十分感谢Tony给我做的介绍。的确今天上午我一直在做激烈的思想斗争，我是用中文还是用英文演讲，特别是听了他的介绍，我用中文演讲之后，我也信心倍增，我还是觉得是不是还是用英文讲，因为中文讲可能翻译起来有一定的难度。

　　今天首先我会来谈一谈，今天想与大家分享一下移 动运营商，我们过去的一些经验，特别是我们在香港做出一些准备，希望能够得到3G的牌照，现在我们最后终于得到了，现在 有了牌照，我们在想什么时候要推出这个3G，以及如何运作这个市场。的确这是比较有意思的这么一个过程，而且我们在过去也不断地开发，在推出3G的服务，的确我们在战略方面，实际上有了很大的改进。我想说，我今天想要做的，首先向大家介绍一下我们公司的情况，介绍一下数码通是什么样的公司，因为很多参会代表对数码通不太了解，然后我会来谈一谈，我们如何看待3G的服务。然后我会谈一谈，我们对OSS和BSS有在过去几年哪些考虑。然后也是谈谈对未来的展望。

　　首先我想介绍一下OSS和BSS在过去几年中，特别在移 动话音通讯市场基本的架构，可以说它的设计和构架，主要是支持批量模式，比如说你打一个电话，就会产生一个CDR，然后就会在系统中得到存储，就会被传送到另外一个系统，然后你对CDR进行化价，你把这个CDR的化价一直放到月底，最后月底出来一个帐单，这个帐单把所有的各种费用加在一起，你把帐单寄给客户，这就是我们过去的模式。现在我们还要迈出新的一步，也就是我们做出新的服务配置，实际上我们可以在20小时内开通客户需要的新的服务。实际我们在过去几年中，我们努力要做到两小时为客户开通服务，通过我们的经验，在过去几年当中得到的经验，实际上我们在推出数据服务，我们认为推出服务，推出业务的时机是十分重要的，这种时机应该是能够吸引客户，我想推出服务的时机是非常重要的。

　　现在再来简单介绍一下我的公司数码通，1992年成立，我们1996在香港交易所上市了，我们主要的股东是一个地产开发商，Sunhungkai地产开发商，我们在香港是一个领先的移 动运营商，而且在数据服务方面也非常明显，我们现在大概是有100万个移 动用户。我们在99年第一个开通了GPRS的服务，我们实际上当时还是对GPRS理解不够，然后我们获得了3G的牌照，同时在2003年，获得了一个奖项，这个奖项叫做亚洲最出色的品牌，前20名品牌的奖项。

　　再来谈一谈数码通客户的建议，在过去我们曾经是开发和推出服务，实际上是从技术的角度来推出这样的服务，比如我们看看什么样的技术我们可以推出什么样的服务，然后我们推出服务以后，要打包，然后要计费。实际过去两年中，我们获得了一些经验，特别是从数据业务中，我们认为，可以说以这种旧的模式很难继续推行我们的业务，关键是我们要为我们的客户找到正确的服务内容。现在我们对客户的建议，实际上是这样的，使我们的客户能够更接近他们需要找到的人，更能够容易接近他们需要的数据和他们需要的娱乐。可以说从某种角度来说，我们实际作为一个公司，关键是要为客户提供这样的建议，能够让他们与想联系的人联系上，使他们获得想要的数据，使他们获得想要的娱乐。

　　我们最关注的客户，实际上有三个主要的领域，首先一个是提供最好的客户关系管理，而且这是涉及我们的OSS和BSS的基本想法，为了提供出色的服务，基本的因素就是我们必须要充分理解客户的需求，而且我们必须以客户为中心，而且我们必须充分地理解我们的客户需要购买哪些东西，他们愿意在哪些服务上花费，他们的喜好有哪些。同时我们还要为客户提供更好的服务，而且以最合适的方法为我们客户提供服务。

　　第二点，第二个领域作为一个移 动运营商，我想第二点实际上是很好的网络和很好的覆盖。大家都知道，我们把所有的网络覆盖都扩增到所有的办公楼和写字楼和公共区域，同时也是要提供这种世界级的，不受干扰的语音数据和多媒体的服务。所以我们同时还希望为客户提供更好的产品和更好的这种服务。这种优异的服务，我们指的是使用最好的、最先进的和最复杂的技术。这样为我们的客户提供优异的服务。我们关键是要来看一看这个服务，实际上是以客户为主充分理解业务和服务。因为，你要推出业务和推出新的服务，如果客户不喜欢，那就没有意义。同时，第二点也是十分重要的一点，我们必须很好地设计我们的服务，同时比如我们的MMS，大家简单地从使用来看，你可能会有一些问题，有一个客户手里可以发送MMS，但是他向那些不支持MMS的设备发送的话，有什么意义。比如有些技术设备，只能以英文来显示，但是你比如要发送一些中文信息怎么办，因此我们的确在其中花费了很多的财力、物力，而且我们在设计OSS和BSS的时候也考虑这些因素，首先考虑如何搜集这些信息和数据。如果我们搜集了这些数据，我们如何使用这些数据。那么首先从我们的服务递送的角度来看一看，然后我们也希望能够找准我们的目标客户。因此当我们看到3G的时候，实际上我们应该考虑到这些因素，实际上3G你应该是基于我们从2.5代通信取得的经验，他可以说在1999年，我们就推出了启动相关的2.5G的这种服务，就是GPRS，我们认为3G是网络，它是一种手段，他可以来推出更多的，更好的服务和内容，而且它的网络访问速度更快。

　　当然了，对3G来说，我们将会有很多先进的技术，而且在其中有很多因素，我们要管理好这样的3G的技术因素。因此，我们认为3G实际上是一种手段，使我们能够提供很好的内容和服务，而且是以高速度来提供这样的服务。我们再来看看3G实际是关注数据服务和内容的服务，从这个角度上来看，我们应该告诉，数据的服务已经存在了。比如说给大家举一个例子，比如移 动的E—mail，或者是广播的下载，或者是门户的下载，通过这样的服务，客户可以下载内容，可以下载信息。这实际上是我们看3G的看法。但是，其中有一些基本的区别，比如说当我们进一步发展的时候，比如说内容的生命周期，服务的生命周期，实际上将会变得越来越短。比如说在十年前，我们做一个话音呼叫，但是如果我们做一个JAVA的游戏下载，他们能不能保存三个月。实际我们主要是看这个服务的本质，3G可以说的确在这方面，在服务，在产品的生命周期方面有很大的改变。

　　我们再来看一看移 动运营商对服务的提供有什么看法，过去我们主要是看，我们有什么样的设备，而且我们也来看看，运营商能够提供什么样的平台，或者说来看看他们什么样的网络能够提供，而且要看厂商能够提供哪些相关的产品，当然了就会制定一些标准。可以说厂商将会提供很多产品，而且他们会把产品推向市场。作为移 动运营商，我们就会仔细地来看看，现在市场上有哪些产品，然后我们会购买一些产品，有了这些产品，我们将会为客户提供一些服务，但是对这些客户需求来说，我们理解不够透彻，不知道他们有什么具体的需求。

　　可以说作为运营商，过去一直采用这样的模式推出我们的服务。……(此处没中文翻译)

　　我们需要什么样的服务，各个方面都加入进来，手机的供应商，网络供应商，包括平台供应商，同时我们大家聚在一起，能够把所有的资源集中在一起，为客户提供相关的服务，这实际上是我们做了一种转变，不是我们看有什么样的平台，那么现在我们首先是理解客户的需求，然后来开发产品，来满足客户的需求，然后再向市场上推出这样的服务。可以说这样一个模式，他大量改变我们创建OSS和BSS这样的架构，实际在构件OSS和BSS的时候，我们关键是要大量地支持公司的运营，而不是要只是简单地找到一些解决办法。这张图显得稍微有点挤，大家是不是看得清楚。如果你是来自移 动运营商的话，我想大家就会理解。

　　这里系统地介绍了一下我们对OSS和BSS的组织结构，各位的左手边蓝色盒子主要代表所有的网元，是多数移 动运营商具备的网络元素，剩下的则是我们刚才所说的OSS和BSS，基本上来说，在过去我们在打电话的时候，一直等到一天结束之后，才准备好CDR，然后等一个月的时间才得到帐单。如果是这种情况，简单地这种框图就可以解决从OSS和BSS角度就可以解决这个问题，我们认为三代服务的业务驱动因素是什么呢？产品和服务的生命周期越来越短，多数的内容和服务不会由运营商来开发和拥有，运营商将来会有其它的合作伙伴负责开发和拥有这些业务，我相信你的合作伙伴将非常希望尽快地得到关于他们的服务的反馈，他们是不是要对自己的内容做出调整，比如音乐、电影，或者是视频片断，他们想知道这些内容是不是受到大众的欢迎，他们希望找到更具有创意的这种产品，他们希望了解你的客户是不是真的喜欢他们所提供的内容，这样你必须能够尽快地了解最新的发展，做出决策，这是对于平台的要求。我们为了要更好地应对这些挑战，有以下重要的因素需要考虑，我们现在正在逐步解决这些问题，一个主要的元素，将是EEI技术，这个工作流量的技术的目的是让你更快地结束你的工作流程，我想工作流程将是一种自动化的进程，然后EEI会帮助你集成不同的系统和体系，而且帮助你将自动化的进程进行同步化。最后一部分的技术是ETI，因为无论我们多么希望我们的组织结构是真正的时时，希望我们的信息是时时的，总是需要付出一些成本，这就和平台可用性这个问题是类似的，如果我们购买硬件平台，希望达到5个9的可用性，你们就付出额外的费用，但是如果你需要一个6个9的可用性的平台，那么你要为此付出额外的费用，是要翻很多倍，如果你想要一个100%的没有故障的平台，那你要花的钱那就更是要多出去很多。所以，时时的信息是我们期待的，我们希望能够有时时性来支持未来的三代服务。

　　时时有几个水平，取决于你的目的，你的用途。有几件事我们认为是很重要的，是必须要具有非常高的时时性的，也就是客户对于服务的开通，你希望能够让客户在订购服务的时候，马上就能得到服务，特别是预付的用户，你不希望这个费用支付的时时性过低。我们看到下面EIS的报告情况，我们希望这些信息的时时度越高越好，不希望这些信息五分钟、十分钟之后才能得到。从网络端到结算中心，我们不希望这个时间超过是五分钟、三十分钟，为了要支持这种理念，我在这里有一些空白处，我认为是很重要的，后面我会讲到为什么这些空出来的地方特别重要，我的幻灯片有点问题，演示文稿有些问题，很难显示。

　　我认为比较重要的一点是时时的引擎。时时的中介网关，这两点是支持三代业务中非常重要的两个因素。对现有的OSS和BSS模块中，有一些领域对于客户分类有更高的要求，因为三代服务不可能给每个人都销售同样的一个三代服务，所以在三代服务中，关键是要对客户进行更好的分类。

　　另外一个领域，是信用的控制和收入保障，Peter今天早上谈到过这一点，我们发现因为产品和服务有生命周期，因为CDR比较复杂，不再仅仅从一个网元，比如过去在话音业务中，所有的都是从MMC出来，CDR很多，内容提供商很多，内容服务种类也很多，如果你不小心的话，你就很有可能损失你的文件，在送到计费系统的时候损失文件，在过滤筛选数据的时候，出现相关性的错误，这是我认为很重要的几个领域，这是从整体结构来谈的。

　　我下面要做的是，较深入地看一下这个问题，在我们看三代计费系统的时候，功能上有什么特点呢？我们是要考虑哪些功能上的特点，Peter今天早晨发言已经给大家介绍很多信息，他介绍三代业务如何部署，如何收费，这里突出讲一下几个领域，从我们过去的经验来看，这些领域开始的时候，可能看起来并不是那么重要，但是我们真正部署数据服务，在现在这个阶段，我们已经开始感觉到这些挑战给我们带来的压力。在计费方面，支持数据服务的时候，我们认为必须有一个非常容易配置的计费系统，因为在三代业务中，我们认为运营效率是很重要的。你必须要能够支持更多的产品和服务，在三代领域中会推出更多的产品和服务，比你想象的还要多，比你现在想象的还要多得多。关于产品和服务的提供，比以前更为复杂，你需要更好的这种捆绑式的销售，而且还需要很多的宣传工作，特别是你在推出一个全新产品的时候，需要很多的宣传活动。关于合作伙伴的管理，整个价值链不再仅仅是由运营商组成，你会有很多内容方面的合作伙伴，需要一些收入分成的体制。我在这里看到，我们学到的一些经验是不仅仅需要和内容提供商分成，还要考虑的关键问题，举例来说，你可能客户决定、定购使用你的很多内容合作伙伴的服务，如果客户决定付费，那么你如何确定你作为运营商要给哪些合作伙伴付费呢？这些是一个非常真实的例子，我们目前运营的状况都已经感到了这个问题。所以，你需要界定一些规则。比如说和内容提供商合作的规则，让系统有能力帮助你来界定这些规则，这样你就不会在向内容提供商付费的时候犯错误。

　　我还要简单提几个领域，是越来越重要的领域。这也许并不是只有三代才有的，我们看到数据服务，因为数据服务的性质决定了，从一个角度来说，你有数据障碍，另一方面也有一些多媒体的服务，对于我们的企业客户来说，我们面临这样一个挑战，企业不希望为员工下载游戏付费。为了让企业用户鼓励员工自己为游戏付费，这是非常困难的，这是一个很困难的问题。我们必须能够让每个企业用户帐户下的各个手机都能够有单独的帐户，那么某些服务就可以进入员工的个人帐户，让员工个人来付费。

　　另外一点是时时收费，时时收费日益重要，这种收费并不是说的事件一结束就收费，这里对我们来说，必须是要给后付用户提供一些服务，提供这些后付用户决定预先付费的服务，举例来说，一个用户，比如说是你的客户，他可能只想建立一个帐户，在这个帐户上，他说不会为GPRS花超过100元的费用，那么他想让运营商提醒他，一旦超过100元就提醒他。所以这里就出现了预付和后付的结合，他在一个用户身上得到了结合，预付和后付两种付费方式得到了融合，而不是业务的融合。

　　还有一些其它的问题，这里就不多说了。因为时间不多。我想大家手中的资料都有这些信息，我要突出强调的是几个关键点，你在OSS、BSS准备推出三代服务的时候考虑的重点。一个基本的想法是以客户为中心的观点，这一点我们认为是非常重要的。随着数据服务变得越来越复杂，这一点就变得更为重要，必须了解你的客户在不同的地点有什么样的活动，包括是使用WAP电话，做了什么事情。第二点是自我服务和自我配置，因为数据服务本身的性质决定了这一点，在二代和三代中，人们不会去你的商店购买游戏，不会去商店订购某些信息，他们只会用手机来购买。可以说这种服务，就像我刚才说的，大家挺相信我，的确我们需要十分复杂的客户细分，这样才能够与竞争对手竞争中取得优势，同时市场具体的实施将会要求我们的运作更加有效率，比如说我们今天做这个推销的时候，我们会发出MMS，同时我们也会问客户是不是需要这样的服务，是不是需要那样的服务。我们需要今后进一步增加我们的效率，比如说他们以后接到MMS的时候，他们接受服务的话就按一个是，否则就按否，这样非常简单，可以迅速开通他们的服务。最后一点，我们当然还需要更快的业务反馈。可以说，今天的产品的生命周期越来越短，而且我们面临越来越多的客户，同时对于收入增长刺激来说，在今天的香港做了很多这方面的工作，同时实际上我们很难再获得什么所谓新的客户，关键是要能够充分的理解现有的客户，如何使用我们的这些服务。

　　最后向大家简单地说一下，现在我们做的一些工作，以及我们在过去两年中，我们为3G的数据服务推出的时候，获得的一些经验，我们推出了所谓新的系统，我们也会推出新的产品，这儿使我们的业务将实现逐渐的过渡，同时我们使用产品，我们主要的产品都是自己公司内部开发的。至于BI2，我们使用的同时，我们的BSS和OSS，实际很容易处理大量的信息。希望今天我的演讲给大家带来一些有益的启示，因为我们在过去两年中，实际上在设计我们的OSS和BSS的系统中，提出很多的经验，如果大家有兴趣的话，这里是我的联系电话，大家可以跟我联系。