桑文

　　IT服务的竞争已逐渐成为整个行业竞争的主要内容。服务早已不是产品的附属品，服务与产品站在同一个舞台上，扮演着同等重要的角色，演出的内容也只有一个：满足用户需求。

　　竞争的加剧给IT厂商在服务上提出了新层次的要求：是否能从用户的角度出发，为客户提供前瞻性的业务咨询，根据用户的实际应用情况量身定做全面的解决方案，帮助客户完成对产品的正确选择，这是厂商在新一轮的服务竞争中胜出的关键，同时也是带动产品成功销售的法宝。用户需求的立体化决定了服务的立体化，而要满足企业用户的立体化需求，丰富的行业经验，优秀的产品、技术能力和完善的服务支持体系三者缺一不可。

　　2002年第一财季，联想服务器业绩非常好，同比增长了60%多，营业额也增长50%以上，如此骄人成绩的取得有什么秘诀呢？用联想人的话说，“应用方案中心是联想服务器核心竞争力的第二根支柱，也是联想服务器事业发展壮大的必由之路。方案中心能给用户提供的价值大极了！它能真正解决用户从选型到实施等系列环节的关键问题，给用户吃了一颗定心丸。”

　　那么，联想应用方案中心究竟起到了什么作用呢？

　　可以说，联想应用方案中心是联想服务理念的一个更高层次的体现，它为用户搭建了一个实实在在的立体服务平台。联想应用方案中心是亚洲最大的方案中心，它是一个开放的支撑平台，该平台除了进行联想自身的技术产品研发之外，还开放给我们的SI(系统集成商)、ISV(独立软件开发商)合作伙伴和最终用户，为用户提供高可靠、高可用、可扩展和高性能的解决方案，全面推动服务器的企业级关键应用。

　　其实，用户在购买企业级产品时非常注重产品性能的保证，对于企业级服务器这种高端产品来说，用户不再满足于从宣传资料上了解产品技术。以往联想人是不去见用户的，都是通过渠道；而现在则转变为联想人帮助渠道去直接面对大客户，为用户提供解决方案，帮助用户做测试、做选型并实施。

　　应用方案中心的最大的作用就是为用户减少了风险，它使用户在决定购买产品之前，就能看到实实在在的软硬件的协同操作，而且所有的硬件、软件与应用方案都能得到测试，不仅如此，联想资深的技术工程师和专家还将根据用户的需求，对方案实行进一步的优化。

　　为了更好地贴近用户，使更多的用户享受到这种“立体服务平台”，联想还将成立面向区域的方案中心。8月份，深圳中心宣布成立，主要用来满足华南区用户的需要。华中武汉中心也在今年的计划之中。到明年底，分支中心将很可能在全国七个大区全部落成并投入使用。

　　服务是现在IT厂商每时每刻都在谈论的内容，而究竟如何在服务领域作出自己的特色和风格，我想，联想已经踏踏实实地走出了自己的路。

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