手机上网遇尴尬放水养鱼是关键_通讯与电讯_科技时代

手机上网遇尴尬放水养鱼是关键

http://www.sina.com.cn 2004年09月02日 11:34 通信信息报

　　本报记者邱英元

　　移动运营商最近有点忙。在火热的无线增值业务市场上，到处可以看到运营商们为推广手机上网业务忙得不可开交的身影。

　　中国移动一边忙着卖手机，在定制的“心机”上设置拥有一键上网功能的“MO”键

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，让用户以一种更为简单、快速的方式进入增值服务平台；一边忙着开罚单，整顿、规范SP的行为，如前不久，上海美通无线因违规群发WAP Push广告被中国移动罚了82万元作为协议违约金，搜狐也被中国移动暂停作为其多媒体信息服务供应商的资格。据统计，来自无线增值服务的用户投诉量已经达到了中国移动总投诉量的70%，无线增值业务市场的混乱程度已经到了非用重典不可的地步了。

　　另外，联通也没闲着。据中国联通增值业务部副总经理翟一兵介绍，中国联通在今年将大力推广“互动视界”WAP业务和“掌中宽带”CDMA1X上网卡两大业务。联通业已将其底下的WAP增值业务平台升级为WAP2.0。据了解，WAP2.0与原先的WAP最大的不同在于，WAP2.0可以和互联网能够完全融合，用户可以通过手机直接登录国际互联网，而不是原先的专门为WAP业务建立的网站；另外，WAP2.0最重要的特点是支持证书认证，因此可以实现更大规模和更广泛的电子商务。

　　一方面是运营商为手机上网业务豕突狼奔、上下打点；另一方面却是用户对手机上网业务的望而却步，对运营商的一片苦心充耳不闻。据统计，在中国移动的业务收入统计中，手机上网业务的份额仅占总量的3%！那么，究竟是什么原因让手机上网的推广工作遭遇如此的尴尬局面呢？

　　资费昂贵是阻碍用户使用手机上网业务的首要原因。据介绍，手机上网会产生两部分的费用，一是使用中国移动的网络产生的网络通信费，二是订购SP所提供内容产生的信息费。手机上网是按流量来收费的，在传统的WAP业务中，由于手机只能上特制的WAP网站，产生的费用并不高。但是到了WAP2.0以后，由于WAP2.0可以支持手机浏览HTML网页，而这些网页的流量是以兆为单位计算的！高昂的价格必然会将一些有意愿尝试新业务的人群排除在外，不利于业务的推广。

　　价格昂贵是一方面的原因，另一方面，也是用户最为头疼的是目前内容提供商的一些网站设置。

　　手机GPRS上网的网站只有屈指可数的几个，如移动梦网、下载新空间、网易、新浪，称之为“网站”实在是很勉强，因为这些“网站”不过只是些“目录”、“菜单”之类的框架，一层层诱人的“菜单”、“目录”引导下的最终都只是订制收费的公告，而没有具体的内容。

　　这好比我们去一家超市，我们在超市里面看到了一些标签，我们对这些标签所代表的商品感兴趣，我们想看一些这些标签所代表的商品，却被告知：你现在不能查看商品，如果你要查看，你可以把它买回家，爱怎么看就怎么看——这实在有悖于我们的消费习惯，虽然SP们号称他们的业务可以免费试用3天，但是用过的人都知道，想把这些因为好奇而订制下来的业务退掉，你每个月就得多花许多不明不白的冤枉钱！

　　与互联网企业不同，电信运营商们还不习惯用“免费”来培育市场，还不习惯用“免费”来培养用户的消费习惯。互联网发展的某些经验值得电信运营商借鉴，比如收费邮箱、电子商务，他们的发展都有一段相当漫长的时期让用户免费体验服务内容，聚敛人气，培育市场。

　　一个很明显的事实：一个网络、一个增值业务平台搭建起来，最重要的应该是人气的聚集，使用这个网络的人越多，其边际成本就越低，效益就越高。因此，手机上网业务推广的关键，在于放水养鱼，在于让更多的用户有意愿、有机会去尝试它。

　　因此，降低资费、提供足量多的免费体验内容，放水养鱼培育市场，这才是推广手机上网的关键所在。