朱道平

　　随着当代信息通信技术的迅猛发展，电信市场竞争的日趋激烈，客户服务期望和需求水平的不断提升，中国电信营销服务渠道系统的逐步实施与完善，对电信员工的业务素质和职业技能提出了更高的要求。当前，各地电信部门对员工的业务技能培训均较为重视，也取得了不同程度的效果。但笔者不无忧虑地看到，在不少县市和地区，农村电信员工与城市

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电信员工整体相比，业务素质仍普遍偏低，且业务培训得不到像城市员工那样的有效保证，这样长期下去，势必严重影响到为客户的优质服务、企业的持续发展和中国电信所树立的品牌形象。因此，农村电信员工的业务培训亟需加强!

　　那么如何来加强呢？我觉得以下三点是目前应能做到并能做好的。

　　一、因人制宜拟定业务培训计划。将农村电信员工的业务培训作为重点，纳入全局性的工作计划中，并分年度、月度按计划实施。我们在制定业务培训计划时，首先应充分做好调查摸底工作，本着“缺什么、补什么”的原则，拟定业务培训的时间表，然后循序渐进、分步实施，以利脚踏实地，逐步提高。如当前结合电信营销员、营业员和前端维护人员的职业技能培训和上岗培训就比较重要，我们就应根据相应教材的要求，并结合农村电信员工各自的工作特点、已具业务素质等情况，切实拟定相对具体可行且具个性化的培训计划，定时间、按进度、分步骤，予以实施。

　　二、因地制宜创新业务培训方式。积极采取多样化的方式和方法，将农村电信员工的业务培训落到实处，以取得效果。农村支局所点多面广，员工居住分散，极不易集中，且位于营销和服务的最前端，工作任务较重，若过多地集中到市区办班培训，费用高且影响正常的生产经营，显然不太现实。一是应充分运用我们目前已具备的营销、服务渠道系统和管理系统，将相应的培训教材搬到内部网上，供农村员工们利用上网学习。现在中国电信已开辟了“网上大学”，这一举措很好，但因其针对面宽泛，且为“大学”，许多内容并不能契合农村电信员工本岗业务技能的培训学习，以起到较快提高业务素质的目的。我们应结合农村电信员工(包括城市基层电信员工)的岗位培训教材，将其知识点、学习要点和重点搬到网上，好让目标员工较便利地得以学习和消化吸收。二是应化整为零，将集中培训改为零散培训。农村支局幅员广阔、地处偏僻，让目标员工指定时间到城内办大班集中培训，路途远而疲于奔命，耗钱耗时耗力。我们应大量减少这样的培训，而代之以就近的中心支局集中或条件允许就在本支局看电视接受培训。三是发挥骨干力量，搞好农村培训。我们可在一些较大的支局选拔一些骨干，先期进行培训，学成后再由他们回支局组织当地或当地区的电信员工进行延伸性培训，这样可省时省力，由点及面，短期即能全面开花结果。四是送教下乡，以教代培。只要条件允许，我们应聘请市区各类业务的拔尖人才和技术骨干，有组织按计划地去镇下乡，直接到支局所向目标员工讲授相关业务知识和岗位技能，送教上门。

　　三、因时制宜完善业务培训考核机制。业务培训应有计划、有布置、有检查，还应有考核。一些电信部门因农村业务培训一时较难搞好，考核也就流于形式，这不利于激发和鼓励农村电信员工自觉学习和参与业务培训的积极性。还有一些电信部门只重考核，而缺乏培训的有效手段和及时地组织，结果农村员工因考试或考核不合格而产生了抵触情绪，亦挫伤了他们的学习积极性。我们正确的做法应是，培训目标明确，培训计划务实，培训措施得力，培训方法有效，培训时间保证，培训考核合理。我们应与时俱进，建立相应的培训考核机制，通过以奖为主，鼓励优秀和先进；以罚为辅，鞭策落后者迎头赶上来。