廖志颖、刘陵

　　经过一年多的发展，广东电信创造的“互联星空”宽带生活概念已经深入人心，宽带用户突破100万，其中“互联星空”用户也超50万。宽带应用内容不断丰富，从过去较为单一的资讯类服务发展到目前影视、娱乐、教育、音乐、财经甚至包括小灵通业务在内的庞大的多媒体信息服务。“互联星空”致力于为宽带用户提供最丰富的资讯与最多种类的多媒体 服务选择。今年9月19日，广东电信举办了“超越百万，共享精彩”系列活动，并展示了“互联星空”的美好发展前景：它将会是宽带资源的充分利用，过去只有PC能完成的工作可能会通过宽带出现在所有家电上，甚至在厨房的时候，用户能够一边炒菜一边通过接入宽带的抽油烟机欣赏由广东电信“互联星空”提供的音视频播等多媒体服务。近日，我们采访了广东通信数据局的有关负责人，探析广东电信互联星空发展的秘诀。

　　　互联星空“三定位”

　　广东是我国互联星空的“发祥地”，作为最早开展互联星空业务的省份，早在去年5·17电信日时，广东电信便隆重发布“Vnet互联星空”计划，欲携ICP、ISP大干一场，打造宽带互联网产业全新商业模式。当时犹如一声春雷，互联星空计划的推出给在低迷中徘徊不前的中国互联网带来了新的生机：十几家SP率先积极响应。短短两个月后，互联星空成为中国电信互联网应用层业务的全国统一品牌；各省迅速跟进，规划平台、搭建网站、精选内容、深化合作……广东电信率先对互联星空进行了三大定位。

　　首先是战略定位。互联星空计划已经从一个完全理念、概念性的东西转变为一项建立在互联网之上的实实在在的增值服务、应用业务已经上升为一个企业的决策和战略步骤，升级为一个更全面更广泛的电信应用品牌，所有的网络应用层的业务都可以纳入到这个大的体系中来。如广东电信的新业务——新视通，在非典流行的非常时期，这种无需见面却可以“面对面”交流的通信方式迅速赢得了市场的青睐。其次是合作模式的深化。过去的一年是互联星空计划从骨架到血肉丰满的过程。一年来，互联星空不断吸收来自合作方的意见，不断探索新的合作模式和服务内容。目前，已经完成了与内容／应用提供商从建立合作关系到合作各方形成多赢局面的转变。第一阶段，广东电信在ICP内容的选择方面，尽量降低进入门槛，基本属于兼收并蓄；接下来，他们加大内容频道的整合力度，在内容上采取精选优化的方针，积极参与到内容建设和整合营销上。在合作方式上，前期以开放“硬性资源”为主，主要集中在IDC、网络平台等方面，下一步还将开放软性资源，如客服资源、用户资源、市场推广资源、营销资源等，众多优势资源将完全实现与合作伙伴的共享，真正同SP之间建立起风险与共、利益均沾的战略合作伙伴关系。

　　三是市场角色的再塑。在互联星空计划中，电信运营商主要通过聚合服务提供商的内容和应用，提供给最终用户使用。它最大的特征是其服务提供的链条是开放的，超越了中国电信企业自身，横跨企业内外。这就要求电信企业必须与其它资源的拥有者、支配者进行合作，共享资源，共创市场，共赢客户。星光闪耀，星火燎原。广东“互联星空”经过一年半的发展已经完成了品牌的引入，业务的定位，并步入实质性的运作阶段。其内涵、广度、深度都和以往大不一样。

　　　内容应用不断丰富

　　在广东电信100多万宽带用户中，ADSL用户占90%以上。这个数字不仅在电信集团内部，即使在全国地方宽带市场上也堪称第一。随着宽带用户的不断增加，内容建设刻不容缓。“互联星空”作为电信最重要的宽带服务门户，正成为越来越重要的推广平台，建设具有符合广东作为中国改革开放前沿阵地的一些精品应用内容刻不容缓。电视节目直播、应用＋接入产品(如娱乐版网络快车)是广东电信在互联星空内容建设方面的独到建树。

　　目前广东电信互联星空的内容比较丰富，在去年底正式推出互联星空服务以来，他们不断聚合合作伙伴丰富多彩的应用服务内容，同时，通过把各分公司电信网站纳入互联星空，进行统一规划，推动地方性网站的转型，使其成为互联星空的有机组成部分，也充分利用了地市电信分公司的现有应用服务内容，如广东电信目前拥有中国游戏中心、碧聊、广州视窗、世纪前线等富有影响力的应用服务和网站。互联星空与分公司地方性网站再造的相结合，增加具有本地特色的应用内容，为当地用户的生活提供一些便利性、实用性的内容和服务，使互联星空的内容更加丰富、充实。

　　截至今年11月份，互联星空应用平台已经聚集起影视、游戏、音乐、教育、新闻、财经、灵通、聊天、贺卡、旅游、军事、图书等多项精彩内容，提供超过1000部精彩的影视节目、近50万首MP3与几百首不断更新的MTV节目，提供涉及幼儿教育、中小学教育、考证辅导、网络培训等几大类的教育内容，提供国内目前人气位居前列的棋牌类游戏中心与国内知名宽带游戏的运营。提供上万本图书租借与购买的网上数字图书馆服务。提供国内最大的聊天中心，共计16万个聊天室的聊天服务。与此同时，广东电信仍充分利用其自身优势大力开拓窄带拨号市场。目前，中国上网人群中的大多数都是利用窄带上网的，窄带拥有廉价、便捷等多种优势，满足人们日常浏览网页或网上聊天等需要已是绰绰有余了。广东电信正联合多方面力量积极开展基于窄带用户的“星动特区”主叫增值业务和“广东省青少年健康上网活动”，他们在全省范围内免费派发名为“网中行”的工具软件，该软件可以通过简单设置过滤互联网中的不良信息，为青少年上网营造健康的环境。另外，广东电信在教育领域也颇有起色，通过96169与新东方学校合作的“星动特区”、“96169公开拨号英语教学”在社会上反响较好，受到广大学生的青睐。

　　广东电信积极配合政府做好网吧的管理工作，目前已取得了网吧联盟的经营权，并成立专门的公司进行经营，作为宽带资源的直接供给方，广东电信在吸引现有网吧加盟时可以相对降低加盟费用，转而通过长期的宽带使用费取而代之，这样一来既获得了效益，又减轻了网吧经营者的负担，容易吸引更多的网吧加盟。这样的资源优势是其他网吧联盟经营者难以比拟的。

　　“丰富内容的延伸最关键取决于产业链的互动性。”广东电信数据通信局副总经理胡文华如是说。从9月19日起，广东电信联合包括终端设备、软件和硬件制造商在内的20个企业成立“互联星空宽带生活联盟”。该联盟的意义在于为宽带业务的终端多元化寻找突破口。

　　随着宽带应用范围的不断扩展，除了传统的上网浏览、下载外，信息家电、智能住宅等都在其扩展范围内。不过，这些应用要真正实现，仅靠电信运营商是远远不够的，它涉及到整个产业链条各环节的资源整合问题。成立“联盟”的目的，就是为这种跨行业的合作寻找可能性。因为宽带终端设备多样化了，电信的宽带应用范围也就增多了，相应的接入服务以及内容服务也就扩展了，在这种情况下，设备商、运营商、内容供应商将会出现三赢局面。

　　　个性、实用的“宽带旋风”

　　随着宽带用户基础的壮大，大量基于宽带的新应用方案以及市场促销已经列入了广东电信运营之中，一股个性化、实用性的“宽带旋风”业已形成。

　　一是捆绑语音促销宽带。新的应用方案把重点放在了如何维持宽带用户持续高速增长方面。据了解，今年上半年，广东电信的宽带用户基本上保持了平均每月6%的增幅，8月新增用户数超过了13万。电信的具体办法是将用户固定电话的语音服务和宽带服务进行资费上的捆绑销售。广东电信已经出台了具体的资费优惠方案。其中最特别的就是针对老用户推出的语音、宽带捆绑包月的套餐计划，使用电信ADSL的用户不仅可以在宽带服务上享受到不同的资费套餐，而且还能额外获得一定时长的固话服务。新套餐方案的推出是一种全新的尝试，受到用户的广泛欢迎。另外，针对新用户的“宽带生活总动员”也推出一系列的报装资费优惠。

　　二是加速部署无线热点。在积极巩固现有的宽带业务的同时，广东电信把下一个拓展的重点放到了无线宽带市场。据广东电信数据通信局互联网负责人介绍，今年广东计划拓展WLAN的“热点”(无线接入基站)400个，现在已完成建设220个，基本覆盖了穗、深等城市的繁华商业区，并进一步向星巴克、麦当劳等时尚餐厅扩展。除了加快布置网络外，电信也积极为其“天翼通”寻找更多商业上的合作伙伴，目前广东电信已经和惠普、联想等知名笔记本电脑厂商进行合作，用户在购买这些厂商的某些笔记本时，将会免费获得无线AP(小型无线接入设备)或是一定时段的优惠使用时间。此外，对于家庭用户，电信也推出了报装“天翼通”即送无线AP和无线网卡的优惠。据了解，WLAN所代表的随身宽带趋势一定是将来宽带业务的发展方向，随着电信普及教育的开展，WLAN将成为电信未来的宽带优势所在。

　　今年4月，广东电信在全国率先建立“宽带直通车”，极大方便了用户上网。广东电信Vnet互联星空业务支撑平台通过了广东省通信管理局专家鉴定组的鉴定。这个具有高度独创性和可操作性的业务支撑平台解决了互联星空计划中关于“ISP、ICP、用户”之间形成有效价值链所必须解决的统一管理、统一收费等关键问题。平台实现了统一用户管理(认证、计费、客户服务)，统一收费、结算渠道、营销渠道，实现了用户的信用度管理与控制，内容提供商的信用度管理与控制。可有效地提高服务质量。该业务支撑平台在国内率先实现了单点认证机制。用户可以从Vnet或者任何一个ICP登录，认证通过后，可以访问所有ICP的服务，在访问所有ICP的服务时，不需要再次认证。其次是统一了风险控制机制。用户的信用度分为付费账户的信用度和Vnet账号的信用度，对信用度进行分级管理，对可能影响信用度的因素进行分析和定义，将他们对信用积分的影响进行量化。第三是多种支付手段。付费方式既可以后付费也可以预付费，支付手段可以是ADSL账号也可以是163账号，还可以是卡账号甚至固话号码、小灵通号码，真正实现了以客户为中心的运营思路。

　　不过，广东互联星空目前在内部流程上，还需要进一步理顺流程，在外部合作上，还需进一步完善产业链的各个环节。广东数据通信局局长杨可可表示，希望互联星空将来发展到国外去，互联网的国际性、国外众多华人对华文内容的迫切需要以及广东电信合作伙伴的跨国性，为广东电信走出国门，拓展海外市场夯实了基础。我们相信互联星空会是中国电信拓展海外市场的一种很好的手段，而且还可以向海外华人取经。