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中国电信:建设具国际竞争力的电信企业

http://www.sina.com.cn 2004年02月25日 15:40 通信信息报

  中国电信集团2004年度工作会议于2月23日在北京召开。信息产业部奚国华副部长到会并发表讲话,他说,信息产业部已明确提出要由电信大国、电子大国向电信强国、电子强国迈进的发展目标,并希望中国电信与时俱进,不断创新,在向电信强国迈进的过程中发挥更大的作用。总经理周德强在工作报告中全面回顾了2003年及前几年的工作,再次强调了全面创新,求真务实的重要性,并进一步明确了将中国电信建设成为具有国际竞争力的世界级电信企业集团的战略发展目标。

  周德强说,坚持发展第一要务,要树立科学的发展观。通过对市场趋势的细致分析,中国电信认识到电信市场的一个突出特点就是,移动对固网业务的分流与替代日益严重,同时固网当前虽然缺乏强有力的新增点,但仍有潜力可挖。基于这一认识,中国电信树立了科学的发展观,没有怨天尤人,而是努力探索在现有条件下企业该发展什么,怎么发展的问题,并积极去发现机遇,抓住机遇,用好机遇,适时调整发展策略。于是,在面对同质竞争、异质竞争进一步加剧,增量不增收矛盾日益突出,非典疫情严重影响的2003年,中国电信虽历经艰辛但仍然圆满完成发展目标,全年实现通信主业业务收入增长8.1%,新增固定电话用户2883万户,发展数量再创历史新高,用户总数突破1.6亿户,新增宽带用户484万户,用户总数达到735万户。

  "改革是解放生产力,这在中国电信这几年的实践中得到了充分的体现"周德强说,成立之初中国电信背负着沉重的历史包袱,面临着严峻的内部改革形势,在此情形下中国电信不畏困难大力推进企业改革,全面创新,求真务实。在体制上,果断实施主辅分离,成功实现海外上市;在机制上,深入推进五项机制创新,切实转换经营机制,大力推动劳动用工、人事、收入分配改革,特别是竞争上岗和绩效考核;在管理上,大力推行五项集中管理,积极开展流程重组和企业信息化建设;在经营上,积极探索建立"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的运作模式,着力建设四个营销渠道。现代企业制度的初步建立和不断完善,使中国电信转换经营机制的改革取得了突破,有效提升了市场竞争力。据周德强透露,2001年,中国电信顶住8项电信业务资费标准全面下调的压力,实现5.6%的增长率;2002年,经历南北分拆的震荡,企业的增长率仍然达到7.56%;2003年,面对非典疫情的严重影响,同质竞争、异质竞争进一步加剧的严峻情势,还是实现通信主业业务收入增长8.1%。从这一发展轨迹可以看到,改革激发了中国电信活力,提升了竞争力,保持了持续、稳定、协调、健康发展。另据了解,改革也使中国电信得到了资本市场的认同,股市表现与企业业绩同步发展。

  服务是电信企业的生命线,这是中国电信在实践中得来的。在会上,周德强不由地感慨道,2000年中国电信成立之初,由于服务上存在诸多问题并新闻媒体频频曝光,全国52万的电信员工承受着巨大的压力。于是,中国电信下决心狠抓服务不放,确立并不断强化和贯彻落实"用户至上、用心服务"理念,大力推进服务机制创新,提高服务水平和服务质量。据了解,中国电信已经初步建立了全覆盖、全业务、多层次、全封闭的营销服务体系,四大营销渠道、三类客户服务机构基本到位,形成了一支高素质、专业化的营销服务队伍,建立健全内部服务质量保证体系和市场快速反应机制,服务工作正在从被动服务向主动服务、窗口服务向全过程服务、大众化服务向差异化服务转变,使服务面貌得到了实实在在的改变,成为所有运营商中服务水平提升最快,服务质量改善最大的企业。从2000年-2003年信产部申诉中心统计用户越级投诉情况看,2002年中国电信用户到部申诉中心有理投诉比2001年下降87%,占各运营企业总投诉10%以下;2003年用户有理由投诉又下降41%,占各运营企业总投诉7%以下。(本报记者 雷注发)《通信信息报》


  
 
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