本报讯(记者 华诚 实习生 陈蓉蓉) 新街口手机卖场的密集度堪称全国之最，而与此不协调的是“问题”手机居高不下。日前，南京市消协向记者“诉苦”时说，解决手机投诉问题几乎占去了他们三分之一的时间和精力。这种对比应引起手机厂商的足够重视和反思。

　　据南京市消协的统计，12315投诉热线平均每天接听60个投诉申报，其中因手机问题

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投诉的近20个，占到投诉总量的三分之一左右。这种投诉率从今年1月份一直持续至今，特别奇怪的是3·15前后的投诉量稍有回落。但近期又有回升之势，正是如此“高烧不退”的手机投诉，牵制了消协过多的精力和时间。

　　据负责12315投诉的杨先生介绍，手机的投诉重点还是在手机质量上。出现的主要问题有：手机的按键失灵。如手机只能打不能接，短信息不能发；再就是屏幕无显示、手机听筒杂音太大影响接听效果，电池待机时间没有销售人员承诺的那样长等等。据消协手机投诉受理中心的不完全统计，上述问题约占投诉情形的80%。消协人士举例说，今年3月份田先生在不同卖场买了两个不同品牌的手机，结果使用不到两周两台手机不约而同地“患”上按键不灵的毛病。尽管这是个偶然，却说明时下手机存在问题具有普遍性。

　　从消协统计资料可见，自手机三包出台之后，手机投诉解决率高出之前许多，然而投诉量却没有下降。一位手机维修人员就曾直言不讳地告诉记者，如果一台手机用上个十年、八年，那么新手机哪天能推上市场呢？尽管手机有三包政策：7天包退，15天包换，一年包修。但有的手机一年的“限期”一过就出现问题，修起来至少200元且不保证使用质量，这样算来，手机只有淘汰的份。据悉，有的手机设计寿命也就这么长。

　　据记者了解，在消协处理手机投诉中有两个问题较为棘手。一是手机电池问题。遇到消费者退机时，经销商只愿接受手机本身，却不要手机配套的另一块电池。因为“三包”只要求无条件退机。这种情形，最后多是消费者多付电池的折旧费了事。另一种便是双方时间概念的理解差异。如，“三包”规定，15天内有质量问题可换机。消费者理解双休日不计其中，而经销商却认为是自然天。对此，消协人士支招消费者，碰到这种情况，可拨打所在区县的12315，登记备案后，消协便可为其出具相关证明，这样就不会延误手机的“三包”了。