导读：卖产品，更卖服务，这是小灵通市场出现的新特点。增值服务成为小灵通市场竞争的另一个重要砝码。

　　2004年中国小灵通市场成为令人振奋的亮点。但同时，我们也感受到小灵通市场正在发生着的一种裂变。那就是随着产品同质化现象的到来，产品将不再成为用户关注和市场竞争的焦点，而服务堂而皇之地登上了小灵通竞争舞台的中心，扮起了主角。

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　　这样的大背景下，在激烈的小灵通市场竞争中杀出来的黑马——互通小灵通继创下丰硕业绩之后，近日又重拳推出专业的“五心服务”，以全新的主动型捆绑服务模式，将小灵通的服务提升至新的高度。

　　小灵通由“产品时代”转向“服务增值时代”。

　　小灵通网络建设的不断推进与完善、国家政策的支持与3G的脚步放慢等多种因素带来了小灵通市场空间的不断膨胀，2003年小灵通用户已经突破了3500万。但是，当单一的资费价格优势与产品性能不足以成为小灵通运营商与终端厂商决定市场胜负关键的时候，那么在2004年的小灵通市场，消费者最关心的是什么？是什么因素成为小灵通市场新的驱动力量？运营商与各路厂商英豪又将到哪里去寻找新的核心竞争力来决胜战场？

　　随着小灵通大踏步向纵深化发展，用户对小灵通的认识也发生了根本的变化。广大消费者转向关注所体验到的服务，对产品的要求也变成考察运营商与终端设备厂商响应服务需求的速度和提供服务标准的满意程度。

　　其实，国内小灵通消费者对服务的关注和觉醒，是有深层应用背景和内在原因的。“相比去年的小灵通市场，今年厂家在增多，热点却在减少，目前严重同质化对国内厂家的困扰不言而喻。”一位业内人士如是评价目前的小灵通市场。

　　随着用户数量的井喷，运营商原有的服务体系承受了很大的压力，专业化改造迫在眉睫。如果说运营商过去可以把销售和服务兼顾的话，那么面对如此庞大并且仍在继续膨胀的消费人群，运营商在忙于销售的同时，如何保证为消费者提供周到的服务？目前亟待解决的难题将是迅速缓解小灵通运营商服务体系的压力。

　　可见，2004小灵通服务增值成为产业发展的关键。有专家指出，“随着小灵通消费者需求的日益多样化和市场环境的不断成熟，小灵通运营平台要想获得长远、健康的发展，就必须实现由产品到服务的跨越与升级，踏上服务增值的轨道上来”。

　　2004年中国小灵通将迎来第一场革命性的产业裂变，一个全新的服务增值时代悄然来临。互通小灵通市场总监曹东伟认为，面对更高层次的小灵通应用需求，服务因素正在促成中国小灵通市场一次巨大的产业转型，服务将成为未来几年内中国小灵通市场的主题。如何为用户提供更加专业的服务内容与保障，以增值服务来吸引更多的消费者，成为运营商在占领市场之后关注的重点。

　　互通“五心服务”弄潮小灵通服务增值时代。

　　市场的转型必然带动厂商整体策略的改变，只有最早感悟和读懂市场的变化，尽快地确认和掌握市场新规则的厂商，才能在不断变化的市场里获得先机，成为新一轮竞争的优胜者。据此，互通推出了“五心服务”体系。

　　据互通公司市场总监曹东伟介绍，“五心服务”是中国小灵通市场已经进入一个以强调服务为核心的产业背景下提出的。他认为，打造“五心服务”专业服务品牌是一种全新的主动型服务模式，通过与运营商的捆绑服务，既解决消费者的后顾之忧，提供给他们非同一般的服务体验，也通过专业的服务培训与支持，极大地缓解运营商的巨大压力。

　　据悉，互通小灵通秉承“五心服务”的服务理念，积极倡导服务营销，在行业市场上的表现可圈可点。在2004年3月份的“服务随身伴”等活动中，互通小灵通在全国十余个重点城市的服务网点推行包括免费维修、咨询等系列现场服务活动，带给行业服务市场一连串的亮点，用实际行动不断完善专业服务体系，提高服务人员的素质和业务水平等，既满足了用户多样化的服务需求，又为小灵通运营商的主体业务拓展提供全面、深入、到位的支持。

　　互通为什么能够成为目前小灵通市场上为数不多的拥有成熟服务体系的厂商之一？有专业人士认为：“技术实力与优质服务就如驱动服务增值的两个推进器，少一个也不行。互通的成功在于把这两大元素解决得非常好。”

　　正如互通公司市场总监曹东伟所说，“以技术取胜，为国内用户提供优质服务”是我们的市场策略，“五心服务”只是一个开始；我们将不断提高技术水平，开发出增值服务的平台，并提供主动周到的服务，让用户真正实现消费体验，成功助力运营商的业务拓展。