成本，“24×7”基本上都是把电话转到一个工程师的手机上。他认为这样的方法无法给用户很高的满意度。所以戴尔(厦门)每周7天24小时有人不断地在工厂里接听这个服务电话。戴尔的用户打“24×7”的电话是到了戴尔的工厂。符标榜称“在厦门有很好的准备和资源可以支持用户解决问题，而不是用一个手机在家里应付用户的问题。戴尔希望这个可以提高我们对用户的支持。”

　　符标榜还承诺会在支持上大力投入，要把戴尔中国的支持工作、用户的满意度做得最好。怎么做呢？符标榜说，“我们现在的工程师不但要考及格Master DCSE的标准认证，还要考到Master DCSE的认证。这是他们的高级认证。他们要考完这个才能为我们企业级的用户服务。这就是戴尔服务器销量为什么短时间能提高的原因。另外，工程师不仅是考及格了就可以做，他们的认证每三个季度就要重考，百分之百地重考戴尔的这个认证，我们会出不同的题目给他。考试只占一个分数，另外一个分数来自于用户的打分。他们上门服务时用户会评分，根据这个评分来看他下个季度是否还留在队伍里。”看来，用这么严格的标准要求服务人员，服务器销售不提高也难。而“在今年年底前，实现超过惠普和IBM，成为中国最大的服务器销售商”说不定也不是难事。

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