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吴基传:三大电信公司要改善服务质量

http://www.sina.com.cn 2000/09/25 18:01 新华通讯社

  新华网北京9月25日电(记者李佳路) 近年来消费者有关电信方面的投诉不断增加,电信企业服务质量不好也经常成为人们批评的对象。今天中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营公司总经理在北京共同面对记者时承诺,一定要改善电信服务质量。

  在今天由国务院新闻办举行的记者招待会上,电信服务问题成了多家媒体关注的热点话题。信息产业部部长吴基传在讲话中首先表示,信息产业部高度重视并认真解决通信服务问题,将进一步形成“政府监管,企业自律,用户监督”的机制,把通信服务质量监督作为行业监管的重中之重,下大力气,狠抓督促落实,尽快取得明显效果。

  在回答记者提问时,中国电信集团公司总经理周德强表示,中国电信将把提高服务水平作为一个主要工作来抓,将要采取的主要措施有:全面实行“首问负责制”,即第一个接待用户的员工对用户负责,不准推卸责任;改善对大客户的服务;提高收费的透明度,逐步提供长途和国际收费清单;进一步提高上网速度,年内将把网速提高8倍,提高网络容量;努力解决服务中的热点问题,如对ISDN“一线通”装不上等问题加大措施解决,对电话卡余款问题,中国电信已经并正在出台措施解决。

  中国联合通信有限公司董事长兼总经理杨贤足随后说,中国联通将根据自已的情况提出一些改善服务的措施。首先进一步加大移动电话、IP电话等的覆盖广度和深度;加强运行维护工作,在兄弟公司的支持下进一步搞好互联互通,提高接通率、降低掉话率。并将充分利用国信寻呼的2000多个网点,让这些网点经营全业务;还将利用中国邮政8万多个网点,向社会提供服务;另外还将继续坚持向用户免费提供话单,建立全国客户服务中心,满足用户各种需要。他还宣布,根据用户的意见,中国联通将主动延长如意通、IP等电话卡有效期1年。

  中国移动通信集团公司总经理张立贵说,今后中国移动将在改善服务方面采取的措施有:认真执行信息产业部已经颁布的各项服务标准;在网络层面上,加大网络的覆盖面,提高网络接通率,降低掉话率;在业务层面上,积极跟踪世界先进水平的技术,包括移动因特网和移动数据的开发;在服务层面上,不断建立和健全1860客户服务中心,接受用户投诉、咨询等各项业务,在年内提供各种免费话单服务。张立贵还表示,中国移动将建立全国和各省的监督委员会,接受社会各界对服务的监督,并根据各个层次用户的使用情况,召开各种用户座谈会,以便改进工作。

  今天的记者招待会由国务院新闻办公室主任赵启正主持,100余家中外新闻单位的记者参加了招待会。(完)



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