据《人民邮电》报消息 在中国电信集团2月23日开幕的工作会议上，总经理周德强的工作报告不时引来阵阵掌声。去年，该集团圆满实现业务收入发展目标，取得丰硕成果。中国电信集团向建设世界级现代电信企业集团迈进的新一年工作部署，更得到了与会人员的热烈拥护。

　　应邀到会的信息产业部奚国华副部长代表王旭东部长，对中国电信集团公司工作会 议的召开表示热烈祝贺，对中国电信广大干部职工近年来为信息产业发展作出的突出贡献给予高度评价。常小兵副总经理主持了开幕大会。国资委派驻中国电信监事会主席牛越生出席会议并讲话。

　　奚国华在讲话中指出，过去的一年里，在党中央、国务院正确领导下，全行业深化改革，开拓创新，克服非典等不利影响，继续保持了快速发展的良好势头。中国电信作为国有特大型企业和基础电信运营企业，在信息产业和信息化发展全局中发挥了重要的骨干作用，在壮大综合实力、上市资产收购、强化经营管理、改善服务质量等方面取得了显著成效，圆满实现发展目标，成绩来之不易。奚国华指出，当前，我国信息产业正面临新的机遇和挑战，中央领导和全国信息产业工作会议已将建设电信强国、电子强国确立为全行业的战略目标和奋斗目标。我们要深入贯彻党的十六届三中全会和中央经济工作会议精神，落实全国信息产业工作会议部署，抓紧电信强国战略的研究和论证工作，围绕由大到强的转变，努力做好各项工作。

　　奚国华勉励中国电信在我国电信业的大发展、大变革中曾发挥了举足轻重的作用，在下一步向电信强国迈进的征程中，也必将发挥更大的作用。他希望中国电信要坚持以发展为第一要务，坚持科学发展观，围绕建设国际一流企业的目标，全面提升技术、业务、管理和机制创新能力，走质量、效益、速度、规模并重之路，努力实现经济增长方式的根本性转变；深化内部改革，按照现代企业制度的要求，建立健全完善的法人治理结构和规范的公司制运营模式，打造现代运营机制和体制；坚持以人为本的服务观，把提高服务水平作为当前各项工作的落脚点，坚持以优质服务赢得市场，以诚信服务吸引用户，在为经济社会全面发展提供良好服务的同时，促进企业的自身发展，树立大局观念，从实践“三个代表”思想和解决“三农”问题的高度，进一步加快农村通信的发展，着力解决农村通信滞后的局面；坚持依法经营，促进互利发展，为创造公平公正、有效有序的市场竞争环境作出积极贡献。

　　周德强总经理在工作报告中全面回顾了中国电信过去一年取得的成就，总结了中国电信面对新的挑战和压力、圆满完成既定目标、实现持续发展的业绩和宝贵经验(另发)，并对今年的各项工作进行了全面部署。

　　周德强指出，今年是国家实现“十五”计划关键的一年，也是中国电信迈向世界级现代电信企业集团十分重要的一年。中国电信全年工作的指导思想和总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大、十六届三中全会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，全面创新、求真务实，推动中国电信的各项工作迈上新台阶。坚持把发展作为第一要务，突出重点加快发展，确保收入稳步增长；坚持深化改革与创新，逐步消除制约发展的体制性障碍，进一步激发企业的生机与活力；坚持强化和完善企业管理，扎实推进管理的规范化、科学化，提高运行效率和效益；坚持“用户至上、用心服务”，不断提高服务水平，塑造一流的企业品牌；坚持以人为本，大力推进人才兴企战略，为建设世界级现代电信企业集团提供强有力的智力支撑；坚持“三个文明”协调发展，不断营造和谐向上的企业氛围，进一步增强企业的凝聚力和员工的向心力。

　　周德强强调，完成上述目标，必须着重抓好以下重点工作：

　　抓住机遇，加快发展，确保目标任务全面完成。进一步提高对市场的反应、接应、策划和驾驭能力。不断增强市场意识，密切关注市场动态和趋势，建立健全快速的市场反应机制。根据市场环境和客户需求的变化，及时调整经营策略，推进营销服务创新。着眼现实市场和潜在市场，加大技术创新和业务创新力度，在满足用户需求的同时，有效地引导消费，积极开发新产品，努力培育新增点，形成中国电信业务的系列化和梯次结构。积极拓展增值业务市场，提高增值业务在总收入中的比重。加强业务组合营销工作，满足用户个性化需求。

　　深化改革，强化管理，不断增强企业的生机与活力。加快股份制改造步伐，稳步推进辅业改制，提高企业竞争力。按照“抓住有利时机，深化主辅分离，推进辅业改制，促进健康发展”的原则，本着“理顺产权、调整结构，有进有退、合理流动，保持稳定、规范改制，放开搞活、走向市场”的思路，加快辅业改制步伐，争取按国资委要求的时间进度完成辅业改制工作。强化企业管理工作，提高运行效率和效益。深化劳动用工、人事和收入分配三项制度改革，进一步转换企业经营机制。全面推行流程重组，建立新型企业运营模式，加快推进企业信息化建设。

　　坚持“用户至上、用心服务”，塑造一流电信服务品牌。进一步完善渠道建设，加强营销渠道的管理，优化运作流程，简化管理层次，强化后台支持，提高市场反应速度和竞争应对能力。细分市场和客户群，实施差异化服务。积极实施三大客户群的营销服务流程化管理，进一步提高本地网的营销服务能力。强化品牌管理，扩大品牌影响力，打造中国电信一流的品牌形象。加强对营销渠道和窗口服务质量的监督管理，及时、妥善处理用户投诉，把服务质量问题消灭在萌芽状态，防止和杜绝重大恶性服务事件的发生。集团公司将继续实行重大服务质量问题一票否决制。树立合作共赢观念，强化法制意识。认真贯彻落实国办75号文件精神，认真配合行业监管工作，切实做到理解监管、尊重监管、服从监管。讲政治、顾大局，妥善处理各种矛盾，做好互联互通工作，规范竞争行为，维护用户利益。积极营造和维护电信运营商间良好的竞争合作关系，促进行业健康发展。

　　突出重点，整体推进，培养和造就一支高素质的人才队伍。大力实施中国电信人才建设五年计划工程。以实施人才建设五年计划工程为切入点，加强人才工作，努力构筑“三级体系”、“四支队伍”。在加强人力资源建设的同时，突出重点，紧紧抓住培养、吸引、使用三个环节，加强高层次企业经营管理人才、高技术专业人才、高技能营销维护人才、高素质综合管理人才四支队伍的建设。加强集团公司、省公司和地市分公司三级人才管理体系建设。着力加强员工队伍的能力建设。完善培训体系，优化培训手段，进一步强化培训工作。加强员工岗位培训，实行严格的持证上岗制度，以社区经理、大客户经理、综合监控、综合维护等岗位的培训与认证为切入点，进一步深入抓持证上岗工作。

　　围绕中心工作，发挥党的政治优势，促进“三个文明”建设协调发展。积极探索加强和改善企业党组织工作的新途径、新方式。探索建立适应公司法人治理结构要求的工作机制，改进发挥作用的方式。切实加强党的基层组织建设，实现党建工作规范化、制度化，进一步增强党组织的战斗力。按照中央和国资委党委的统一部署，认真组织开展保持共产党员先进性教育活动，全面提高党员队伍素质。加强思想政治工作，为企业改革发展提供有力的思想保证。深入推进有中国电信特色的企业文化建设。积极创建学习型企业、学习型班组，倡导终身学习理念。大力加强党风廉政建设和反腐败工作。认真贯彻中纪委三次全会精神，教育、引导各级企业领导人员加强党性修养和锻炼，树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，遵守“四大纪律”、“八项要求”、“三个不得”，严格廉洁自律。大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风，牢记“两个务必”和“八个坚持、八个反对”，认真改进作风，密切联系群众。(聂荔 人民邮电报)