手机修理市场可谓鱼龙混杂、猫腻诸多：技术滥竽充数者有之，收费漫天要价者有之，配件偷梁换柱者有之。而这些给用户和手机产业发展带来了极大的伤害。因此，借助各方力量对手机修理市场的规范和变革显得刻不容缓。

　　本报记者 袁京力

　　近日，北京市质量监督局公布了11月份产品质量投诉十大热点，手机质量投诉继续攀升。其中，手机修理时使用旧配件再次位列其中。在此前后，多家媒体、网站先后报道了一手机修理商言之凿凿地抖出了猛料：在仅培训了5天的情况下就挂出了手机专业修理的招牌。此事件在业界引起一片哗然，手机修理市场因为种种隐患而必须把治理整顿提上日程。

　　其实，在手机修理市场上，这种滥竽充数的修理商并不少见。作为高科技的一项结晶，手机产品蕴涵了极高的科技含量，无论是生产还是维修，都需要从业人员具备专业的技术。因此，进入手机维修市场的门槛并不低，短短5天连手机维修的皮毛尚且不能领会，更不要说开专业性的维修店了。

　　然而，这只是手机修理市场诸多猫腻之冰山一角。除了技术修理滥竽充数以外，其他鱼龙混杂的手机修理陷阱令用户防不胜防。近来，坑害用户的事件更是时有发生，从中也不难识破修理商的伎俩。

　　其中，修理商常用的伎俩往往是夸大手机的病因，漫天要价。套用商品市场交易的一大准则，在手机维修市场上可谓是“用手机的不如修手机的精”。由于用户与修理商在手机信息上的非对称性，用户对于手机的内部结构原理一无所知，而修理商对于手机受损的原因则了如指掌，这就给修理商“蒙”客提供了可操作空间。同样是一部出了问题的手机在不同的修理店检测就会有不同的结果。据《上海青年报》报道，一位手机用户在手机被摔出现黑屏后在3个维修点检测竟然得到3种不同的诊断。一家店的老板称手机主板烧坏了，开出500多元的价格。在隔壁一家手机店，却听到了完全相反的回答：主板完好无损，但手机的液晶屏寿命到了，需要更换，报价280元。而最后一家检修的结论出乎意料：主板和彩屏都还能用，仅是主板上一个焊点松动了，只需要80元维修费。可见，部分手机维修商根本就在夸大修理难度，把小问题夸成大问题。

　　此外，部分手机维修商在配件的更换上大玩猫腻令用户上当受骗。其实，大多数修理商都兼修理、二手手机回购及手机配件销售于一身。因此，这为在配件更换时修理商的偷梁换柱提供了两个可能性。一方面，在手机修理要换手机配件时，修理商往往把从二手手机上拆下来的手机零部件进行再一次利用，换到用户手机上去。通过此种手段，把废旧零件当成新配件又卖了一回。甚至有的黑心修理商还把用户手机上好的配件换成次品。这样用户就陷入了“手机越修理就坏得越频繁”的悖论之中。另一方面，在手机修理过程中，修理商误导用户更换具有正常性能的配件而改买其手机配件。毕竟，更换手机零件能使其赚取更多的利润。据了解，大多手机维修店所开出的零件的价格要比出厂价高出许多，部分至少要高出20%，更换手机零件，能使店主大赚一笔。

　　众所周知，手机修理市场的诸多猫腻的直接受害者就是广大用户。诸多猫腻的存在使得手机修理价格浮现出极大泡沫，直接损害用户的经济利益，侵犯用户的知情权和自由选择权。更有甚者，部分废旧配件和次品进入手机使用领域，给用户的人身安全造成了潜在威胁。

　　并且，部分手机修理商漫天要价给手机产业的发展带来了巨大的制肘。任何市场的规范发展需要市场上各个主体都在同一的市场游戏规则上进行，手机修理市场也须遵循这一法则。然而，部分修理商打破市场公平法则、恶意坑害用户现身市场后，这犹如多米诺骨牌一样，市场上其他修理商必然群起效尤，手机修理市场正常的秩序将荡然无存，手机产业的持续发展将是一句空话。

　　可见，手机修理猫腻不少已成为手机修理市场乃至手机产业持续发展挥之不去的阴影。因此，要使修理市场和手机产业获得良性发展，对修理市场的整治和规范就显得刻不容缓。

　　从市场层面上看，手机修理市场的规范离不开手机厂商和移动运营商对修理商谨慎遴选，严格培训。在手机修理市场上，手机厂商和运营商开设的维修店占有很大比重。这就需要手机厂商和运营商在市场准入资格上仔细筛选，加大培训力度。

　　同时，有关部门应制定完善的市场制度和拔高惩罚标杆，形成一套行之有效的标准，为手机修理市场的完善提供制度层面的保证。

　　总而言之，手机修理市场诸多猫腻的存在带来的坏处不少，对于手机修理市场的整治时不我待。《通信信息报》