新款手机投诉增多没有“召回”制_通讯与电讯_科技时代

新款手机投诉增多没有“召回”制

http://www.sina.com.cn 2004年03月09日 17:10 北京现代商报

　　商报讯 (记者李卉) 记者昨天获悉，北京市质监局“12365”投诉举报中心统计显示，2003年全市共受理质量申诉11900件，产品涉及金额6752万元。其中手机及手机电池投诉增幅达6%，占总投诉量的15%，名列被诉产品之首。

　　有关手机的投诉一直居高不下，消费者反映的主要问题包括：更换的新手机怀疑是返修机、修理时使用旧配件；手机不具备说明书或宣传页介绍的使用功能；无法读短信、听

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不到对方说话、屏幕无显示等性能故障。专家分析投诉多的原因主要是目前有关方面对手机批量制造缺陷没有“召回”制度，而商家售后服务推脱责任，刁难消费者去检测，对手机“三包”执行打折扣有的甚至故意拖延问题手机处理，超过半年拿“三包”说事，使消费者失去退机的可能。目前投诉产品类型多集中在高档新款手机或甩卖特价手机，原因之一是新产品研制周期被压缩，新款手机故障频频，或因标准滞后，商家便夸大性能宣传，侵害消费者“知情权”。