文/本报记者许海涛

　　(本报石家庄6月26日电)就河北省邯郸市一手机用户因话费计费问题投诉移动通信公司一事，今天记者在河北省移动通信公司听到两种不同解释。

　　6月25日上午，秦培录第4次到河北省移动通信公司交涉，记者陪同前往。面对消费者，该公司市场经营部副主任张国宪解释说，公司正在进行调查，由于涉及技术比较复杂，目前还没有具体结果，所以不能给秦培录准确答复。

　　省移动通信公司市场经营部霍副主任负责手机计费工作。他询问了秦培录使用手机的一些情况，也没有解释出12次1秒钟计费的原因。

　　当天下午，记者再次到河北省移动通信公司采访时，却听到另一种解释。该公司市场经营部主任刘欣说，移动通信公司对于秦培录手机话费单已经做过调查，与移动通信公司的计费系统没有关系。造成12次1秒钟计费有多种原因，一是秦的手机信号有问题，移动通信网络运营在当地覆盖不足，导致消费者使用时被计费；二是手机电量不足时拨打电话也可能造成计费；三是被叫电话久叫不接，机主挂机的一瞬间，也可能造成手机通话。

　　秦培录对省移动通信公司一天之内的两种解释十分气愤。他说，省移动通信公司的广告宣传是明明白白打电话。他3个多月里前后十几次到省市移动通信公司了解情况，都没有得到明确答复，现在又说是用户手机的问题。

　　河北省消费者协会投诉部主任孙常军说，近两年，关于电信服务的投诉呈上升趋势。消费者发现电信行业问题，可以向消协投诉，消费者有知情权，电信运营商对于涉及技术和政策方面的信息，有义务向消费者解释，并提供相关资料。如果电信运行商发现计费系统有问题，应尽快纠正过来。孙主任表示，消协也可以根据消费者投诉问题的严重性，向电信运营商及其行业管理部门提出查询，对出现的问题进行监管。

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