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低端手机质量差 市场呼吁缺陷产品召回制度


http://www.sina.com.cn 2004年06月01日 09:40 北京青年报

  文/刘会涛

  手机援助栏目近日收到越来越多的关于低端手机的质量和维修问题的投诉,消费者普遍反映低端手机的质量问题突出,而且很多品牌和型号都不能从网上下载铃声和图片等增值服务内容。

  《手机援助》栏目:

  你好!我于2003年5月4日在北京中复白颐路电讯商场购买一部海尔开运星1000手机(附有销售凭证及用户三包凭证),当时考虑海尔电器服务好,又是中国名牌,但忽略了它毕竟是国产品牌而且生产手机时间很短。

  这部手机在2003年8月10日(附有维修记录)出现无法充电的故障,于是我拿到金桥通信器材有限公司(海尔手机客户服务部)进行维修,出具检测结果是需要加焊电源,清洗充电接口,经过近1个小时的修理,手机可以充电了。在2003年9月1日(附有维修记录),再次出现充不进电,我又到金桥通讯去维修,经过近1个小时检查和维修,我再次拿回手机。到了2003年9月底(这次的维修记录因换机没有给我)又去了金桥,同样的问题,这次说要留下观察,我同意留下手机,可是当时特别气愤,于是我给北京海尔服务热线打了电话,要求退货,服务人员说根据“三包法”规定要收取一定折旧费,这样对消费者不是很合算,另外根据她掌握的维修统计情况看这款手机还是质量不错的,有可能是这部手机的质量问题,还答应给我换机。后来于2003年10月3日去金桥更换了主机和电池。

  换后这部手机在2004年1月14日出现插上充电器就有响声,我很怕这小东西会爆炸,于是拿到金桥去维修。2004年2月7日手机出现乱屏,就是屏幕上的字乱七八糟,又去维修。2004年3月8日手机再次出现乱屏,我只能提出换机,于是给我再次换了主机。

  不到1年的时间,我已经换了两次手机,使用过3部“新”手机。据工作人员介绍,海尔开运星1000维修率很低,可是我想,难道不合格的产品全都让我碰上了?我只能自认倒霉吧,又能如何呢,只能期望着目前这部手机能用一些时候吧,我实在不愿意再去金桥了。

  作为一位工薪族消费者,我的收入不高,时间还很少,朋友问我:“为了一部1000元的过时手机,跑这么多次值吗?再买一部算了。”但我认为还是值得的,对我个人来说不用支出更多的钱了,手机还是可以对付用的;另外认识了产品,不能靠一流的服务去代替产品的质量,质量是产品以及厂家生存的根;还有我会告诉我自己还有我的朋友今后不要购买尚未成熟的产品,一旦出现质量问题,牺牲了你全部休息时间也未必能维护你的权益。

  写这封信别无他意,一方面希望咱们国产企业的产品越来越好。另一方面想了解一下,“三包法”中对于统一型号的产品质量确实有问题的,该如何治理?如何保护消费者的权益?

  投诉人:左小姐低端手机质量如何保证

  中国消协对2003年手机产品的投诉做了一个统计,全国对手机投诉大概占到5.1万余件,相比2002年增长了60.3%,这个增长幅度是在各类商品里面增长幅度最大的一个。

  据了解,手机质量问题十分突出,虽然各种品牌故障情况有所不同,但显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按钮失灵等,仍是当前手机质量存在的主要问题。而对这些质量低劣的原因,有专家分析,既有客观的原因,也有主观的因素。客观上,有技术水平和研发能力的原因,也有营销网络的原因。一些国产厂商凭自己的能力不能做到100分。而主观上,因为市场的激烈竞争,为了及时地占领市场,一些产品设计中的缺陷还没来得及测试和修正就仓促投入市场,这也是质量不能保证的主要根源。

  有业内人士透露,现在的一些质量优良的产品卖得并不太多,而一些低端手机返修率高达30%,但却销量很大,这表明,手机产品的低质量也是爱便宜的消费者“催生”出来的。一般来说,高端商品,质量高,价格也高,但消费者未必青睐。产品设计有缺陷,但是能及时地以不高的价格占领市场。从商

  家盈利的角度来说,不做好就能盈利,商家为何要做,而延误大好商机呢?正是因为这个原因,质量硬伤,倒是变成了商家很是“情愿”的病。

  虽然有些商家,用维修的方式来补质量的课,但是手机的检测,手机维修的不专业,手机出现问题后,商家与厂家的相互推诿,使得手机的售后服务保证反而成了消费者投诉的矛头。而一些买了劣质产品的消费者在问题迟迟不能得到解决后,就只能再去买个新的。当一些看似亡羊补牢的维修戏在重演时,商家与厂家的信任危机自然就产生了。

  此外,手机厂商把有限的资金投入到中高端手机服务上,网上下载MP3、屏保、铃声等软件大都提供给中高端用户,对低端用户的手机增值服务比较忽略,很难找到能下载的铃声和图片。

  国产手机问题凸现

  手机援助栏目已收到越来越多的关于国产手机的质量和维修问题的投诉,消费者普遍反映国产手机的质量低于同档次的国外品牌手机,而且维修网点难找、服务态度恶劣。

  国产手机6%的平均返修率比国外品牌高出一倍。有些早期入市的“国机”制造商,为抢占市场份额,只是仓促将国外手机贴上自己的牌子就推向市场。有些新型手机尚存在设计问题就匆忙投产,还有些国产手机虽然部分使用了自己的技术,但由于研发投资不足,技术力量显得薄弱,制造出来的产品也就经不起市场的考验,由此引发了售后服务当中的种种问题。

  据业内人士透露,有些国产手机采用一些不正当手段获取入网许可证,造成有关部门对手机质量把关不严,使某些性能不稳定产品流入市场,损害了消费者的利益。

  在没有雄厚技术保障的条件下,如果再盲目追求价格的低廉,国产手机厂商在利润竞争中将无立足之地,产品质量也就不可能提高。因此,核心技术才是保证质量和保障服务的前提,国产手机要想在市场竞争中真正占有一席之地,必须下大力气加快研发自己的核心技术,提高自己的核心竞争力。

  召回制度何时实行

  在这个案例中,左小姐还提出一个尖锐的问题,虽然三包规定有了,但是,如果某一款或某一型号的手机存在先天的设计质量缺陷,那么该如何治理?这就是舆论呼声很高的“召回制度”。

  在本报手机援助栏目所接到的消费者投诉中,其实有许多涉及到召回的问题。如消费者杨毅曾投诉某款手机存在软件设计先天缺陷,而且生产厂商和维修商都知道这种问题的存在,但对消费者只是谁找上门来就给谁修理或更换,而不是全部召回该款产品;消费者段东指出某款手机普遍存在自动关机的毛病(维修商也承认),在反复修理数次后还是出现同一问题的时候,该消费者已经对这一型号的手机失去了信心。而且,在反复修理之后可能已经过了保修期,如果没有召回制度,生产厂商也不会给经销商更换。

  对于手机的召回问题,国家质检总局的有关负责人指出,除了行政手段之外,目前只能利用经济合同对此予以弥补。信息产业部的有关人士这样解释,经销商确实发现某些手机有质量问题的话,可以向质量技术监督部门投诉,或者向信息产业主管部门投诉,有关部门可以对这些产品进行检查,责令厂家改正这些质量问题。他希望在维权方面经销商也要有这个意识,经销商也可以对某一品牌某一型号的手机进行举报。

  手机援助投诉表

  买通信产品遇质量难题找《手机援助》

  来信请寄:北京市朝阳区白家庄东里23号院A栋北京青年报大厦数码时代《手机援助》栏目收

  E-mail:help100@ynet.com

  邮政编码:100026

  传真:65902115(请注明数码时代《手机援助》栏目)

  备注:请传真或随信寄来购机发票与维修单据复印件



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