就在国产手机企业为市场份额已经超越了洋品牌而沾沾自喜的时候，国产手机由于质量问题导致的高投诉率和高返修率也是直线飙升。

　　据国家工商总局日前公布的今年上半年消费者申诉举报热点表明，手机纠纷居申诉首位，共35000多件，比去年同期增长63.29%，主要问题为质量申诉、三包规定难以落实以及假冒、水货现象严重。其中，手机的质量问题十分突出，全国手机质量申诉占手机申诉总 数的2／3。

　　就在国产手机质量备受质疑之际，作为以国内通信设备研发制造和3G技术标准制定而闻名的知名厂商，大唐电信正以其技术实力不断向手机终端业务领域延伸，并于年底在全国范围内举办了“考机100天 品质百分百”活动，不由引起业界瞩目。大唐，何出此“举”又何以兑现承诺？其产品品质，又能否代言国产手机？

　　谁来为品质作保？

　　近日有媒体报道，大唐电信方面宣布，凡在12月份期间，在指定经销商店面购买大唐GX10N手机的消费者，自购买之日起100天内，如果所购手机出现非人为损坏的硬件质量问题，不仅可以包换，并且还将得到一份精美的礼品。

　　“GX10N是一款经过市场充分检验的手机，我们对其质量非常自信。大唐，就是要打造国产手机品质代言人。”对此，大唐终端事业部副总经理牛佳表示。

　　“不仅可以包换，并且还将得到一份精美的礼品”，其中一个“换”字，究竟意味着什么，终将“换”来什么？

　　首先，于消费者而言，这无疑从真正意义上实现了无忧购物。据广东某市消委会的统计数据显示，目前质量问题已占手机投诉的79%；一家不愿透露姓名的手机零售商则称，我国手机返修率已经达到10%～15%。与此同时，技术专家指出，手机的硬件缺陷一般能在开始使用后的两三个月之内暴露出来，而三包规定的15天包换期似乎稍嫌不够，而返修对于消费者来说，并不是一件令人痛快的事情。于是，在手机尤其是国产手机“返修率高”、“投诉率高”的市场环境下，对手机有着迫切需求的人们却不得不细细掂量。而这次大唐手机将包换期延长至一百天，将给予消费者足够的时间对手机进行充分考验，无疑是给消费者吃了一颗“定心丸”。

　　其次，对厂商而言，也终将换来消费者对大唐手机品质的认可，对提升其品牌知名度起到一定的作用。从大处说，大唐举办的这次活动也是整个国产手机业迎接“品质时代”的热身，在换来消费者对国产手机品质的刮目相看的同时，也将促进国产手机业的真正良性竞争与健康发展。

　　大唐：态度决定“品质”

　　“投诉率”、“返修率”高居不下表明，国产手机确实到了需要“品质代言人”出现的时候。这一历史重任如今是落在了大唐手机身上。只是，缘何恰恰是大唐？

　　谈及大唐手机的品质保证，大唐电信终端事业部副总经理牛佳表示，态度决定做事情的方式和结果。大唐认为，起步和生存靠营销，长远发展靠技术。因此，自决定进军手机市场之始，大唐就非常重视产品技术以及在此基础上的产品品质保证，并且，作为国内通信产业的龙头老大，大唐本身就具有一些手机厂商无可比拟、得天独厚的技术优势。而这些，在大唐手机发展进程中，也已经得到了证明。

　　首先是设计与研发。以GX10N为例，大唐的这款手机的技术合作伙伴是夏普公司，夏普原型机GX10在欧洲有一百万台的良好销售量，并且返修率几乎为零，口碑很好。“‘考机100天 品质百分百’，我们现在敢提出这样的承诺，第一是看到这款手机的硬件底子非常扎实，第二是在与夏普合作过程中，很好地解决了软件兼容的问题，从而使之具有优良的网络兼容性。”牛佳说。

　　其次是生产制造能力。2000年，大唐从原来的单纯设备制造介入到终端产品产业，2001年就投资数千万，在西安建立了手机的生产线，这也是中国西部第一条手机生产线。这条生产线的设备大多从R/S公司引进，并充分考虑了其可扩展性。此外，对于要进行组装的部件，大唐都要进行严格的测试。看是否符合国家GSM标准、是否达到射频指标和基带指标的一致性。甚至，对于来料检验大唐还坚持高于国家规定的AQL值的原则。在出厂测试中，大唐以测试仪表作为模拟基站，自己则换位为用户，以用户身份体验其产品的按键、声音，看是否满足指标。在仓储与发货环节中，ISO9000认证体系保证了良好的运输体系，并针对不同地域进行了不同防护。

　　售后服务对于品质保障也至关重要。为此，大唐投入巨大的人力、物力和上游厂商建立密切联系，使技术培训、配件供应、维修支持得到充分保证。对于经销商的选择，大唐注重对其财务管理、物流控制的考察，判断其是否符合大唐服务的政策，旨在保证大唐服务的宗旨、承诺不受破坏。

　　目前，大唐正试图把技术、研发优势和有特色的市场策略有机地结合起来，形成大唐在未来市场上的核心竞争力，达到消费者认同、市场占有率上升和企业健康发展的目标。而此次“考机100天”活动中，大唐手机就已经明显表现出了自信与气魄。

　　结语：

　　作为国产手机品牌首次采取主动攻势，以强有力的姿态显示国产手机的高质量，无疑对进一步增强国产手机的市场信心具有积极的意义。有业内人士指出，以大唐手机“考机100天 品质百分百”活动为标志，中国手机市场尤其是国产手机业很可能将由此从“外观为王”进入“品质制胜”时代。