《消费者导报》 记者：思敏

　　近日，有记者巧借蓝田一位联通用户的名义在媒体刊登了一篇名为《移动如此策反》的报导，利用其它手段，扰乱视听，旨在“5.17”电信日到来之际诋毁西安移动长期以来在用户心中树立起来的良好形象。文章中提到的许多莫虚有的“罪名”让人感到瞠目结舌。近几年来，西安移动始终秉承“沟通从心开始”的服务理念，以达到客户满意服务为目标，

注册财富会员人人得奖 E歌时代来临了！ 香水首饰装扮物质女人 飞鱼大赛秀出你的风采

不断超越、不断创新，始终走在同行业的前列，难道一项回报移动高端客户的“1860”行动就令某些人如此恐慌与不安，做出如此行径吗？

　　如今，服务已成为企业成长、发展中永恒的主题。西安移动在激烈的市场竞争中不断提升服务水平，尤其是对全球通客户的满意服务更是无微不致。在不到一年的时间里，西安移动针对全球通俱乐部会员先后推出了“全球通24小时大客户经理服务”、机场“易登机”服务以及与近百家餐饮、娱乐、健身、酒店住宿、购物等大型集团携手，为全球通VIP俱乐部会员提供的折扣服务、贵宾级服务等。4月份，西安火车站全球通贵宾室、崇业路全球通VIP俱乐部会馆的如期开放，再一次证明了西安移动全力打造全球通个性、尊贵品牌的内涵。

　　近几年来西安联通公司采取投入大量终端成本购买CDMA手机给西安市区及郊县各企事业单位中层以上干部，及重点行业人事赠送的方式，不断加大了对移动在网客户的挖掘力度，使得一些移动用户弃网转入CDMA，给西安移动在稳定高端客户方面造成一定的压力。面对这种情况，西安移动为了稳定用户不再大面积流失，以提高自身实力为切入点，一方面加强服务工作，另一方面针对高端客户开展一系列的赠送VIP卡、积分回报等活动，并把中国移动“1860”服务热线作为回报代号。 “1860行动”融会了一系列针对长期以来对西安移动给予支持和厚爱的钻石卡、金卡及银卡客户的新型服务举措及优惠政策。但在行动不到一个月时间，恰恰在“5. 17世界电信日”的前一天，竟然被某些人在报纸及网站上堂而皇之地“变”成了一场“策反运动”，这种虚假新闻的炒作是对他人、对社会、对老百姓极其不负责任的行为。文章中所谈及的“内部文件”及所谓的“高层领导的指示”更是无稽之谈！西安移动作为本地最大的全外资公司会如此“不计成本”地投入大量手机和人力去换回几部CDMA手机吗？西安移动用户是联通的近两倍，且高端客户群体庞大，西安联通长期苦于受ARPU值低(户均月消费)的困扰，一直在用不正当手段强挖西安移动高端客户，但效果并不如意。在送话费、送礼品直至送手机仍不十分奏效的情况下，西安联通想出一条捷径，捕风捉影，频频利用各种手段抛出各种违背事实真像、有损于西安移动的报导，以博得大众信赖和同情！

　　面对CDMA赠机活动的进一步扩散，有效稳定高端客户已成为西安移动当前工作的重中之重，有限的手机终端资源无可非议地要通过积分返还用于对高端客户的稳定，由于高端客户数量庞大，西安移动目前仅能为少量高端客户提供租机业务，至于联通CDMA用户根本无暇顾及，稳定一个高端与挖一个中低端客户哪个更值得已是不言而喻。

　　而曾在陕西联通的经验交流会上，基层的代表们纷纷大谈阔谈策反移动用户的经验。

　　西安联通大客户部：“对异网高端精确制导，定点发展”。明确了战役打击目标和措施。规定了参战人数。把移动的高端用户作为战役打击对象。

　　户县分公司：“针对县城地区移动公司高端用户较多的情况，把大客户业务确定为市场突破口，在户县建行、户县供电局、户县政府、空军第二飞行院、惠安化工厂等十余家单位挖掘了一大批原移动高端用户。”

　　韩城分部：“以己之长，击敌之短，短短几天发展用户42户，移动用户纷纷倒戈”。在经验介绍中直接把移动称为敌人。而陕西联通对基层这种诋毁竞争对手的做法给予了认可，并编入了经验介绍汇编材料中全省推广。

　　白水分部：“充分发挥人际关系作用，对周围高端特别是移动高端进行锁定，有针对性的做工作”，“一定要实现旗鼓相当。”

　　企业实力的锻造，需要一步一个脚印，扎扎实实地去完成。想一想，算一算，目前在陕西有多少偏远乡镇甚至县城有些区域，联通的CDMA手机用户还在为“找信号”发愁？自从CDMA网络正式运行后，在负载着联通大多数用户的GSM网络建设和完善上，联通还在继续投入多少吗？在这样一种情况下，不去加强自己的基础设施建设，完善自己的网络，为已经在网的用户提供优质的服务，却不惜耗费大量的人力、物力、财力去实施对移动用户的活动，并制定了一系列针对移动高端用户的详细计划(包括数量、用语，及编制方式方法)。

　　由于陕西联通的CDMA网络属于新建的网络，比陕西移动的GSM网络整整晚了几年，客观地说，两者在覆盖及成熟性上尚有不小的差距，在这样一种情况下，作为后来的CDMA就更应该在自身网络的建设及完善上狠下工夫，首先满足已经在网的用户对网络，对业务、对服务的基本需求，然后在不断完善自己对用户服务中去合理合法地参与市场竞争。撇开技术方面不谈，就目前陕西联通CDMA网络的容量，如果不继续投入去加以完善，试问还能容纳多少用户？这样的情况下还要大唱“CDMA，你换了吗？”，实在是对用户不负责人的一种行为，用户需要的是实实在在的“畅通”，而不是一路“塞车”。