去年3月，刘艳丽女士的哥哥从北京举家移民，临出国前将住宅电话过户给了自己的妹妹。由于一时用不上，刘女士将此电话闲置一旁。一年的时间过去了，电话终于要派上用场了，刘女士却在办理复装业务时被电信部门拖住了手脚。

　　今年2月2日，刘艳丽女士到电信西单营业厅办理相关手续。按规定，缴纳了400多元的欠费和100多元的滞纳金，并提出了住宅电话复装申请。近两个月过去了，刘女士一家却没有接到电信部门的任何复装通知。刘女士拨通电信服务热线询问此事，可接待人员的答复是，复装是没有期限的。换言之，初装电话承诺一个月装好，移机也会承诺时间，但复装业务，是何时给你装了何时好。

　　刘女士十分不满：我是消费者，我缴清了欠费、滞纳金，已经接受了对不按时缴费的惩罚。可为什么复装却遥遥无期呢？

　　记者拨通了北京市电信公司客户服务中心的189热线。一上午连续5次拨打，得到的回音都是“全忙，请稍候”。到下午，业务咨询线才有人回应。记者提出复装业务为何迟迟不办的疑问，得到的答复与刘女士所说一致。记者进一步追问，对方告知，请将一系列资料报到投诉线路，他们会帮忙解决。记者又再次拨通了189，一位小姐接待了记者。在了解事情的始末后，这位小姐说出了问题的关键所在：刘女士的哥哥原来住在西城区赵登禹路，而刘女士已喜迁新居，搬到了望京西园。电信部门对于这类情况的处理办法是，此电话必须复装到原址，然后缴纳一个月的电话费后方可再申请移机业务。

　　记者将处理意见转告了刘女士，刘女士说，以前的住处是哥哥出国前租住的房子，现在早已被房东收回，难道自己得将电话先复装到别人家中使用一个月，才能收归己有？电信部门对于这类特殊情况，难道就没有特殊的处理办法吗？

　　记者带着这个问题又拨通了189，可回应的就只有“请稍候”了。(本报记者夏文俊)