维持了长达六年的小灵通手机渠道正在悄然改变，售后服务渠道的调整成为本次变革的“先行者”。

　　运营商淡出售后服务

　　据中兴通讯手机事业部有关人士介绍，中兴通讯正酝酿建设独立的售后服务网络，

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加速从运营商的服务网络向中兴独立网络为主的转变过程。

　　而一直以来承担小灵通售后服务的运营商也在调整中，运营商本身则更向小灵通手机运营和销售倾斜。有关小灵通终端产品的返修统计显示，独立的服务网络维修的小灵通手机已超过维修总量的2／3。此消彼长，运营商首次在小灵通“通路”中变成配角。

　　打破运营商独揽销售的格局

　　有统计资料显示，小灵通手机购买途径相对单一，几乎唯一的渠道是指定的电信营业厅，而在星罗棋布的手机零售渠道中，电信的营业厅只占不足20%的比例。

　　运营商几乎独揽了小灵通手机的销售利润和品牌影响力，有GSM／CDMA手机分销商也试图进来分一杯羹，但是由于小灵通并未机号分离，产业链最重要的环节还是把握在运营商手中，分销商还是无力与之抗衡。一些手机分销商介入的结果，最终也只是充当了运营商的下家。

　　出于利用中国电信现成营业厅的考虑，电信将小灵通的售后服务和销售捆绑在一起，为用户提供换机、换件服务，而UT斯达康则提供总销售量约2%的备机和足够的零部件作为支持。

　　在市场培育期，运营商的直接采购是小灵通得以生存的前提，一旦进入大众消费品时代，小灵通产业的游戏规则随即改变，运营商一家独揽的局限性就表露无遗。

　　层层发展代理商

　　但有业界人士认为，在出让了售后利润之后，运营商还是会固守销售小灵通手机带来的巨大利润，但是这无法阻挡小灵通手机渠道多元化的趋势。

　　中国电信有关人士认为，电信在小灵通销售中获取的是合理利润，非促销情况下小灵通手机的销售利润一般不超过10%。另外，该人士强调，中国电信从未指望从小灵通手机销售中赚钱，“在现阶段，小灵通手机由运营商来销售是最稳妥、对消费者最负责的做法。”他说，在国外，机卡合一的手机绝大多数由运营商包销，而在中国的模拟手机时代，运营商包销同样也是最好的通路办法。

　　通路迟早是要开放的，但是要看什么方式更稳妥。中国电信的有关人士并同意“开放”这一观点，开放确实会有好处，但是开放的时机很重要。

　　随着厂商的增多、规模扩大和技术的优化，小灵通手机的生产成本将近一步降低，这为小灵通的机网分离创造了前提条件，而此时，运营商对小灵通渠道产业链的控制能力将被削弱，并最终形成小灵通手机的完全市场化。