“问题手机”事件暴露隐忧：国产手机难升级_通讯与电讯_科技时代

“问题手机”事件暴露隐忧：国产手机难升级

http://www.sina.com.cn 2004年09月02日 08:47 北京日报

　　外国厂商：软件升级已成家常便饭

　　国内厂商：半数国产手机恐难升级

　　本报讯 (记者周健森) 就在西门子忙着在全球为其“问题”手机进行免费升级的同时，一些国产手机用户也开始担心，一旦出现类似问题，自己能否得到同样的售后服务保证。

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记者昨天致电多家国产手机厂商和国外手机厂商后了解到，尽管国产手机已坐稳国内市场的半壁江山，但与国外竞争对手相比，在售后服务方面已显露出隐忧。

　　记者首先以用户身份致电摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信等厂商的客服电话，询问有关手机软件升级方面的问题，这3家厂商的工作人员均明确答复说，可以对其出品的手机提供免费的升级服务。

　　与国外厂商完善的升级机制相比，国内厂商的表现显然差强人意。除TCL、波导、科健等几家知名厂商可以对其部分产品提供升级服务外，包括托普在内的其他国产手机厂商则并没有此类服务项目。即使能够为软件升级的厂家，其收费、服务方式等方面的表现也并不尽如人意。

　　记者在采访中发现，有不少去年才上市的国产手机，眼下厂商已不再提供升级服务，对此一家手机厂商的负责人估算，大约有一半左右的国产手机目前根本得不到升级保障。这位负责人解释说，无法掌握软件源代码等核心技术，是制约国产厂商提供软件升级服务的病根。据了解，不少国内手机厂商长期充当着组装零部件的角色，其核心零件大多采购自国外厂商，如果用户对手机提出升级需求，只能求助国外供应商，而一旦供应商淘汰了这批零件，相应的升级服务也只得陷入停顿。