非常感谢，我很高兴能够参加这次会议，今天有很多嘉宾做了发言，内容非常精彩，我要代表IBM表达我们对会议组委会的感激之情，感谢你们邀请我们到这里来参加这次会议，我今天听到了很多的发言，我看了一下我自己的发言，然后我就决定我要把重点更多的放在电子商务，随需应变的情况，以及随需定制电信的意义，这个话题最近宣传很多，主要是因为IBM一直在做这方面的宣传活动，我想因为我们在电信业的策略就是电子商务随需应变。在座的各位听众可能会有兴趣了解电子商务随需应变到底是什么意思。

　　电子商务随需应变从我们这个角度来说，就是今天电信领域成功的必经之路。我首先简单的介绍一下我自己的情况以及IBM的一些情况，我在电信业已经有17年的工作历史，八年负责产品开发，过去的八年半加入IBM之前，我在Vodafone工作，2000年到2002年我在日本工作，在JPhone工作，了解很多运营商的观点，今年搬到北京，现在我在北京生活，和中国的电信服务商一起合作，销售IT解决方案，加强客服，提高客户的竞争力和利用率。基本上来说，IBM在电信业领域，已经开始工作，但是我想在座的各位都知道我们是销售电脑，销售硬件软件的，IBM，我们的一个口号是电子商务随需应变。我想如果是你们路过三环的话，都能够看到IBM的广告牌，我们在这个广告牌上都有我们这个随需应变的广告语。也许你可能曾经想过这句广告语到底是什么意思，那么解决方案这里的关键是什么呢？我们的电信业提供的解决方案，包括了服务，软件、硬件和融资，这是一种端到端的解决方案，从策略流程到外包，在整个价值链都有我们的身影。中国我们的客户如果来找IBM的话，他们希望能够寻找到一种端到端的解决方案，而且是基于全球最先进的方法的解决方案，我们就是为这些客户服务的。

　　现在几乎中国所有的大型的电信运营商，因为他们基本上都上市了，在主要的交易市场都上市了，而且中国是世界上最大的电信市场，中国的客户所需求的服务质量和世界各地都是一样的，中国的服务提供商希望给客户提供高质量的电信服务，这也就是我们所做的工作，帮助这些运营商。在发言之前，我要转移一下话题，谈一下随需应变这个话题。

　　随需应变这里有四个因素，首先是要做出反映，第二是要具有灵活性，第三是有重点，第四是要有弹性。很多今天的电信的服务提供商，能够做到这几点，我可以举一个例子给大家更好地解释随需应变的意义。对于及时的做出反映，“瑞斯邦夫”的意思就是企业的内部应该有一定的协作，而且整个价值链各个环节也应该进行协作，意思就是说利用集成，对于客户有一个整体的观念。比如说今天下午的发言人讲到了这样一点，在不同的通道上，应该对客户有一个统一的概念。我们还谈到了多种技能，意思就是随需提供能力，还有基础设施的共享，工作流程的共享，一个企业内部各个部门工作流程的共享，我们这里还指各种成本的优化，把固定成本降低到最低的水平，这样你能够有更高的灵活性，还有提高标准资产的利用率，而尽量减少浪费。比如说在质量控制这个领域，有一个非常著名的日本的绅士，叫做“披驰欧纳”，他有这样一个理念，在一个工厂中，不应该有被浪费的设备。如果你的工厂中，有一个能够工作的设备，你会找到一些方式让他更有效的工作，通过更好的工作流程，更大地发挥设备的效率，电信的服务提供商，实际和工厂是类似的，他就像一个巨大的工厂，制造着通话时间，通信量，如果你在网络上有各种的IT设备，从某种程度来说，你肯定能找到一种办法来更大地发挥他们的效率。

　　随需应变第三个因素是要有重点，也就是说把工作的重点放在你的核心业务上，那些非核心的业务，应该外包，这样实现规模经济，提高效率。如果你能够找到一些规模经济效益比你好，效率比你高的企业，你应该把这些非核心业务外包给他们，这样你的高级管理层人员可以把工作的重点放在你的核心业务上，提高工作效率，仍然能够获得相应的经济效益，同时又有机会利用最先进的工艺流程，你的非核心业务也能够利用到工艺流程，有一个很好的例子就是日本电信，日本电信把他们的非核心业务出售，这样重新振兴了他们这个公司，而且因为这一点，他们公司的价值也升高了，公司的市值也从而提高。

　　随需应变的最后一个因素是有弹性。有弹性这里有几个方面，首先是再利用下一代网络，第二点是要利用共享的处理能力，第三是可靠性，自主还有基础设施的自我治愈能力，还有一个很重要的能力是端到端的安全性。现在我给大家举几个例子，介绍一下随需应变的电信业务提供商的情况，为了要成为一个能够随需应变的电信服务提供商，必须把重点放在三个领域，首先是业务的改变，第二是随需应变的操作环境或者是运营环境，第三是灵活的财务模型和业务提供模型。

　　第一个领域是业务的转化，业务的转化意思是从传统的半集成，以产品为中心的业务流程转为一个全网络的业务流程，也就是优化运营效率，加强客户服务，同时降低成本。通过全球外包和业务的共享，让业务多元化，有以下几个领域需要进行业务转化，首先是客户关系管理，第二是运营管理，第三是企业管理，第四是网络管理，第四是供应链管理。

　　我们现在举一个案例研究，运营商在业务转化方面的业务研究，它的业务需求是这样的？电信业务提供商需要了解客户的行为模式，来区分不同客户类型需要的服务，这样就能够生成这种交互的反馈，需要降低每个用户的成本，而且还需要降低总体的客服开支。解决方案是这样的。我们可以找一个外包公司，让这个运营商可以专注于它的核心业务，外包企业负责客服中心的工作，所以这个客服中心从被电信业务提供商出售给外包企业，那么电信服务提供商的客服人员，也转到外包企业工作。这样电信服务提供商就不再需要在这个领域进行资本投资。但是仍然能够利用最新的呼叫中心技术和最新的呼叫中心的性能，和关键的ISP和其它的合作伙伴之间的关系，使得电信服务提供商可以把自己的精力放在核心竞争能力上。这种外包也加强了业务流程，因为电信服务提供商，可以更好地进行客户分类，加强客户的忠诚度。因此，电信客户服务提供商，现在能够更好地对客户的意见进行反馈，更好地对环境做出反映。高层管理人员就能够把更多的精力放在核心竞争力上，放在核心业务上，保证自己能够享受到外包商在客服方面的全球竞争力，这样也节省了成本。

　　第二个例子是这样的，一个北美的电信服务提供商有七万七千多名雇员，他希望能够降低运营成本和开发成本，同时他希望能够把他们的38个人力资源体系进行精简，企业原来使用的技术平台是不一致的，企业某些部门甚至没有使用ERP流程，那么解决方案是这样的，这个运营商找了一个咨询公司，把它的一些人力资源和公司福利支付的体系转到另外一个公司来做，这样也提高了这个公司的员工满意度，结果是这样的。原来重复的工作降低了20%，企业的体系从38个不同的人力资源体系减到一个体系，这样也降低了运营的风险，降低了资本开支，最终节省的金额是每年2700万美元。

　　要实现随需应变第二个部分，是要有一个随需应变的运营系统，一个随需应变的运营系统要求一个集成的、可靠的、可以适应的基础设施，他要依赖于一种交易的中间件，这种集成的环境，使用的是开放标准，而且是业界领先的系统和服务器，这里的关键是要使用业界最佳的产品和服务。从外部获得这样的最佳产品和服务。一个例子是业务提供环境，在前面讲到过一个例子，是业务代理这样一个概念，从一个角度来说，需要向网络提供内容和应用，但在向网络提供内容和应用的时候，我们需要把他和DSS和OSS功能集成。而且这个集成工作每天都要做，这里的解决办法，在前面提到的解决办法，是这种业务提供环境，今天下午已经有发言人提过。那么这种解决方案能够让应用的提供和每日的正常工作融合起来。

　　第二个例子，这种随需应变的运营体系是利用IT技术来管理IT技术。在这方面大家可能听过自我配置，自我优化，自我保护，自我预置等等，我给大家举一个例子，一个案例研究，这里是计费流程的外包，这里的电信业务提供商建设计费周期的时间太长。通常通过这种计费系统的建立，能够节省30%到70%，他们是通过外包来实现这种节省，而且他们的计算体系被虚拟化了。当计费系统完成以后，同一个计算能力和计费系统使用的运算能力可以用于电信服务提供商其它的系统功能。所以，在这个电信服务提供商内部它的运算能力和基础设施是被重复利用。满足了按需应变的环境要求，这里主要的益处是电信服务提供商不再需要把一些资源专门用于某些具体的应用。他们可以在同样的流程使用同样的设备，用于多种应用。比如说你买水、买电、买煤气的时候，你只是按照使用量来购买。这是一个另人感到轻松的概念。同样的原理也适用于IT业，现在仍然是停留在理论水平上，现在这不仅仅停留在理论水平上，世界各地很多运营商都已经开始这样做了。

　　第三点需要一个灵活的财务模型和业务提供模型。在这一部分，我们看到IT的预算能力是一种基础能力，这也是跟前面的例子有关。电信业务提供商他的使用能力可以像水电这样的能源一样，比如说网络的托管、存储、采购、虚拟服务、数据中心管理，还有客户关系管理这样的应用。所有这些服务都可以由电信服务提供商像买水买电这样来购买，也就是说这就是今天全球很多的电信服务提供商已经开始这样做了，这并不是仅仅停留在理论上的概念。中国所有的电信运营商都是大企业，从全球的标准来看，都是非常大的电信运营商。在最初的投资，在硬件和软件集成和人力资源上，如果这样做的话，能够节省数百万美元。再举一个电信运营商的例子，这就是一个已经实现随需应变的企业，他们已经具有了多元化的能力和有弹性的系统。这里说的这个运营商是位于北美，他们和全球的咨询公司进行合作，提供网络资源托管的服务，给美国的客户提供这种服务。电信服务提供商和咨询公司都提供了这种随需应变的功能，而且是一种互补的形式。担心服务提供商提供了数据网络上的数据传输能力，咨询公司提供的是世界级的电子商务托管服务，电信运营商提供的是对于电子商务中的网络接入能力，还有支持因特网的接入，整个地区客户业务所在地的因特网接入，电信运营商还提供全面的话音解决方案，给所有本地区的客户提供话音解决方案，这样客户就有机会得到一个统一的话音和数据服务和应用服务，而且在两方面服务的企业都是世界领先的公司。两家企业通过协作，在监控管理、安全和私密性方面都提供更好的服务，电信服务商提供高质量的服务，保护客户不受风险的侵害，而且维护了自己在客服方面的良好信誉，这是随需应变的一些基本情况。

　　这里多数的材料前面的发言人都已经谈过，那么我就不详细地说了，不想重复刚才发言人已经谈到的话题，我想说一些不一样的情况，我们现在讲一下三代中其它国家所学到的经验教训，坦率地说，多数的WCDMA推出的工作都是失败的。坦率地说，WCDMA做的并不好。这里有一些原因，我们会谈到。CDMA2000情况比较好，因为他是在CDMA1的基础上发展的。

　　第二个经验教训是三代业务收入只有在客户得到了比2.5G服务好得多服务的时候，才成为现实，前面的发言人说到，Vodafone新的CEO非常明确表达这个观点，大家可以到Vodafone的网站上看，看当时它的CEO做的发言的网络录像，当然只有半个小时，发言非常精彩，他说的很精彩，Vodafone只有在确信客户的三代体验比二代半的体验好得多的时候，才会推出三代服务。这就意味着几个事情，客户必须做好准备，手机做好准备，而且手机不应该有任何的故障，手机应该在网络上工作，而且他认为2004年下半年之前都无法做好准备。I—mode成功有几个原因，我在日本生活了两年，我使用Jphone的I—mode，我经常使用这个服务，我很喜欢这个服务。I—mode是Jphone，你用哪个名字都可以，他成功的原因，是因为他有自己的品牌，很容易使用，内容丰富多彩，非常具有吸引力。

　　我还要补充的是，日本以外的人不太了解的一件事情是，I—mode的成功和日本其它数据服务的成功，在很大程度上取决于他手机的高补贴。因为日本的运营商愿意给手机付补贴，这是因为日本的阿普值在全世界来讲是最高的，所以他们可以给客户很高的补贴。然后在一定的时间内，就能够收回成本，所以日本的消费者在购买新手机的时候，花的钱不会超过100美元。考虑到日本的人均GDP是在世界上居于第二位，不到100美元对他们来说实在是太便宜了。运营商实际在免费发放手机，那么很自然人类的本性就会决定所有的消费者都愿意采用这个服务，所以他们使用新服务的额外成本并不高，这是日本三代服务成功的原因之一。我在日本的时候，Jphone他们在建设财富模型，他们在考虑财富模型，看一下为什么三代会成功？我们必须考虑其中的经济因素，各个市场的情况都不一样。多数的三代运营商推出三代的时候，都希望在低价的话音上竞争取胜，而不是有吸引力的数据服务。那么三代的手机是非常重要的，网络是一部分，手机也是一部分，整个价值链都是非常复杂的。我们必须更好地考虑价值链的问题。今天所有的发言人都讨论这个问题，我就不详细说了。

　　数据漫游正在开发之中。这将是三代中非常重要的一个因素。这里最后一点是三代提供了这样一个机会，让运营商可以让自己的服务脱颖而出，对于移 动运营商来说，全球的移 动运营商都面临四个挑战，首先是从网络部署方面的巨大障碍，我不知道在中国建设三代网络究竟需要多少成本，如果是一个从零开始的三代网络的建设，我已经和一些其它国家对于三代的成本模型进行研究的朋友们谈过，如果是从头开始的话，可能需要100亿到1000亿美元，才能够在中国从头开始建立三代网络，这是很大的一笔钱，因为现在的资本市场，并不是很青睐电信业的投资，我们必须有很好的经济模型，清楚地向股东阐述他们从哪里得到回报，给他们解释客户的价值等等。像Vodafone这样的运营商他们每天都在考虑这个问题，他们真正推出服务，进行投资之前，都会考虑这个成本模型。

　　第二点是投资回报，从今天来看，投资回报比几年前要更为重要，原因有几个，其中一个是三代推出，出现了一些延迟，那么这一点人们并不感到惊奇，几年前当我在Vodafone工作的时候，我参与过一个新服务，全球星服务的推广，全球星使用的是低轨卫星，提供移 动服务，在我们推出全球星的时候，我们找到了所有我们能够想象的一个新的无线服务的例子，我们首先看看第一代的模拟移 动服务，第一代寻呼服务，第二代数字蜂窝服务，窄带寻呼，我们实际上看了所有无线服务的前例，自己做了一个图，I—mode服务推出的时候，我们把他的情况和事先的预测进行比较，在每一个例子上毫无例外，在每一个过去推出的无线服务中，无线服务推出的日期都比事先预计的推迟了一年半。原因是什么呢？所有人都低估了最终用户使用的设备开发的时间，接口上面的要求，还有整个集成的要求。全球星最终也是推迟了不止一年半。从最初预计的时期。我们对此并不感到惊奇，因为当时我们也参加了这个工作，我个人认为这个经历非常的不愉快。但是，这是意料之中的，因为这是和历史完全吻合。

　　三代推迟的时间较长，但是和历史潮流相比是完全一致的，当然还有其它的原因，为什么说投资回报现在更为重要，那么大家都很熟悉这些原因。在未来对运营商来说，与众不同是非常重要的，需要一些转化，我们要更多的以客户为中心，比如说三代的计费系统，有他的特色和功能。今天很多的发言人都已经明确地解释了，我们必须考虑如何以客户为中心，把整个企业的结构，从内向外进行大转化，做到以客户为中心，这是一个非常困难的任务，对于任何企业来说都是这样，在中国这是非常有必要的，因为我们现在正同当前只有两到三家无线运营商的环境过渡到四个运营商的环境。那么竞争将非常激烈，当然也有很多创新的机遇，中国也有一个很大的优势，因为中国现在不是第一个推出三代的国家，他就可以从别的国家学习一些经验，考虑设备、内容，其它国家在这方面取得的经验。所以，中国目前的局势还是有一些优势的。最后一点对移 动运营商面临的主要挑战是，现有网络资源的集成和调试。我们这里说到了电子商务随需应变，我刚才也讲到很多电子商务随需应变的例子。这里也和现有网络资源的集成有关。我想这些例子中国的业界人士都能够了解，因为这是电信运营商每天都要做的工作。需要让企业的管理人士了解这些活动的必要性。

　　这是价值链的情况，我想我的这方面保证不会说的太多，因为今天前面的发言人已经非常精彩地总结了价值链和三代计费挑战之间的关系。这张图它要说的是，三代给网络运营商提出一些新的势能原件的要求，在下面我们可以看到一些基本的网络服务，在此之上，是平台服务，平台服务上面就是一些新的势能元素，也就是在这一层上面又是应用，这里可以看到有基于位置的服务，无线支付能力等等。势能原件是很麻烦的，因为有23个流程都会受到影响。这里就不详细说了，直接跳到最后，这样我们可以有时间吃晚饭和回答问题。

　　这些图大家的手上都有，可以会后再读，我这里讲的是随需应变的一些优势。大家已经听到了我的重点，这张图主要是总结了随需应变的关键因素。感谢大家，我想我们现在可以回答问题了。IBM的Neil K Jablon：非常感谢，我很高兴能够参加这次会议，今天有很多嘉宾做了发言，内容非常精彩，我要代表IBM表达我们对会议组委会的感激之情，感谢你们邀请我们到这里来参加这次会议，我今天听到了很多的发言，我看了一下我自己的发言，然后我就决定我要把重点更多的放在电子商务，随需应变的情况，以及随需定制电信的意义，这个话题最近宣传很多，主要是因为IBM一直在做这方面的宣传活动，我想因为我们在电信业的策略就是电子商务随需应变。在座的各位听众可能会有兴趣了解电子商务随需应变到底是什么意思。

　　电子商务随需应变从我们这个角度来说，就是今天电信领域成功的必经之路。我首先简单的介绍一下我自己的情况以及IBM的一些情况，我在电信业已经有17年的工作历史，八年负责产品开发，过去的八年半加入IBM之前，我在Vodafone工作，2000年到2002年我在日本工作，在JPhone工作，了解很多运营商的观点，今年搬到北京，现在我在北京生活，和中国的电信服务商一起合作，销售IT解决方案，加强客服，提高客户的竞争力和利用率。基本上来说，IBM在电信业领域，已经开始工作，但是我想在座的各位都知道我们是销售电脑，销售硬件软件的，IBM，我们的一个口号是电子商务随需应变。我想如果是你们路过三环的话，都能够看到IBM的广告牌，我们在这个广告牌上都有我们这个随需应变的广告语。也许你可能曾经想过这句广告语到底是什么意思，那么解决方案这里的关键是什么呢？我们的电信业提供的解决方案，包括了服务，软件、硬件和融资，这是一种端到端的解决方案，从策略流程到外包，在整个价值链都有我们的身影。中国我们的客户如果来找IBM的话，他们希望能够寻找到一种端到端的解决方案，而且是基于全球最先进的方法的解决方案，我们就是为这些客户服务的。

　　现在几乎中国所有的大型的电信运营商，因为他们基本上都上市了，在主要的交易市场都上市了，而且中国是世界上最大的电信市场，中国的客户所需求的服务质量和世界各地都是一样的，中国的服务提供商希望给客户提供高质量的电信服务，这也就是我们所做的工作，帮助这些运营商。在发言之前，我要转移一下话题，谈一下随需应变这个话题。

　　随需应变这里有四个因素，首先是要做出反映，第二是要具有灵活性，第三是有重点，第四是要有弹性。很多今天的电信的服务提供商，能够做到这几点，我可以举一个例子给大家更好地解释随需应变的意义。对于及时的做出反映，“瑞斯邦夫”的意思就是企业的内部应该有一定的协作，而且整个价值链各个环节也应该进行协作，意思就是说利用集成，对于客户有一个整体的观念。比如说今天下午的发言人讲到了这样一点，在不同的通道上，应该对客户有一个统一的概念。我们还谈到了多种技能，意思就是随需提供能力，还有基础设施的共享，工作流程的共享，一个企业内部各个部门工作流程的共享，我们这里还指各种成本的优化，把固定成本降低到最低的水平，这样你能够有更高的灵活性，还有提高标准资产的利用率，而尽量减少浪费。比如说在质量控制这个领域，有一个非常著名的日本的绅士，叫做“披驰欧纳”，他有这样一个理念，在一个工厂中，不应该有被浪费的设备。如果你的工厂中，有一个能够工作的设备，你会找到一些方式让他更有效的工作，通过更好的工作流程，更大地发挥设备的效率，电信的服务提供商，实际和工厂是类似的，他就像一个巨大的工厂，制造着通话时间，通信量，如果你在网络上有各种的IT设备，从某种程度来说，你肯定能找到一种办法来更大地发挥他们的效率。

　　随需应变第三个因素是要有重点，也就是说把工作的重点放在你的核心业务上，那些非核心的业务，应该外包，这样实现规模经济，提高效率。如果你能够找到一些规模经济效益比你好，效率比你高的企业，你应该把这些非核心业务外包给他们，这样你的高级管理层人员可以把工作的重点放在你的核心业务上，提高工作效率，仍然能够获得相应的经济效益，同时又有机会利用最先进的工艺流程，你的非核心业务也能够利用到工艺流程，有一个很好的例子就是日本电信，日本电信把他们的非核心业务出售，这样重新振兴了他们这个公司，而且因为这一点，他们公司的价值也升高了，公司的市值也从而提高。

　　随需应变的最后一个因素是有弹性。有弹性这里有几个方面，首先是再利用下一代网络，第二点是要利用共享的处理能力，第三是可靠性，自主还有基础设施的自我治愈能力，还有一个很重要的能力是端到端的安全性。现在我给大家举几个例子，介绍一下随需应变的电信业务提供商的情况，为了要成为一个能够随需应变的电信服务提供商，必须把重点放在三个领域，首先是业务的改变，第二是随需应变的操作环境或者是运营环境，第三是灵活的财务模型和业务提供模型。

　　第一个领域是业务的转化，业务的转化意思是从传统的半集成，以产品为中心的业务流程转为一个全网络的业务流程，也就是优化运营效率，加强客户服务，同时降低成本。通过全球外包和业务的共享，让业务多元化，有以下几个领域需要进行业务转化，首先是客户关系管理，第二是运营管理，第三是企业管理，第四是网络管理，第四是供应链管理。

　　我们现在举一个案例研究，运营商在业务转化方面的业务研究，它的业务需求是这样的？电信业务提供商需要了解客户的行为模式，来区分不同客户类型需要的服务，这样就能够生成这种交互的反馈，需要降低每个用户的成本，而且还需要降低总体的客服开支。解决方案是这样的。我们可以找一个外包公司，让这个运营商可以专注于它的核心业务，外包企业负责客服中心的工作，所以这个客服中心从被电信业务提供商出售给外包企业，那么电信服务提供商的客服人员，也转到外包企业工作。这样电信服务提供商就不再需要在这个领域进行资本投资。但是仍然能够利用最新的呼叫中心技术和最新的呼叫中心的性能，和关键的ISP和其它的合作伙伴之间的关系，使得电信服务提供商可以把自己的精力放在核心竞争能力上。这种外包也加强了业务流程，因为电信服务提供商，可以更好地进行客户分类，加强客户的忠诚度。因此，电信客户服务提供商，现在能够更好地对客户的意见进行反馈，更好地对环境做出反映。高层管理人员就能够把更多的精力放在核心竞争力上，放在核心业务上，保证自己能够享受到外包商在客服方面的全球竞争力，这样也节省了成本。

　　第二个例子是这样的，一个北美的电信服务提供商有七万七千多名雇员，他希望能够降低运营成本和开发成本，同时他希望能够把他们的38个人力资源体系进行精简，企业原来使用的技术平台是不一致的，企业某些部门甚至没有使用ERP流程，那么解决方案是这样的，这个运营商找了一个咨询公司，把它的一些人力资源和公司福利支付的体系转到另外一个公司来做，这样也提高了这个公司的员工满意度，结果是这样的。原来重复的工作降低了20%，企业的体系从38个不同的人力资源体系减到一个体系，这样也降低了运营的风险，降低了资本开支，最终节省的金额是每年2700万美元。

　　要实现随需应变第二个部分，是要有一个随需应变的运营系统，一个随需应变的运营系统要求一个集成的、可靠的、可以适应的基础设施，他要依赖于一种交易的中间件，这种集成的环境，使用的是开放标准，而且是业界领先的系统和服务器，这里的关键是要使用业界最佳的产品和服务。从外部获得这样的最佳产品和服务。一个例子是业务提供环境，在前面讲到过一个例子，是业务代理这样一个概念，从一个角度来说，需要向网络提供内容和应用，但在向网络提供内容和应用的时候，我们需要把他和DSS和OSS功能集成。而且这个集成工作每天都要做，这里的解决办法，在前面提到的解决办法，是这种业务提供环境，今天下午已经有发言人提过。那么这种解决方案能够让应用的提供和每日的正常工作融合起来。

　　第二个例子，这种随需应变的运营体系是利用IT技术来管理IT技术。在这方面大家可能听过自我配置，自我优化，自我保护，自我预置等等，我给大家举一个例子，一个案例研究，这里是计费流程的外包，这里的电信业务提供商建设计费周期的时间太长。通常通过这种计费系统的建立，能够节省30%到70%，他们是通过外包来实现这种节省，而且他们的计算体系被虚拟化了。当计费系统完成以后，同一个计算能力和计费系统使用的运算能力可以用于电信服务提供商其它的系统功能。所以，在这个电信服务提供商内部它的运算能力和基础设施是被重复利用。满足了按需应变的环境要求，这里主要的益处是电信服务提供商不再需要把一些资源专门用于某些具体的应用。他们可以在同样的流程使用同样的设备，用于多种应用。比如说你买水、买电、买煤气的时候，你只是按照使用量来购买。这是一个另人感到轻松的概念。同样的原理也适用于IT业，现在仍然是停留在理论水平上，现在这不仅仅停留在理论水平上，世界各地很多运营商都已经开始这样做了。

　　第三点需要一个灵活的财务模型和业务提供模型。在这一部分，我们看到IT的预算能力是一种基础能力，这也是跟前面的例子有关。电信业务提供商他的使用能力可以像水电这样的能源一样，比如说网络的托管、存储、采购、虚拟服务、数据中心管理，还有客户关系管理这样的应用。所有这些服务都可以由电信服务提供商像买水买电这样来购买，也就是说这就是今天全球很多的电信服务提供商已经开始这样做了，这并不是仅仅停留在理论上的概念。中国所有的电信运营商都是大企业，从全球的标准来看，都是非常大的电信运营商。在最初的投资，在硬件和软件集成和人力资源上，如果这样做的话，能够节省数百万美元。再举一个电信运营商的例子，这就是一个已经实现随需应变的企业，他们已经具有了多元化的能力和有弹性的系统。这里说的这个运营商是位于北美，他们和全球的咨询公司进行合作，提供网络资源托管的服务，给美国的客户提供这种服务。电信服务提供商和咨询公司都提供了这种随需应变的功能，而且是一种互补的形式。担心服务提供商提供了数据网络上的数据传输能力，咨询公司提供的是世界级的电子商务托管服务，电信运营商提供的是对于电子商务中的网络接入能力，还有支持因特网的接入，整个地区客户业务所在地的因特网接入，电信运营商还提供全面的话音解决方案，给所有本地区的客户提供话音解决方案，这样客户就有机会得到一个统一的话音和数据服务和应用服务，而且在两方面服务的企业都是世界领先的公司。两家企业通过协作，在监控管理、安全和私密性方面都提供更好的服务，电信服务商提供高质量的服务，保护客户不受风险的侵害，而且维护了自己在客服方面的良好信誉，这是随需应变的一些基本情况。

　　这里多数的材料前面的发言人都已经谈过，那么我就不详细地说了，不想重复刚才发言人已经谈到的话题，我想说一些不一样的情况，我们现在讲一下三代中其它国家所学到的经验教训，坦率地说，多数的WCDMA推出的工作都是失败的。坦率地说，WCDMA做的并不好。这里有一些原因，我们会谈到。CDMA2000情况比较好，因为他是在CDMA1的基础上发展的。

　　第二个经验教训是三代业务收入只有在客户得到了比2.5G服务好得多服务的时候，才成为现实，前面的发言人说到，Vodafone新的CEO非常明确表达这个观点，大家可以到Vodafone的网站上看，看当时它的CEO做的发言的网络录像，当然只有半个小时，发言非常精彩，他说的很精彩，Vodafone只有在确信客户的三代体验比二代半的体验好得多的时候，才会推出三代服务。这就意味着几个事情，客户必须做好准备，手机做好准备，而且手机不应该有任何的故障，手机应该在网络上工作，而且他认为2004年下半年之前都无法做好准备。I—mode成功有几个原因，我在日本生活了两年，我使用Jphone的I—mode，我经常使用这个服务，我很喜欢这个服务。I—mode是Jphone，你用哪个名字都可以，他成功的原因，是因为他有自己的品牌，很容易使用，内容丰富多彩，非常具有吸引力。

　　我还要补充的是，日本以外的人不太了解的一件事情是，I—mode的成功和日本其它数据服务的成功，在很大程度上取决于他手机的高补贴。因为日本的运营商愿意给手机付补贴，这是因为日本的阿普值在全世界来讲是最高的，所以他们可以给客户很高的补贴。然后在一定的时间内，就能够收回成本，所以日本的消费者在购买新手机的时候，花的钱不会超过100美元。考虑到日本的人均GDP是在世界上居于第二位，不到100美元对他们来说实在是太便宜了。运营商实际在免费发放手机，那么很自然人类的本性就会决定所有的消费者都愿意采用这个服务，所以他们使用新服务的额外成本并不高，这是日本三代服务成功的原因之一。我在日本的时候，Jphone他们在建设财富模型，他们在考虑财富模型，看一下为什么三代会成功？我们必须考虑其中的经济因素，各个市场的情况都不一样。多数的三代运营商推出三代的时候，都希望在低价的话音上竞争取胜，而不是有吸引力的数据服务。那么三代的手机是非常重要的，网络是一部分，手机也是一部分，整个价值链都是非常复杂的。我们必须更好地考虑价值链的问题。今天所有的发言人都讨论这个问题，我就不详细说了。

　　数据漫游正在开发之中。这将是三代中非常重要的一个因素。这里最后一点是三代提供了这样一个机会，让运营商可以让自己的服务脱颖而出，对于移 动运营商来说，全球的移 动运营商都面临四个挑战，首先是从网络部署方面的巨大障碍，我不知道在中国建设三代网络究竟需要多少成本，如果是一个从零开始的三代网络的建设，我已经和一些其它国家对于三代的成本模型进行研究的朋友们谈过，如果是从头开始的话，可能需要100亿到1000亿美元，才能够在中国从头开始建立三代网络，这是很大的一笔钱，因为现在的资本市场，并不是很青睐电信业的投资，我们必须有很好的经济模型，清楚地向股东阐述他们从哪里得到回报，给他们解释客户的价值等等。像Vodafone这样的运营商他们每天都在考虑这个问题，他们真正推出服务，进行投资之前，都会考虑这个成本模型。

　　第二点是投资回报，从今天来看，投资回报比几年前要更为重要，原因有几个，其中一个是三代推出，出现了一些延迟，那么这一点人们并不感到惊奇，几年前当我在Vodafone工作的时候，我参与过一个新服务，全球星服务的推广，全球星使用的是低轨卫星，提供移 动服务，在我们推出全球星的时候，我们找到了所有我们能够想象的一个新的无线服务的例子，我们首先看看第一代的模拟移 动服务，第一代寻呼服务，第二代数字蜂窝服务，窄带寻呼，我们实际上看了所有无线服务的前例，自己做了一个图，I—mode服务推出的时候，我们把他的情况和事先的预测进行比较，在每一个例子上毫无例外，在每一个过去推出的无线服务中，无线服务推出的日期都比事先预计的推迟了一年半。原因是什么呢？所有人都低估了最终用户使用的设备开发的时间，接口上面的要求，还有整个集成的要求。全球星最终也是推迟了不止一年半。从最初预计的时期。我们对此并不感到惊奇，因为当时我们也参加了这个工作，我个人认为这个经历非常的不愉快。但是，这是意料之中的，因为这是和历史完全吻合。

　　三代推迟的时间较长，但是和历史潮流相比是完全一致的，当然还有其它的原因，为什么说投资回报现在更为重要，那么大家都很熟悉这些原因。在未来对运营商来说，与众不同是非常重要的，需要一些转化，我们要更多的以客户为中心，比如说三代的计费系统，有他的特色和功能。今天很多的发言人都已经明确地解释了，我们必须考虑如何以客户为中心，把整个企业的结构，从内向外进行大转化，做到以客户为中心，这是一个非常困难的任务，对于任何企业来说都是这样，在中国这是非常有必要的，因为我们现在正同当前只有两到三家无线运营商的环境过渡到四个运营商的环境。那么竞争将非常激烈，当然也有很多创新的机遇，中国也有一个很大的优势，因为中国现在不是第一个推出三代的国家，他就可以从别的国家学习一些经验，考虑设备、内容，其它国家在这方面取得的经验。所以，中国目前的局势还是有一些优势的。最后一点对移 动运营商面临的主要挑战是，现有网络资源的集成和调试。我们这里说到了电子商务随需应变，我刚才也讲到很多电子商务随需应变的例子。这里也和现有网络资源的集成有关。我想这些例子中国的业界人士都能够了解，因为这是电信运营商每天都要做的工作。需要让企业的管理人士了解这些活动的必要性。

　　这是价值链的情况，我想我的这方面保证不会说的太多，因为今天前面的发言人已经非常精彩地总结了价值链和三代计费挑战之间的关系。这张图它要说的是，三代给网络运营商提出一些新的势能原件的要求，在下面我们可以看到一些基本的网络服务，在此之上，是平台服务，平台服务上面就是一些新的势能元素，也就是在这一层上面又是应用，这里可以看到有基于位置的服务，无线支付能力等等。势能原件是很麻烦的，因为有23个流程都会受到影响。这里就不详细说了，直接跳到最后，这样我们可以有时间吃晚饭和回答问题。

　　这些图大家的手上都有，可以会后再读，我这里讲的是随需应变的一些优势。大家已经听到了我的重点，这张图主要是总结了随需应变的关键因素。感谢大家，我想我们现在可以回答问题了。