调查显示：手机音乐、游戏、软件下载等多种服务，是未来手机业增值服务的新增长点

　　记者 陈堂安 通讯员 刘云飞

　　7月28日，中国电子信息产业发展研究院(CCID，又称“赛迪”)发布第五届CCID中国手机用户服务满意度报告。据悉，本次调研从今年2月开始启动，6月底结束，采用定性调研和

8月,三星与您激情奥运 星迹争霸 激情竞技 海纳百川 候车亭媒体 无限下载MP3你作K王

定量调研相结合的方式，综合运用了街头拦访、计算机辅助调查和网上调查等调查方法，共收集有效样本59867份。

　　增值服务潜力受关注

　　赛迪调查统计数据表明，中国手机用户服务满意度水平得到一定程度的提高，增值服务市场正在孕育发展；而手机厂商服务承诺兑现问题、服务网点诚信问题，仍是制约服务满意度提高的重要因素；服务竞争日益成为企业竞争优势的重要来源。

　　本次调查结果显示，在各大手机厂商中，摩托罗拉、诺基亚、海尔、TCL、波导、康佳等企业获得消费者的好评。

　　赛迪报告指出，在手机各类服务中，产品的增值服务以较大发展空间及市场潜力受到广泛关注，其必将成为产业变革、创新的新契机。

　　约半数用户期待增值服务

　　赛迪分析报告指出，移动电话的增值服务对消费者而言早已不再陌生，早期的增值服务主要为收发短信息。随着手机产品不断更新，以及消费者需求不断变化，移动电话增值服务的外延正在不断扩大，彩信、彩铃、手机游戏、软件下载等多种服务内容相继出现。在种类繁多的服务当中，手机音乐、游戏等服务，将成为未来增值服务中新增长点。

　　调查数据显示，愿意为服务支付费用的消费者中，对软件升级和数据服务的期望比例分别高达58.6%和40.8%。内容服务的收益前景以及增值业务的市场潜力可见一斑。

　　近六成用户有换机需求

　　目前，手机服务已成为国内外企业在竞争中取得优势的重要砝码。赛迪报告指出，手机企业的服务策略主要分为两个方面：产品售后服务和应用增值服务。而手机品牌服务形象的高低，已成为决定用户购买行为的重要指标之一。

　　据了解，当前，各大手机厂商已经意识到服务的重要性，并开始将注意力转向手机的增值服务，在服务方面不断创新。赛迪调查报告还称，各企业增值服务的延伸，使消费者获得范围更广的个性化服务，目前约有56.7%的消费者有换机需求，预计未来几年换机对市场发展的贡献将逐步由2003年的48%提升到2008年的60%。因此，针对市场需求扩大增值服务内容，成为各商家进一步提升自身品牌价值的主要方式。

　　业界视点 服务做细做深才能“增值”

　　据业内人士分析指出，增值服务市场具有一定关联性，其发展有赖于整体行业的协作，包括运营商、内容提供商和终端生产商，增值服务市场需要整体产业链中各环节的商家来共同营造。增值服务业务呈现的潜力巨大的市场，为产业链各方也带来了难得的发展契机。

　　广州鹰泰移动通讯公司总经理徐晓东认为，年初TCL与阿尔卡特、波导与西门子相继建立战略合作关系，国内厂商通过与国外厂商的联合增强自身技术实力，为实现和扩展增值服务打下坚实基础；而诺基亚与运营商合作推出“无线一键通”业务也是产业链融合的一个案例。徐晓东认为，产业链融合将加速增值服务市场的结构升级。而增值服务市场的外延不断延伸，用户需求不断变化，要求运营商以及终端制造商们将服务不断做细做深，使服务真正达到“增值”。

　　相关链接 用户为何钟情增值服务

　　据悉，作为手机增值服务一个主要业务，彩铃经过半年多的发展，广州移动其彩铃注册用户已经突破数十万人。据广州移动市场部人士介绍，彩铃用户保持快速增长的主要原因是因为彩铃业务使用方便，无需换机，具有良好的普及性。根据市场统计，用户对于彩铃业务的接受度高达50%以上。

　　一位手机行业资深人士认为，彩铃的最大价值在于它比短信、彩信更凸现个性化色彩、更彰显时尚，让手机等候铃声永不落伍。

　　记者随机采访了几位消费者，一位姓刘的消费者称，她喜欢彩铃的的直接原因是“摆脱了一成不变的电话拨号音，感觉新鲜”；而另一位消费者戴小姐说，彩铃的出现让他们找到了一个体现个人品味的载体；还有一位陈先生说，他希望彩铃能支持个性化的真人原声音效，让自己或者朋友的声音成为电话拨号等待的问候语。

　　分析人士指出，消费者对彩铃、彩信、游戏等增值业务的个性化的要求将会越来越高。