本报讯；如果您家里或单位的电话遇到问题，只要拨打“189”即可得到解答。从现在起，北京电信统一由“189”一号对外受理客户咨询。截止到昨天，北京电信已受理各类咨询达到140余万次。如果您想申请新装电话打“189”也可执行。客服中心及时调整了业务流程，将电话装机呼入和其他综合业务咨询呼入大排队，使每个咨询员都可以完成咨询，受理多项业务内容，既保证了话务量的均匀分配，也促使咨询员掌握更全面的业务。