信息产业部部长王旭东在用户申诉受理中心

　　新华社北京5月17日电 (记者 冯晓芳)作为政府监管部门与电信用户联系的桥梁和“快车道”，用户申诉受理中心要24小时为用户提供不间断服务，最大限度维护电信消费者利益。

　　17日是“世界电信日”，在信息产业部电信用户申诉受理中心，信息产业部部长王旭东这样说。王旭东指出，电信属于服务业范畴，是为公众提供信息通信服务。不论行业规

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划、市场监管还是企业运营，都要以最广大人民的根本利益为出发点。维护电信用户利益、促进改善电信服务，已成为电信业以人为本的重要方面。

　　在详细了解了用户申诉处理工作流程，立案与否的判定标准、处理原则和法律依据后，王旭东强调，要站在群众利益无小事的高度，妥善处理用户对电信服务质量的申诉，认真保护用户的合法利益不受侵害。

　　据信息产业部电信用户申诉受理中心有关负责人介绍，在电信服务过程中，对于用户和企业通过协调但仍未有效解决的争端，用户可拨打12300不间断申诉热线，可发送传真、电子邮件、信函，或通过来访、语音留言方式申诉，也可拨打值班电话13911012300至申诉受理中心。

　　从2000年成立到今年4月底，信息产业部电信用户申诉受理中心共受理投诉38691件，目前的投诉热点包括：网间互联互通、短信资费争议、市话清单免费提供、宽带接入质量、小灵通业务和电信企业服务欠缺等。