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【赛迪网讯】在中国市场最有做头的不是产品，而是服务。IBM这样认为，因为中国的电子商务刚刚开始，有太多的基础设施建设工作要做。
当电子商务的热潮退去时，IBM却开始反向而动，对电子商务下的商机提出了自己独到的见解——它甚至淡化自己的硬件、软件方面的才能，成功转向IT服务，而潜藏IT服务商机的正是电子商务。
6月18～19日，IBM Insight 2002会议在北京召开，记者和来自亚洲的同行们共同领略了IBM对未来电子商务趋势的洞察力，以及这种趋势给银行、电信、金融等众多产业带来的根本性变化。众人不得不相信，面对庞大的市场需求，IBM的IT服务的确有挣钱的理由。
服务即取即用
其实，企业并非对电子商务不“感冒”，因为他们早已经看清：只有对信息技术反应更迅速、更灵活的企业才能脱颖而出。但是，巨额费用却让企业在电子商务面前捉襟见肘，降低了它们对电子商务的热情。
电子商务发展将越来越像水、电、煤气等公共资源一样，价格低廉、使用方便，用的时候把阀门打开，不用的时候就关上。IBM看到了这个发展趋势，提出了“电子商务即取即用”概念。简单地说，就是企业用户在需要企业管理程序、商业数据库资料时，不必再独立投资建立内部的全套软件和程序，只需到IBM提供的网上企业电子商务应用软件库里去调一个出来使用。这样，企业不用再付软件和程序本身的高额费用，而只需付软件使用费就能实现电子商务的“梦想”。此外，企业的电子商务软件在使用过程中，也会更直接地得到IBM专家的协助和技术支持。
IBM的一系列软硬件设备可以用来支持这一构想，用户可以根据实际需要，选择管理服务或是核心基础设施服务。而这些服务的特点就是标准化。IBM称这种服务是作为企业生物链式的一部分提供给企业。这种新兴的服务已经让IBM尝到了甜头，在企业电子商务解决方案领域，去年IBM的市场份额上升到了34%。
按需提供服务
中国企业资金短缺，按需索取电子商务是共性问题，在行业推进IT服务就要有对行业的深刻理解。从基础设施的整合、应用平台的搭建到管理和业务创新，企业信息化的诉求点正从“成本”转向“价值”。IBM需要向客户提供以客户为中心的电子商务IT服务。
比如中国的金融业，全世界没有其它市场像中国的潜力如此之大。中国有308家证券公司，将来可能有十家八家会成为“美林”。另外，中国的保险公司也潜力巨大，同时中国四大银行有那么多的分支点——它们迫切需要提高管理职能，改变管理模式，提高业务能力，弥补中国银行业与国外同行的差距。如何让这些先进的思想贯彻落实到企业中，IBM想了很多办法。就在会议召开的同时，6月19日，中国工商银行与IBM和澳大利亚Macquarie管理研究生院(MGSM)签署了联合培训协议。
10亿美元投资无线
在无线技术飞速发展的同时，无线应用似乎一直很难像厂商描绘的那样蓬勃开展。但是，IBM看到了未来的美好前景，资本先行，对这个市场进行培育、催化。2001年，IBM宣布投入10亿美元用于无线技术的研究与开发，催化市场。随着制约无线电子商务发展的因素，如数据传输速率、服务成本等问题被逐步解决，IBM相信，利用新的无线技术，企业将拥有很多全新的商业模式。而无线电子商务的中国市场潜力不可限量。IBM已经将中国作为全球无线电子商务的战略重点之一。
无线产品是迈向无线市场的第一步，IBM已经在产品和解决方案方面做好了充分的准备。IBM为其桌面机系统NetVista提供了USB蓝牙天线；在ThinkPad笔记本电脑中，红外线、蓝牙、802.11b都不同程度地集成在笔记本中……为了让中国更多的用户了解无线技术，2002年初，IBM又在北京盈科中心搭建了IBM无线体验中心，在那里用户可以亲自动手，体验IBM PC产品的无线应用。
IBM在IT服务市场并不希望一枝独秀，在各种场合，IBM都表示出与更多企业合作的愿望。在IBM Insight 2002会议上，IBM再次强调，服务模式其实可以复制，在服务中需要结合各类优秀的产品，满足客户需求。在未来5年要实现50%的增长，IBM意识到必须建立服务联盟，吸引更多企业，组成服务产业大军，让这个市场真正繁荣起来。
记者手记:IBM的温柔与疯狂
在IBM Insight2002会议上，记者感受最深的是，IBM正在改变IT龙头地位企业的那种矜持，变得越来越温柔，越来越疯狂。
温柔的是IBM放弃了卖产品的冷面孔，变成了用户最亲近的邻居，怀着满腔热情，随时提供IT服务；疯狂的是，在选择市场时，IBM凭借对未来市场发展趋势的前瞻，向各个新兴领域狂飙突进。没有人怀疑IBM服务目前在中国乃至全球的霸主地位。但IBM大中华区总裁周伟琨曾表示，IBM在中国最大的挑战是服务。他说：“我不知道服务市场我们的心腹大敌是谁，就如三四年前，传统企业不知哪个.COM会冒出来成为对手，也许对方的规模不大，但成本更低，就能用自己的一套商业方法把你打倒。”这种深刻的危机感让IBM疯狂前进：投资无线服务、挺进安全管理综合服务……跟紧客户，创造一个市场，IBM要让别人跟着自己走！
相关链接:安全服务免费的背后
IBM、IDC和Gartner都预期，2005年安全相关产品与服务市场可望增长10%以上。中国安全市场刚刚起步，但竞争已经非常激烈。去年11月，IBM成立了全球安全服务部，整合下属公司的安全与服务。在中国市场，IBM的定位是综合安全服务提供者。
很多厂商在提供安全产品的时候都或多或少地提供服务，甚至是免费的。要收中国用户的安全服务的钱似乎还早。对此，IBM全球服务部(亚太区)安全和保密部门的地区产品总监Maneesh Tripathi表示，在中国IT安全服务市场“圈地”固然重要，但更能显示企业实力的是3～5年后的持续发展。IBM更重视长远发展。况且，在免费的蛋糕背后是需要客户付出代价的隐藏成本。IBM认为，安全不是网络、服务器或者某件IT产品，而是企业整体需求。王宏
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