盘点2001年国内软件市场，反病毒安全类软件无疑拔得了头筹，成为整体不景气的软件行业中一道靓丽的风景线，这也难怪众多软件厂商在市场、技术等诸多方面频频出手，技术上的博弈和价格上的对垒谱写了去年杀毒软件市场的主旋律。然而新年伊始，作为后来者的金山毒霸却耐不住寂寞，投下了2002年反病毒市场的第一颗炸弹，在经过在技术、反应速度的洗礼后，金山将橄榄枝伸向了贴近最终用户的软件渠道商。

　　从去年杀病毒市场的竞争层次可以看出，杀病毒厂商的竞争已经从一两年前单纯的技术竞争全面升级，在服务、营销、渠道、宣传全面出击，杀毒厂商立体三维式的竞争态势已经初露端倪，争夺渠道、抢占市场份额的全方位竞争伴随着金山打响渠道第一枪而拉开序幕，这预示着2002年国内杀毒软件市场又是刀光剑影的较量。

　　金山毒霸跑马圈地，塑造全新服务标准

　　一年一度的3.15就要来到了，金山毒霸突然表示，将与经销商联手，建立反病毒服务的新标准，3月15日下午，金山公司与著名的软件销售商连邦(各地分别改成当地重要经销商)联手在太平洋电脑城一起承诺反病毒服务的新标准：“3.15公约”。除了联邦外，金山在全国还联合了10家最大的软件经销商和近100家店面，共同向消费者承诺“3.15服务公约”。

　　在“3.15公约”中很重要的一项就是，金山毒霸将为这些核心经销商的核心店面“改头换脸”。总计上百家的店面将被打上金山毒霸服务站的字样，背景也将统一为金山毒霸亮丽的蓝色底图。

　　与以前的“授权服务点”的形式不同，这次渠道经销商贡献了包括店面最重要的资源“店头门脸”在内的所有店面资源和服务方式来与金山毒霸合作。这种合作是更深层次的，这些渠道店面实际上发生了角色的变换，他们开始扮演杀毒软件商延伸服务网点的角色，与厂商之间不再是相互独立的简单交易关系，更象是反病毒厂商自身的一个服务终端了。这意味着这些店面不再是以前的需要被“授权”的服务点而是本身就具有服务责任的杀毒软件厂商的"服务中心"。服务职能不再是原来的需要厂商推动执行的任务，而变成了需要自主实施的责任。这样，金山就把以前的销售终端，彻彻底底的变成了自己的服务终端。

　　在这些新出台的服务终端，金山公司和渠道商将联手提供金山毒霸杀毒软件产品详尽的售前咨询、售后服务。金山也将派出他们培训了近两个月的“金山毒霸服务工程师”分赴这些店面，保证最少每个“金山毒霸服务站”有一个金山公司自己的服务人员。

　　服务战后隐藏的渠道战

　　渠道作为软件行业特别是通用软件生态链条中的一环，向来是兵家必争之地，如何梳理好渠道，建立忠诚度高的核心渠道，对于软件产品的流通将是关键的一步棋子，然而经过去年国内外多家杀毒厂商的参战和较量，国内软件流通领域的的渠道商多数处于首鼠两端的观望状态，对于金山、瑞星和江民三家杀毒高手，既不偏袒于任何一方，也不得罪任何一方，这种相对平衡的竞争格局必然导致众多不规范的渠道动作和冲突，这种僵持的局面显然不是金山所希望看到的。

　　早于去年金山、瑞星、江民三家反病毒厂商就在渠道上暗潮涌动，虽然各自不公开宣布价格策略，分别对渠道采取了打、压、拉等手段，要在渠道上有所优势。现在，在三雄鼎立的相持阶段，渠道倾向的偏移必将引来新一轮的洗牌，更为深层次的原因是现在技术上的竞争已经退到幕后，代替的是服务、渠道上的拼争。

　　从金山与渠道商合作的内容可以看出金山毒霸通过向经销商提供全方位的服务支持和市场支持，使经销商不仅仅是作为销售的终端，转转手，向毒霸保证出货量。前者包括：金山保证经销商在该地区内独家享有最低进货价、年底丰厚的返利政策、词霸等金山其他产品线的互补优惠政策，特别值得关注的是后者包含一个“要命”的数字：在签约店面的出货量上，要保证金山毒霸的比例在其所有的杀毒软件中占50%以上。然而这尚是对外公布的内容，更为要害的环节金山并没有透露。

　　在这种环境下，瑞星和江民将不得不从价格上着手来抗衡金山，还背上了个打价格战的罪名，金山在策略上还是计高一筹，拌着"3.15"国际消费者权益保护日的临近，瑞星和金山都打出了服务招牌，金山的梦想也在逐步逼近。

   特别推荐：《流星花园》铃声图片专辑
      点一支歌送朋友，带给他(她)春天的信息和你的心意！