分析：联想手机“V计划”全面揭秘 _通讯与电讯_科技时代

分析：联想手机“V计划”全面揭秘

http://www.sina.com.cn 2003年12月19日 18:29 中国经营报

　　谢蓝

　　半年多来，关于“国产手机占据市场半壁江山”的争论一直褒贬不一，不少专家一针见血地指出：依靠市场营销能力抢得50%市场份额之后，国产手机欲有更上一层楼的表现，必须具备从整体的经营理念上有大的突破。

　　12月伊始，就突然传出联想手机秘密策动“联想手机V计划，新年真情行动”的消息。据悉，这是联想手机成立以来最大规模的一次行动，而“V计划”的核心是将“客户体验”放到了首位，三个层次的内涵(Various、Value、Vision)将通过产品、服务、价格等多方面让用户体验到惊喜。

　　看来，抢得半壁江山之后的国产手机还将继续上演奇迹。

　　“V计划”露出峥嵘

　　12月12日，联想手机向市场投下重磅炸弹：先是一款中端折叠高清彩屏手机G620C以1299元的低端价格杀入市场，对那些利用年终促销高峰急于清理低端库存手机的厂商形成了强力阻击。同时上市的还有内存一万三千个英文词汇号称“懂英语的手机”的G860、“会说话的手机”G880、“会弹琴的手机”G828以及此前已在时尚数码媒体评测中广受好评的经典滑翼手机G800共5款新品。

　　国产手机厂商新品迭出并不是什么新鲜事，然而很多“新品”事实上只是披着“新马甲”的老型号，换汤不换药而已。而像联想这样一年内3次连续推出自主研发新品、且每一款均蕴涵不同新技术的举动，尚属首次。据悉，在未来三个月内，联想最新研发的智能手机、摄像手机等十余款新品还将陆续上市。

　　与此同时，联想主流彩屏手机G811价格降至1699元，并免费赠送价值58元空中网(www.kongzhong.com)的彩信内容服务，创下了中高端彩信手机的价格新低。而在一个月前，超大彩屏G820和灵动风尚G620也分别将价格调低300元和200元，价格下调达到15%左右，提前掀起了年终“换彩屏手机”的热潮。最引人关注的是联想将中端折叠高清彩屏手机G620C以1299元的低端价格杀入市场，无疑给了希望购买彩屏手机的用户一个惊喜。而经典滑翼手机G800以2499元的上市价更是打破了国际厂商在这类“贵族手机”的长期垄断。

　　此外，一场代号为“真情行动”的促销活动也将在新年之际为更多的人带去祝福和关爱。

　　一石激起千层浪。2003年年终本就是手机厂商决战彩屏的关键时刻，市场争夺已呈胶着状态。而联想手机“V计划”的一系列举动，全面降低了消费者选购彩屏手机的门槛，丰富了消费者选择的可能性，在市场胶着竞争中脱颖而出。

　　“价格战”一直是手机市场中极其敏感的话题，但联想坦称“V计划”就是要让客户、业界和社会都感到惊喜，强化全面的客户体验。

　　说到客户体验计划，大家自然会想到微软在其所有新推出的产品中预设的“客户体验改进活动”。在体验经济的今天，只有改进了用户的消费体验才是根本之道，而任何技术上的进步，渠道的拓展，都是作为一种强化用户体验的手段。

　　反过来看，手机市场一直以来对用户的体验都存在着或多或少的忽视，比如常有厂商为清理库存而将产品的价格降到令人瞠目的地步，而带来的服务无法兑现、品质下降都损害了消费者的利益，这样导致了用户的流失。而在联想手机“V计划”一系列的动作中，我们注意到联想手机更多的是给用户全面的惊喜体验。例如此次降价幅度最高的主流彩信手机G811在大降300元的基础之上，更为用户免费赠送空中网的彩信内容服务，其他两款明星产品G900、G818也同时提供此项服务，从而解决困扰彩信用户已久的彩信内容来源问题。

　　忽视客户体验的另一个典型是购买任何手机都会收到礼品，却不管用户喜不喜欢。而良好用户体验绝不仅仅来自于价格或者赠品。在联想V计划的真情活动里，联想在为您送上最诚挚祝福的同时，还有一个满足您向自己亲友送去真情和关爱的愿望的机会。购机的消费者可以为自己的亲友选择新年愿望，联想将为通过抽奖产生的幸运者实现这些愿望。您可以为父母送上健身的仪器，可以给爱人送上表达爱意的玫瑰，也可以得到一张回家看看的机票，您更可以为敬老院中的老人带来温暖关爱。

　　联想移动表示，联想手机在价格上的动作只是联想在将自身的技术优势转化为消费者可直接感受得到的更多惊喜。

　　客户意识取代厂商意志

　　早在正式进军手机业务之前两年，联想即开始秘密组建手机研发团队。而此次“V计划”则是将联想将近4年的研发成果通过产品、服务、价格及渠道呈现在消费者面前。“V”有三个含义：一是“Various”，指为消费者提供丰富多样的选择。此次联想推出的新品中既有折叠高清彩屏手机G620C又有像G800、G860这样的中高档手机，共5款新品，带给消费者更多个性化的选择；二是“Value”，指为消费者提供最佳性能价格比的产品。此次G811、G820、G620的价格下调15%，同时G620C、G800分别以1299元、2499元的惊喜价上市，目前市场上与G620C同类的机型售价大都在1600元以上，而G800同类的机型报价也在3000元以上，的确是让消费者获得了超值的产品；三是“Vision”，指与消费者共同实现美好的新年愿景。这主要通过此次“真情行动”来实现。

　　业内人士认为，今年是联想做手机的第二年，根据手机厂商发展规律，“第二年”往往是决定一个厂商成败的“拐点”

　　，同时也是联想移动能否实现创立之初提出的“三年主流、五年一流”目标的关键时刻。因此，在渠道建设、服务完善尤其是在技术研发上积蓄已久的联想手机突然发力，应是情理之中。

　　自从国产手机抢占50%市场份额之后，国产手机能否有更进一步的突破一直是国人所关注的。毕竟，3G离我们的生活也仅一步之遥。然而随着索爱、诺基亚等国际厂商凭借在新技术上的垄断优势不断反攻收复失地，与此同时相当一部分国产手机厂商却忙于低头清理库存，于是乎不得不让人为整体实力薄弱的国产手机捏一把汗。

　　但很快，国产手机厂商用自己锲而不舍的努力回应国人的期待。先是在今年夏秋的智能手机大战中，联想、波导、明基等厂商凭借在操作系统上自主研发的成果而形成百花齐放之态，第一次在手机新技术浪潮中抢得全面先机；随后在今年10月中国移动为其数据定制业务招标中，联想手机成为第一个中标这项素有“手机市场风向标”招标的国产手机厂商，从而标志着国产手机厂商在新技术研发上已具备了和老牌国际厂商齐头并进的实力。而此次联想“V计划”的启动，则表明了国产手机在对市场的认识上获得了一个全面的飞跃，客户意识正在取代那种生产什么卖什么的厂商意识了。

　　国产手机厂商如此之快地在客户体验层面上全面发力，是很多人始料未及的。业内人士评价联想手机“V计划”时指出，这一行动有可能成为国产手机全面进入新发展阶段的重要标志。虽然目前国产手机的研发与老牌国际厂商相比尚有一定差距，但像联想这样的行动毕竟表明了国产手机强调客户体验的勇气和信心。

　　果真如此，在抢占半壁江山之后，国产手机的“神话”并不会戛然而止。更多的奇迹还将继续上演。