我是曾庆强，我大概一年以前加入Convergys公司，我负责的范围是中港台，我在IT行业18、19年，1988年进入中国做我的业务。今天首先很感谢举办单位给我们这个机会。今天我讲的议题是融合计费，面向3G。刚才Tony讲到，过去三四年在融合计费，融合计费这个话题，在几年以前，我们已经讲到，当时不是很成熟，我个人的看法。当时融合计费，我们讲的是一个有语音和数据的融合。当时客户的要求就是一个帐单里面所有的语音和数据的帐都在一个帐单上，我们今天可以从比较简单的角度上发展，融合我们宽带以后带来很多新的应用 ，多媒体以至于多种服务，融合的话，可能对他的意义上可能会广泛一点，我们今天的议题会从融合行业的趋势开始。然后看看在趋势的顶上对计费和客服的挑战和机会。

　　今天的主题是3G，我前几天在台湾和一个新的3G的运营商，跟他们首席执行官在聊天，他讲到，他们是一个新的3G运营商，他讲到过去五六个建一个新系统的经验，他们的挑战是重新建一个网，他们需要面对的就是那个网的优化问题，对他们来讲，他们是可以掌握，他们可以理解到那个问题在哪里。他反过来跟我说，对业务集成系统来讲，BSS来讲，他们所面对的，他们不知道将来要面对的问题。因为通过比较宽的带，比较好的平台，提供出来很多新的应用，而且他们是将来不能预知的，他们说将来的挑战是一个未知数，他们要想一个开放的平台准备3G。我们今天的议题是怎么面对3G，怎么想我们将来面对的问题。

　　我今天的议题会从3G环境带出来移 动价值链的改变，引出来他的计费和客服的一种要求，然后我们总结怎么样融合计费面对3G，再讲讲，我们Convergys公司，怎么样的平台可以支持3G上的要求。

　　我想融合计费，融合行业，在座很多专家、很多朋友，过去很多人都有听到了。我刚才也提到，融合的概念我们可以从以前演变出来，随着技术的改变。以前是语音数据，现在是多媒体、视频，以至很多功能的服务。我们可以看到这个图，不管你是移 动，你是固网或者是有线，或者是宽带，你发现每一家运营商都会向IP技术扩展，他们会在自己的网上，自己的集成系统，提供的服务都是IP技术来保证，你发现全业务的从事，每家会从自己的业务扩展出去，从IP多种服务方面去保证。那么这是一些国内的IDC，国外一些有名的报告上所写的，都讲名很多不同的运营商都会向多业务的发展，这是一个大的趋势。

　　这个趋势我们可以看到，是从用户的要求开始，用户要求有更多种服务，而且需要这种服务来自同一个运营商，我们在中国讲一单清，一台清的服务，而且它的客户之间，不同的服务之间，会有一个交叉优惠，会有不同的一种捆绑和优良的服务要求。那么刚才也提到，在以前的融合服务的历史里边，是以语音和数据为主，语音、漫游或者是加一些SMS短信的一些无线的运营商提供的服务。今天是多种服务，刚才我们讲到哪些多种服务，哪种媒体。同一个运营商他可以提供市话、长途、移 动、ESL、视频等等服务，在世界其它地方也有这种趋势，美国他们会有这种大的捆绑和融合服务提出来。待会儿中午我们的数码通，香港第三大的无线运营商，他们也提供很多的数据服务，他们也提供一些手机的，专门为他们的数据服务设计一个手机。所以，待会儿他会多讲一些比较接近我们中国、香港，香港要有六个运营商，他们竞争很激烈，他们会提供不同的服务。

　　从香港讲回中国，很明显的我们也知道中国不同的运营商，不管是移 动、网通、电信和联通，他们都提供很多种纯业务的方向发展，固网会有计划进入移 动的业务，反过来也会这样子。这里有一个资深的业界人讲，在中国全业务融合的趋势下，无线移 动行业新的进入者，必然会选择行业最直接的进入系统，ERP、CRM，以及其它数字系统，以保证他们在行业的竞争地位，同样他们也是为了3G做一个准备。这句话其实讲的很空泛，其实有很强的一点，我们面对新的挑战，未知数越来越多，每个人都会选择市场上最好的系统，已经不是以前的，我们都是为自己需求来量身定造的系统，市场上最好的套装，一个解决方案。有些想法，我们要开放，我们用一个ENI的结构在上面加不同的ERP、CRM计费计价的引擎，它的好处就是，我可以去市场上寻找最好的模块来加进去，不是我为现在的需求，我量身定做一个系统，这样不能知道将来的未知数。这是一个比较大的话题，可以讲很久，BSS系统，咨询系统是比较大的，整个架构不纯粹，从计费来讲可以是很大的话题。

　　从融合的话，我们来研究一下这种对我们的挑战和机会。我刚才讲是运营商是很多年前，刚开始的时候，是一个单一成就的计费系统，针对他的需求可以做一些计算。现在可能因为业务的扩展，从语言推广到数据，然后有视频，每一种业务，可能有针对性的有一个计费系统，这个缺点在哪里呢？管理起来很复杂，可能不同的人去管理不同的系统，完全是以产生为中心的计费系统，我们看到将来的融合系统，我刚才讲到，需要面对很多我们现在预测不到的未知数，所以你需要有一个融合的服务器，融合的服务和计费的系统。管理起来单一的系统，一会儿我们讲到这个这个管理起来有弹性，他没有预设的系统，他可以针对新的业务配置出来，这样相对来讲减低你的运营成本，而且你对市场的反映更快。

　　举一个例子，我们在香港，比如数码通今天早上出一个特别的产品服务，中午十点钟他的竞争对手看到他们有这样的服务，下午他们会出来一个类似的服务，传统的计费系统，传统、单一的计费系统，你可能要花一两个礼拜，一两个月开发做一个新的模块，针对这个做一个新的系统，将来变化很快，竞争很厉害，这个是可以忍受的。将来我们服务的计费系统成本会低，而且是一个工具帮着你去推广市场，帮着你推出新的比较快的服务和增加你的竞争力。所以，从而提高你客户的服务收益。

　　总结一下融合计费对运营商的好处，刚才讲到，提高客户服务质量，客户服务的一台清，一单清，环境的简化在管理上比较方便，易操作。它是一个工具，帮助你去增加你的收益和市场份额，可以降低你的流失率，刚才讲到，如果你是很多个系统，你的流失点会很多，如果我们是融合在一个系统上的，相对来讲，你的流失点会小一点。而且也会有捆绑，有不同服务的优惠政策，增加你的竞争力。

　　刚才讲到，因为你管理很多系统，相对会比较复杂、成本比较高，人手比较多，相对容易管理，一个融合的系统相对成本比较低，减低风险，统一的管理，统一的帐期，收入流失的机会也比较小。所以这些都是融合计费的好处。从融合计费看看3G，刚刚是一个基础，现在看看融合计费，怎么面对3G？我们看看3G的特点，我为什么讲3G，我想你们都很清楚，传统的语音带给我们的阿普值，我们的单个业务平均收入下降，3G这种技术，我这些图回顾了他整个技术的发展，但是有技术，从运营商的角度，到底它的意义在哪里呢？语音、阿普值下降，3G就是我们一种新的机会，我们可以在3G上提供不同的服务，多媒体、视频，同时可以使用户用我们的网比较多，数据量比较大，我们的阿普值收入会增长，很多人还怀疑，我昨天在飞机上看到一个报纸，他讲到韩国，他说他现在的阿普值440元港币，也差不多是人民币了，他大概35%到40%完全是从数据引出来的。我们可以看到，一个很典型的成功例子，慢慢看到数据可以带动很多阿普值往上升，可能刚开始的时候不会很明显地影响你的阿普值往上升，但是从这里切入，会看到是一个很好的方法。

　　这个图也是，这些数据也是在测定了，我刚才讲到通过数据业务，帮助你的阿普值往上升。你们可以看到这个图，从去年开始，在中国的阿普值开始往上升，你看到很多中国的运营商提供很多数据服务，这也是美国Yankee集团预测的趋势，整个对运营商来讲新的趋势都是数据业务、多媒体业务。讲了很多数据业务，新一代的服务，捆绑的方案，举一些例子，比如无线移 动、互联网介入，我们看到电子商务，电子钱包，现金购物这个东西，这些东西也可以说是2G，2.5G都可以执行的，他的特点需要比较快，时时的论证，你会看到他3G的认证，你需要时时的反映，要求你的带宽比较强。另外的例子是无线移 动，内部网和外部网的介入，咱们今天讲了很多数码通，他们有一个服务，你可以通过他们的手机，然后可以进去读你的E—mail，可以进你们的内部网，可以下载东西，这个也需要你的带宽比较宽。个人化的信息娱乐服务，像日本的I—mode，当然我们这边也开始流行，其实目前来讲，年轻人上网下载一些娱乐的材料，可能比商业费用还要多，还要快。还有其它的工夫和简单的语音服务，多媒体信息服务和MMS，手机都有照相机，可以通过他传一些MMS，MMS主要有视频、图像、胶片，还有定位的服务提供，你支持定位服务提供，比如知道你的位置在哪里，他告诉你附近哪里有餐厅的服务，这些我们都需要比较快的市场信息，才可以很准确得到你的位置，这是通过3G宽带可以提供新的服务，可以互相捆绑。

　　因为有这些很多不同新的服务推出来，传统的移 动运营商，在它的价值链上，它的角色会转变，我们讲的价值链传统是买方和卖方，我们扩展出来有很多中间商。

　　在移 动运营的价值链上，传统我要打电话，运营商给我一个网，我打电话，现在增加很多运营商，通过一个门户网站，我们进去读一些新闻信息，中间有无线移 动介入的角色，中间有内容网，服务网的提供，还有内容服务的提供商，大概可以有四类，对一个运营商来讲，可以选择不同的角色，他从头到尾都他可以搜集内容，自己做一个门户，然后提供内容网介入，也可以通过合作方法，它的内容通过合作提供的，然后他自己做一个入门网站，还有Internet服务器，也可以是网站的提供商，他不做网站，他只是提供互联网介入和无线介入。一般来讲，我们看到市场的发展，以及香港和美国其它地方的发展，以中间的方式比较多一点，以合作伙伴的方式来提供商的这种方式，内容是通过其它人来提供，自己做一个网站，通过你自己的机器让用户可以进入，读你的内容。这个对运营商来讲要思考这个问题，到底他有怎么样的定位。

　　我们也看到中国联通和移 动，你们也开始扩展你们的移 动上市链，传统的介入和提供互联网的介入，也开始提供一些门户网站，联通新时空，联通无线，还有移 动的移 动梦网，动感地带，彩信服务，这都可以看到，已经朝这个方向去发展。在这里因为这种复杂的程度，我们可以提出来一个新的，也不算新的概念，多方计费，可能你们也听到，我刚才的例子有四个角色，客户，通过介入提供商，移 动和互联网的介入提供商，内容提供商，一般来讲，他会通过中间商提供给你，你发现有很多不同的中介在里面。其实这些中介会把整个情况变得很复杂，这里有一个例子，你的内容可能通过不同的渠道来取得，他可能在你的货币上有不一样，还有更复杂的，比如每个之间有结算的问题，这个结算问题不是很简单，因为一场一场可能结算的周期不一样，有一家是1月1号，有一家是1月15号，也有1月10号。更复杂的，之间可能有周期不一样，更复杂的，根据某一个立场才做一个帐，比如客户的帐单100块，但是他付80块，这个80块到底给谁呢？这有很多的逻辑，我是简单举一个例子。因为很多中介在价值链上引很多不同的中介，中间有很多不同的人参与，很多方参与带出来的问题，不仅仅是你卖东西给我十块，我转卖他12块那么简单，因为中间还有不同的帐期，我付钱你有没有一些，我什么时候才能付钱等等的问题，使得整个系统要求会越来越复杂。

　　我刚才也讲到了，因为有多方进入，结算等等的问题，使得它的使命更艰巨，不管怎么样，你的系统要支持我刚才讲到一些复杂的情况，也要准备应付将来更复杂的情况，他的底线都是我们通过这种弹性和支持不同来源的内容，我们最主要的目的，就是要准确。我们现在负责的，不仅要对自己，也要对我们的合作伙伴，以前如果某一些收费有丢失的话，你可能是自己收入少了，但是以后可能要对你的合作伙伴负责，责任更重大，你的准确性，而且通过这种，因为你投资更大了，你的底线也希望提供更多的服务，然后有更多的收入，更多的业务，业务增长更好，利润更大，这个是整个使命。

　　要达到这个使命，要针对刚才讲的那些问题的话，其实我们要考虑从融合计费，整个计费的平台，我们要考虑很多问题，以前是一个帐单，现在可能你在网络中管理，你数据采集上要求比较强，你要采集的数据可能要更准确，更多，你才可以判断怎么拆帐，不同的数据进来你要分类，不同的类有不同的体系，要不同的处理，然后对时时的要求，时时帐单的调整，你的帐要时时反映，到底他的帐上有没有多余的余额可以再用你的服务。这个都要求比以前更长，而且客服方面要求越来越负责，因为以前处理的客服数据，采用你的数据比较简单，现在越来越多了，你在这方面的投资，整个系统的要求也会比较大。

　　从其它方面的角度去看他计费含义，讲到包月费，我们看到数量的流食，还有服务的质量，QoS，我们讲到有多媒体、视频，你的服务质量不保证的话，你传过来的东西可能就看的效果会比较差，这就是我们新的价值链上要考虑的东西，时时，QoS，还有跨国运作的一些能力，还有预付费的融合，这个都是重点，面对每一项都是一个话题，今天时间有限，将来或者待会儿我们在茶歇的时候，中午吃饭的时候，我和我们的同事都可以多给你们介绍这方面的东西。

　　我们讲的融合计费面向3G这种计费平台的一些特色。它是比较我们传统的计费是一种，第一点是针对单一的网络服务和市场设计，传统以前的系统，我们的系统是多网络、多服务、多市场，最早的时候我讲到，我们的市场是围绕预设，可配置的，他是一个事件驱动灵活的产品定义架构，对于一个新的服务来讲，它不需要重新做一个针对性的模块，我们是通过一个设计、一个配置，定义一个事件，那你马上可以提出一种新的业务，这是整个融合平台的特点。融合平台不仅仅是语音和数据，而是针对多种服务，这种服务我刚才讲到是未知数，我们可能今天不知道明天会发生什么事，所以整个架构设计的时候，就用一个事件为主，你想一个新的概念出来，我们通过一个配置的人员，通过几十分钟，或者一个小时的时候，把整个业务，整个产品定义出来，我们就可以推出市场，这是重点。

　　基于这个架构，我们可以看到以前是以产品和服务为中心，现在的架构是以客户为中心，怎么说呢？因为我们可以是针对市场，市场的不同人，他觉得客户需要什么，我们配什么，而不是我们市场做出什么，我们推出什么产品，而且整个架构考虑到家庭和商业客户，有商业客户的架构，他可以不同的程度，这个系统可以配置出来，针对商业客户体积的架构，我们可以设计出一个产品，满足他的需求。第三点架构是商务管理，我们是商务管理的工具，不是简单的客户关系的工具。收入最大化实际是营销，我们可以针对用户的需求有一个反映，这个也可以增加你的竞争能力，我们讲到是一个主动的增加收入的工具，不是说以前传统的，我是算帐，我们要收多少钱，而是反过来我们通过这个工具，增加我们的竞争能力，推出更多的服务，这个是整个平台的一个特点。反映时间很快，新服务快速推出时间很快，完全是配置。时时加入，然后很灵活的模式，这个是融合计费，它的特点。我们针对未知数，可以配置很多产品出来。

　　刚才讲了一个融合平台的特点，当然也就是我们Convergys公司所推出市场，通过我们十几年经验推出市场，研发出来的一个平台。总结一下我们公司的过去，我们前身是AT＆T的运营商，我们从AT＆T的分拆出来的子部门，通过一段时间，我们的技术产品化，然后推出市场。刚才讲到一些特点是我们几个比较强的产品，他是一个市场上最好的计价计费引擎，他是通过事件的架构来配置所有的服务和客户的情况。我们在过去几年表现也不错，2002年，我们的年收入是22.86亿美元，全球我们有44000个员工，2500个开发人员，我们分两个部分，我们管理集团就是我已经强调的，我们一个软件，提供一个融合的计算平台，融合和计费服务的，另外一个是客户管理，呼叫中心，这是外包业务，这个占超过一半以上的业务。我们在过去也得了很多奖，美国财富杂志评我们公司，最专业的公司，过去两年也得到计费系统最大的贡献奖。最后就是我们一个面对3G融合计费的平台，我们有一个新的名字，Infinys，把我们系统最好的几个模块，一个计费引擎，定价系统，美国前几位的定单管理的系统，数据采集，停开机，我们做出来是一个平台，因为平台在上头有开展的产品包，可以针对你的业务，你今天有的是移 动，明天有数据，以后有收费电视，那么针对你不同的应用，你就加一些扩展包上去，保障你的投资，你有一个平台以后，可以根据多业务发展的需求加上去，而且有多种业务以后，你有不同的产品，这些产品通过我刚才讲的，可设计的效果来设计你新的产品，推出市场，所以我们觉得这个Infinys的架构特别符合中国的运营商的发展趋势，保障你以前的投资，我们可以强化你现有的系统，根据你不同的需求，我们根据你的业务帮你强化，帮你推出市场。单一平台全业务和技术支持，模块化设计使用用户可以根据需求灵活选择，融合计费，面向3G可以扩展价值链、产业链的提供，提供理想和经济的产品解决方案，最重要一点，今天我们讲很多，我们是100%根据国际化和国际标准化的，我们的产品在提供给你的架构，都是根据国际化的一些标准。这样子的话，我们才能保证你们与国际接轨，冲出中国，真的是保驾护航，从海上到天空，通过国际化很强，而且在国外超过100个用户，证明使用一个好的产品，帮助你们去慢慢的发展。我今天大概介绍到这里。