《电信服务规范》年底出台 五条霸王条款有望取消

　　本报讯 (记者 汤新颖 通讯员 陈才兴) 记者昨日从广州市消委会获悉，屡被消费者投诉的电信服务合同中的一些“霸王条款”将在今年年底前得到修改，届时电话卡过期作废，余额不退将成历史。

　　广州市消委会有关人士透露，近日信息产业部召集中消协等各个单位的专家进行了服务研讨，信息产业部有关负责人表示，已组织专家对原有《电信服务标准(试行)》及《电 信服务标准网络性能测试方法》进行修订。目前修订工作基本完成，新版本标准有望在年内更名为《电信服务规范》后正式发布施行。全国统一的《电信用户申诉受理判定标准》也在研究制定过程中，有望在近期正式出台。据悉，新的文件实行之后，当前电信业普遍存在的涉嫌“霸王”合同将得到修改。

　　据市消委会统计，消费者近年对有瑕疵的电信服务投诉较多，这两个规定出台后，将进一步提高电信业的服务质量。

　　当前电信业存在的五条“霸王条款”：电话卡过期作废余额不退；电信指定银行缴费不公平，消费者到指定银行缴费，但银行又要求消费者开立个人存款账户；合同免责条款不能免责；电信业务合同颠倒义务；运营商强行让消费者接受运营商单方要约。