本刊记者 杨海峰

　　一款从软件、硬件到售后服务都可以按照用户喜好定制的手机，一支具有独立知识产权并且易于创新、与时俱进的实力团队，他们所造就的应该不仅仅是一个新品的问世、一个理念的诞生，他们更应能够促进国内通讯类产品一种崭新商业模式的崛起，他们会对手机产业的价值链产生革命性的影响，他们也会成为传统手机向新纪元手机过渡的划时代标志。

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可以给他们的赞美实在太多太多，但谁又知道他们背后的那些故事呢？在每一个故事的背后都离不开一种信念、一份努力和一片投入，这就是深圳的宇龙通信，此篇文章的主角。

　　故事1：一个励精图治的企业

　　宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司成立于1993年。经过十年的发展，宇龙通信在智能终端设计与开发、嵌入式操作系统、呼叫中心、移动数据解决方案等领域拥有一系列自主知识产权及雄厚的研发实力。

　　2002年，宇龙通信果断地杀入智能手机领域，并在2003年国际通信展全新亮相。同期推出了其第一款智能手机酷派688，在业界引起巨大反响。进入2004年，宇龙通信潜心专研，集中优势兵力在半年时间里再次推出两款智能手机，而且加入了当前最流行的双模、双卡以及英特尔移动通信等技术，如此快速地推出特色新品，使宇龙通信成了国内智能手机制造厂商关注的焦点。

　　其实，一直在国内移动通信设备打拼的宇龙通信，有着深厚的技术底蕴。他们在智能手机操作系统及终端技术硬件上都有着核心的技术储备，而拥有目前国内最为强大的智能手机研发队伍和大量业界权威的研发人员，则是宇龙通信可以自主研发CoolPAD系列手机产品以及Linuos智能化操作平台的最主要原因。其主要业务包括：在多媒体智能手机方面的酷派系列智能手机、酷派系列GSM/GPRS智能手机、酷派系列双模智能手机，在解决方案方面的移动数据解决方案、移动办公解决方案，还有在移动增值服务方面的“酷派今日”短信定制服务和“搜酷”搜索引擎服务。

　　作为一个实力型的企业，宇龙同样深知与其它厂商合作的重要性。所以在其坚持自主开发软硬件产品以及增值服务的基础上，宇龙通信与外界进行了广泛而周密的开放式合作。现在，它已经与中国移动、中国电信、中国网通、华为、中兴、TCL 、思科、高通等多家国际知名公司建立了长期合作伙伴关系。而在长期的发展过程中，宇龙通信还导入了ISO9001(2000版)质量认证体系、客户关系管理(CRM)、集成产品开发(IPD)、CMM等先进的企业管理系统，为宇龙进一步腾飞打造了坚实的基础。

　　说到公司的发展前景，作为宇龙通信总经理的郭德英先生显然充满了无比的自信，“发展无线技术开创无限未来是宇龙孜孜以求的目标，而让个性化的信息带来更美好生活的愿望将始终贯穿在宇龙的产品与服务理念之中。”

　　故事2：涵盖广博的产品线

　　前面提到，宇龙通信的现在和未来都主要专注于无线数据领域从软件、硬件到增值服务的潜心钻研，尤其是在智能手机产品及其相应操作系统方面，宇龙通信更是投入了极大的精力。

　　从2000年开始，宇龙通信就开始投入到对Linux源代码的开发中；2001年下半年，宇龙通信的科研人员成功开发出智能手机操作系统Linuos系统的原型；之后，在该系统的基础上，宇龙通信又开发出了GUI图形界面用户接口，并成功设计制造了第一个无线掌上电脑的产品——理财宝333，而宇龙通信也由此走进了无线终端的硬件大门；2002年初，第二款支持中国联通Flex寻呼协议的PDA产品——理财宝336开发完毕。该产品的开发过程只用了短短两个月的时间，但是应用程序的效率和用户反映的效果却比同类型其它品牌的产品好了很多，其中的Linuos操作系统功不可没，这也从一个侧面体现出宇龙通信发展思路的正确性。

　　2002年10月，第一台CoolPAD388产品推出了。它是一款具有智能概念的无线高级商务电话，除了打电话外，还可以发送接收短信、电子邮件，进行WAP上网，察看实时股票行情和综合新闻信息等。从某种意义上讲，CoolPAD388产品就是宇龙智能手机的原型，宇龙的智能手机时代终于到来了。2003年3月，CoolPAD688智能手机开发项目正式启动，时隔四个月，成品即宣告开发完毕。CoolPAD688对于宇龙通信来讲，是第一个具有划时代意义的产品，其功能和技术不但远远领先于国内其他厂商的同类产品，更重要的是宇龙的核心技术团队在研发智能手机的过程中总结出来的开发和管理经验，是国内的任何一家厂商都不能及的。而由此，也奠定了宇龙通信在2004年一开始就启动了CoolPAD828产品的研发计划。对于8月份上市的CoolPAD828来讲，它是全球首款GSM双卡智能手机。内置超百万像素摄像头；可支持电影、电视、MP3，并配有迷你SD卡无限扩展卡；超过20000个电话的海量存储、500条短信群发、无线e-mail，可支持Word、Excel、PPT、PDF等附件及金山词霸等办公软件等，此外CoolPAD828的手机定制功能则更是当今智能手机领域的一大亮点。

　　通过上述可知，宇龙通信不仅仅是一家具有技术实力的手机厂商，在软件系统的独立开发上和对增值服务内容的及时跟进方面，都成为了它与国内其他手机厂商的最根本区别。

　　故事3：员工是企业的核心竞争力

　　员工可以看作是企业中最为重要的资源之一，没有员工的企业就如同一个空壳一样，徒有其表，而优质的员工不仅可以给企业带来希望，更会促进企业迅速地向前发展。所以，秉承“以人为本、共同发展”的企业理念，宇龙通信打造出一支团结向上、不断超越的核心团队，他们中不仅有产品研发上的行业精英，更有从渠道营销到售后服务各方面颇具实力的能人。

　　郭德英总经理介绍说，目前宇龙通信共有员工500余名，其中本科以上学历人员占90%以上。产品研发人员占40%，其中有200多名行业内权威和资深工程师，这里面又有40%为硕士研究生。营销队伍和客户服务队伍占总员工人数的35%，他们都是具有足够市场经验和良好业绩的专业人士，同时也充当了公司对外的形象代表。目前，虽然公司总部座落于深圳高新技术产业园区的天安数码城内，但是在全国重点省市宇龙均设有分支机构，其业务网点遍布全国各地。另外，在谈到公司人员的安排上，郭总将宇龙的人材结构比喻为科技企业的典型“哑铃”式结构，即以研发和市场服务为公司的主要角色，他们也是保证公司正常运作和发展的生力军，而内部的衔接和管理层只占据了“哑铃手柄”的一小部分，在不产生沟通瓶颈的前提下，尽量地减少公司人员的闲置，而把更多的精力投放到产品研发和市场经营中去。

　　为了防止出现手机市场上经常出现的“有价无货”的现象，宇龙通信对于自身产品的生产能力做了充分的部署。据了解，目前CoolPAD系列智能手机的年生产力为100万部，主要与服务于摩托罗拉、诺基亚、三星等国际品牌的手机生产制造商合作生产，其生产规模、品质以及诚信度都达到了国际同类产品的上等水平，宇龙通信也由此从研发到产销服务形成了一条龙式的流水作业，它同样奠定了今天CoolPAD 828按需定制商业模式的后台基础。

　　故事4：手机DIY的全面解决方案

　　作为定制型智能手机的先锋产品，CoolPAD 828采用了2.8英寸26万色TFT真彩触摸显示屏，它也是国内第一款采用超大手写触摸屏的智能手机产品。手写联想输入，且尺寸适中都让人切身体会到了携带和使用上的方便。无论在造型还是功能方面，CoolPAD 828都能够突出绝对超时代的设计，掌上电脑的智能新体验和更富有时尚的美感并存都让这款手机魅力无限。此外，它还提前引领人们感受3G时代的丰富生活，网上Mp3、电影、电视随人挑选，生活娱乐时时尽享，通过MINI SD迷你扩展卡及JAVA下载更多音视频文件，即可带给用户全新的移动生活。

　　作为一款双模智能手机，CoolPAD 828非常适合在不同网络之间游走的频繁出差的商务人士和驻外人士使用，内置两个卡槽可以让用户轻松随意、方便快捷地在两个不同号码间切换，真正实现“一机在手，漫游全球”的梦想。而且，宇龙通信自主知识产权下的“领驰(Linuos)”智能手机操作系统具有强大的兼容性，对于目前的Symbian、Smartphone、Linux、Palm等著名的开放式操作系统而言，“领驰(Linuos)”的最大优势就是避免了网络病毒侵害，这也让CoolPAD 828成为了最适合中国人使用的智能商务手机之一。

　　对于首部按需定制的智能手机来讲，用户可以针对CoolPAD 828从硬件到软件再到售后服务进行全面周到的定制。郭总介绍宇龙通讯的定制方案实施方法是：在全国各大中城市建立若干个“酷派828G消费者定制中心”，消费者购机后(也可直接到“定制中心”购买)前往“定制中心”进行按需定制。首先消费者可根据自己的实际需求，在“定制菜单”中选择所需要的手机功能，然后将选好的“定制菜单”交给定制中心工程师，工程师将完全按照已选菜单对手机进行软件改制，从而使消费者选购的“酷派828G”完全按照消费者个人需要实现功能定制。手机定制后还可享受由宇龙公司推出的各项个性、尊贵的服务及长期跟踪的服务。具体为：软件方面可以针对里面的软件进行更换和增减，像一些网络应用、实用软件、游戏娱乐等，都采用分别明码标价的方式，用则装，不用则删；硬件方面，除26万色TFT触摸屏、130万像素摄像头、智能电话本(可存24000个电话)等一些手机必备的功能不可更换外，可以针对诸如是否增加调制解调器、MINI-SD卡容量、上盖镜面、移动电池包等进行挑选更换；服务方面则有无线备份、盗打查询等功能选项，另外免费参加酷派俱乐部不同档次的会员活动，可以享受“酷派今日”的不同服务。

　　出于对手机定制方案思考，我们发现，不仅宇龙公司的经销商将由此从单纯一次性手机销售的模式转向“产品销售+长期客户服务”的双重模式，它是否会影响到未来国内手机市场的变迁呢？答案应该马上就可以揭晓。

　　故事5：现状·意义·影响

　　随着移动通信技术的发展，中国两大移动运营商的网络也正由2G向3G发展，目前正处于2.5G的过渡期，庞大的手机市场也正逢更新换代之际，市场潜力不言而喻。智能手机市场趋势的发展则符合了这个产业发展的未来，尤其是随着无线带宽的增加，移动商务与移动娱乐的应用将越来越迫切，越来越现实。智能手机代表了产业的未来，也是3G发展的基础。有专家提示：2004年，智能电脑手机、智能商务手机、智能娱乐手机将成为市场上最主要的三个发展方向，而上述以“用户体验”为核心的智能手机市场将势必成为有实力的厂商关注的焦点。

　　近几年，国内的智能手机市场步入了快速增长期。有数据显示，2003年中国共销售手机6000万部，其中智能手机全年销售达到128.9万部。预计2004年，这一销量将突破380万部，到2006年突破1000万部应该不是问题。另有数据也同样显示，2003年中国智能手机市场实现销售量132.6万部，比2002年增长224.2%，市场销售额为48.5亿元，增长221.2%，而且从2004年第一季度的中国智能手机市场销售情况看，其总量已经达到了65.5万部，销售总额高达19.4亿元，与2003年同期相比销量上升195.05%，而与2003年第四季度相比，销量环比增长率为22.43%。预计2004年第二季度，中国智能手机市场销量将达到103.2万部，比第一季度增长57.6%；智能手机销售额将达到33.6亿元。

　　在中国智能手机销售突飞猛进的时候，宇龙通信推出CoolPAD 828，而且又以定制的商业新模式打入市场。在当今的消费类产品中，定制手机是继汽车定制、电脑定制之后的又一次革命性的商业模式转换，而在这一定制模式已经成功地运用在了前两者之后，手机定制的模式将会对行业具有怎样的影响呢？通过对定制方式的追根溯源，我们发现，实际上它已经很明显地表现出了厂商对于“以客户为中心”展开产品设计与服务的企业理念。那么，可以推测，今后这一理念无论怎么转换，万变不离其宗，“以客户为中心”都将永远保持。而在国内的手机厂商疲于多年的价格争战之后，相信以宇龙通信此次的手机定制行为为转折点，将会有更多的手机厂商加入到定制的风暴中来。

　　源引自宇龙通信总经理郭德英先生的话说，“酷派828智能手机的按需定制模式，将会是手机行业的一大历史性革命，酷派828也将成为手机产品中的极品。定制模式将对手机产业的价值链条具有革命性的影响，从而它也将成为传统手机与新纪元手机时代的分水岭。”话语间，我们不难看出宇龙人对手机定制模式未来发展的豪情壮志。而作为中国智能手机的先锋，我们也更加坚信，宇龙通信将凭借以领先技术为后盾的按需定制，在智能手机的市场上披荆斩棘，引领国内手机军团的定制之风走出一片崭新的天地！