商报讯 (记者屠建路) “这是IBM全球服务部在中国的‘遵义会议’，意味着IBM在中国IT服务模式的深层转型。”IBM全球服务部大中华区策略与联盟总经理金其年在昨天举行的IBM“蓝易计划”启动仪式上的一番话表明，IBM在服务领域的全新商业合作模式已经开始。

　　昨天，在IBM全球服务部的主持下，蓝色快车与柯莱特公司、中圣公司联合签约并宣布共同为国内工商企业提供一站式、全面客户关系管理解决方案——蓝色快车“客务通”，而此举标志着IBM“蓝易计划”已正式启动。

　　据了解，客户资源是工商企业的立足之本，而CRM(客户资源管理)就是专门用户管理企业客户资源的软、硬件服务。目前，工商企业的IT需求集中在CRM上。资料显示，2001年，工商企业对CRM的市场需求达到15亿美元，而在2002-2005年，每年将以28%的速度增加。但目前的现状是，大多数企业面临生意好做但收钱难、业务人员难以管理等难题，却无法在市场上找到合适的CRM解决方案。

　　据介绍，此次三方推出的“客务通”解决方案集成了IBM与合作各方在软件基础构架、二次开发、服务网络等各领域的优势：在全球500强跨国企业中拥有100多家长期客户的中圣公司提供解决方案中的基础软件部分；由美国柯莱特公司独资在京成立的柯莱特公司则负责系统的客户化开发和运行维护；拥有166家服务站点、国内目前最大的IT服务提供商—蓝色快车将作为方案的提供者直接面对客户。而作为全球最优秀的IT服务提供商，IBM全球服务部将提供多年积累的IT服务经验。

　　据金其年透露，“客务通”合作仅仅是“蓝易计划”的开始，今后每隔30天，“蓝易计划”就将推出一项新服务，其中包括企业资源管理(ERP)、供应链管理(SCM)、客户化服务(Customer SI)等领域，而合作方将在拓普软件等优秀企业中确定。同时，透过“蓝易计划”这个平台，IBM将在中国首次在服务领域与业务伙伴开展广泛的合作。

　　据统计，目前我国150万工商企业在IT方面投资，每年有45%的增长率。据透露，在IBM全球性战略中，IBM将投资1亿美元在全球开拓工商企业市场。目前仅在IBM全球服务部，就已经拥有了40多个专门为工商企业裁剪出的信息化解决方案。业内人士认为，IBM的“蓝易计划”显示了其灵活的合作策略和进一步占领中国IT服务市场的野心，将对中国IT服务市场的发展产生深远的影响。

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