ACECOMM 资深行业顾问徐晗

　　如何让3G成功：中介在向3G OSS转变、成本最小化、收入最大化中的作用

　　很高兴通过这次研讨会能和与会的同行和客户共同探讨交流一下目前3G给我们带来的OSS系统面临的挑战以及相对的解决办法。刚才中国移 动的宁宇先生提到一个问题很有意思，我们如何满足我们现有的2G跟2.5G系统，以及要求同时支撑我们目前3G的业务，其实我们的中介系统是完全好的解决方案，它能够架构桥梁，完成我们未来3G、2G和2.5G的融合，成 为融合多种业务的桥梁。

　　今天大概会花40分钟时间分五个部分共同探讨一下问题，包括第一部分，我们现有的OSS系统面临的挑战是什么；下面一个简短关于我们公司ACECOMM介绍；以及中介系统帮助现有的OSS适应新的要求，面对新的3G系统，新的3G业务；第四部分探讨统一中介或者融合中介方面的产品特性，这些产品特性融合帮助用户真正实现了转变。另外我们花一些时间进行实际案例的探讨，虽然这些案例探讨比较分散一些，有一些不是完全在3G的领域，我相信会给大家一些启示或者启发，应对新的3G业务或者新的3G设备，我们如何通过这个系统，确保我们的OSS系统自如应对新的挑战。

　　从现有的OSS系统面临挑战有两部分：第一部分，当我们新的3G设备跟我们新的3G业务上来面对的挑战是什么样，新的业务流程带来大量的数据以及大量新的业务，这些新的业务是我们现有OSS系统不能处理的，难道我们要把现有的OSS做一个革命性的改变适应所有的3G的业务和需求吗？另外多种复杂的BOSS系统，大家谈到很多融合的BOSS应用系统，通过我们的理解，它包含很多子系统，包括帐务和CRM，包括欺诈管理，不同的系统有可能由一家厂商提供，也可能由不同的厂商来提供，这些不同的、复杂BOSS系统之间，融合来连接，如何来应对，另外随着复杂、新的结算业务的出现，包括VOC的出现，必然会带来更多需要更加实时的结算规则，以及更加实时的结算方式，这些同样给我们现有的OSS系统带来很大的挑战。

　　第二部分从它的收益保障这个角度来讲，前几年收益保障在北美和欧洲谈得比较热一些，最近几年我们看到中国这也成为一个热点，随着我们目前的经济形势、目前投资资本的减少，这些情况减少后，大家都纷纷加到对我自身的一个帐本底线，这些所给我们现有的OSS系统带来的挑战是什么样。

　　上午Peter谈到收益保障的定义，无非是最大化我们的收益，最小化我们的成本，收益要尽可能地把我们已经交付的服务费用收到我们口袋里面来，尽可能恢复那些以前不能计费的记录，另外从最小化成本角度，我需要把网间结算做得尽可能精确，来把我的成本控制在最低线，不可否认的是，从话务管理角度，他会对收益保障带来很大的帮助，前面我们探讨收益保障，要改进我的帐务系统，考虑最大化我的收益，最小我的成本，但是从运营管理系统，从网管系统来讲，例如话务分析系统，同样话务分析系统可以解决哪些是属于拥塞状态，使原来能接通的电话，没有办法接通，也可能进我口袋的一块钱没有了。同样通过话务分析系统，有些资源浪费和设备闲置，针对设备闲置，包括硬件成本和维护成本，那些成本并没有给我带来收益，这也是一种业务收益的流失，同样这些方面，我们如何来应对，如何提供一些措施解决这样一些问题。Peter上午有一张柱状图，我看数据源应该一样，接近46%、接近50%的数据，收益流失的源头，跟我的损坏或者不可告知有关。这个系统正是照顾我们所有的计费信息，也就是说这些收益流失跟我们有直接和间接的关系，我们如何通过这个减少收益流失呢？

　　我们是中介的商标缔造者，我们的客户包括各种业务的运营商，目前基于电流交换、包交换、纯IP的网络，我们后面谈到现有的案例，大家看我们支持的网络有多么宽广，公司成立1983年，到现在差不多有20年的经营历史，全球46个国家有三千个安装点，上面很简单对我们公司做了一个介绍。

　　前面我提到很多Mediation，中介，什么是中介？中介提供什么样的服务？从字典意义解释，中介是提供方便两个或者两个以上，互不兼容部分来交互信息的这样一种服务，在电信业我们称为不同的服务，不同的网元跟不同的BOSS系统之间称为不同的应用，这个信息包括不同之间交互会计信息，一些告警信息也好，为什么会有互不兼容性，我们分三个方面探讨，首先双方不能相互理解，我们不是不存在的系统，包括最老，国内比较常见的只能用磁带方式来做，不能用STP协议传输的交换机，最新的3G交换机，不同代的系统之间相互不能理解。另外我们双方没有接口、网元供应商，有时候很多供应商会简化系统，不会过多考虑BOSS能不能接受我的数据，或者方便接受我的数据，BOSS系统要努力做好一个工作，怎么为运营商提供更好的服务，怎么对结算进行计费，我不要花太多时间，我研究某一个交换机，甚至某一个版本的交换机特性是什么样的，需要什么样的接口满足，双方可能没有接口，另外多方中的每方都讲各自的语言，我不管你，你不管我，这样会导致一些隔阂和烈性存在。Mediation它在解决这些不同裂痕的桥梁，它把信息从A点引导到B点，它是一般数据的操作、采集、捕获，当然我们要提出一点，中介不仅仅是采集的概念，我们前面讲最基本的一些功能，我们后面提到很多的功能，包括数据管理，数据分析等等，这些数据同样是我们要完成的。将完整形式的一种应对不同格式，不同的技术和服务，目前我们的中介产品涵盖传统的语音交换机，纯的IT环境和网元和不同格式技术都能涵盖。最典型的表现形式，像我们在新旧的两个技术之间架设这样一个桥梁，允许传统的语音交换机跟我们现有的数据网元并存，例如纯IP设备，同时提供相应级别的操作，支持系统的服务。让我们现有的运营商已经投入了很多现有运营系统，除了完成我现有的语音交换机设备的系统，BOSS以外，还能无缝过渡到将来3G应用设备，3G服务的一些支持。

　　所以我们看一下Mediation在我们架构中独特的位置，正因为他独特的位置，满足我们各种各样功能的服务，首先借助纯的网元层，跟我们各种系统之间，他有一个统一的视角，能够搜集所有的网元数据，通过这个转换，能够把前面一些不同时代的技术，包括3G，包括老的技术，跟后面的BOSS系统完全屏蔽，BOSS不需要花更多的经历关心前面的网元是什么技术，只需要关心业务层面我怎么适应3G的挑战，怎么适应原有系统的问题。

　　另外唯一一个数据来源，Mediation为后面BOSS提供唯一的数据来源，这样能够尽最大可能确保数据的可靠性，同时能完成一些，减少用户的冗余投资，从各个系统来了解，数据的预处理，数据的捕获，数据的一些管理角度来说，没有Mediation的帐务系统和结算系统都有独立运作，从我们内部技术角度来看，所有的处理过程，处理的流程也好，处理的方式也好基本都类似，属于重复的投资，如果建立综合的Mediation来减少这个投入。

　　下面再探讨一下中介如何帮助现有的OSS系统适应新的要求，适应3G的要求，适应收益保证的要求。我们看到目前的定位非常精确，不会触及网元层，也不会触及BOSS的供应，完全是数据从捕获，集中的收集管理，或者成本批价，还有一块很重要以适当的形式表现给后面不同的业务系统，不同的业务系统对于数据的要求是不太一样的，我们可以看到后面一张图，对于我们综合BOSS系统的作用，传统意义来讲，以前只有一个帐务系统的时候，很明显我们会把预处理理解为中介的一部分，后面其它的业务系统会为帐务系统拿来这样的数据。帐务中心会忍辱负重做很多复杂的工作。这样直接会导致我的帐务系统变得不停更改，不是很稳定的状态。实际从业务逻辑角度来讲，帐务系统更应该是业务系统，不属于攻击系统，他的主要职责是完成怎么对最终用户进行优惠的处理，折扣处理，而不应该是给后面其它的业务提供支撑。这样的话，Mediation能够从支撑系统解脱处理，让帐务专注于业务的实现，而把数据处理过程，交给我们来做，由Mediation针对不同的要求和接口提供不同形式的CDR数据。

　　举一个简单例子，有些数据不成功的呼叫或者免费呼叫都可以是帐务中心，帐务系统不需要，但是对于欺诈管理系统，或者客户分析系统，这些信息是需要的，这样Mediation可以做一个处理，这样CRM，欺诈管理系统路由，不往帐务路由，这样减少网络流量的压力，也减少帐务处理的压力。

　　另外在系统结构可以提供给帐务系统和欺诈管理系统提供很强的支撑以外，从我们各种部门角度来讲，他可以为我们运营商不同的部门提供服务，他不仅仅是为我们市场经营部提供服务，很明显他可以时时分析出来网络上的业务流量，一些业务的价等等，这些可以为我们市场经营部门制定灵活的业务策略提供一些帮助，但是Mediation，他可以时时收集话务数据，可以提供给网络管理部门，由网络管理部门来检验是不是我存在一些当前的网络的拥塞，或者网络资源的浪费等等情况，另外针对刚才VOC这样的虚拟运营商，我们会给他提供一些结算方面的帮助，会提供结算报表，这些我们会在后面探讨具体的产品特性的时候，我们再深入详细的进行探讨。

　　后面会探讨产品的Mediation提供满足客户的需求。首先进入第一部分，应对新的3G系统来临以后，我们面临数据的确认，数据确认原来传统比较简单的，我只需要确保我的数据是正确的，这个包括捕获流程的正确性，文件的正确性，文件中某个结构的中间性，这个文件中域的正确性，域中间某个记录的正确性等等，随着3G系统的来临，我们面临的压力，大量新的业务和新的内容进来，有些是基于内容计费的，我们如何确保他内容的准确新，我们需要通过专业系统完成数据的确认性，不需要通过多个业务子系统分别完成这样数据的确认，因为唯一的数据来源能够确保数据最大程度的可靠性。

　　另外从数据标准化的角度来讲，这个也就是我们刚刚提到的，能够完成，让我们现有的3G技术跟我们的2.5代技术完全融合的重要作用，我们通过数据的标准化，我可以标准化不同记录格式的表现类型，包括我们3G会带来一些新的基于事件计费，对于帐务中心不会关心，你要送来多么复杂的数据，他只是关心我在单位时间按这样计费就可以了，这样可以帮助用户，首先我从3G捕获这样的事件，或者捕获这样的内容，然后在Mediation，我把捕获的事件和内容转变为后面的OSS系统能够认识的格式，或者转变为IPDR和CDR，交给现有的OSS系统来处理，这样能很大程度上加快现有的3G业务和3G业务的投入使用，不会被OSS系统长时间的改造而拖累。另外通过这种方式可以简化我的网络技术，简化我的数据格式和协议的细节，其实现在的运营商相对中国移 动还好一些，中国电信碰到最头痛的问题，我们现有的网络中有这么多厂家的交换机，每个厂家的交换机又有不同的版本，不同版本之间，甚至提供的数据格式也好，数据的传输协议都是完全不一样，如果没有这样统一的中介系统处理不同格式信息源，给后面的BOSS系统带来的压力非常大。这样通过我们的数据确认模块可以很完美地屏蔽我们网络的复杂性和网络的改变所给后面BOSS系统带来的复杂性。后面的案例讨论我们如何帮助北美和欧洲的运营商适应新业务系统的改造。

　　另外很大一块是数据关联，我们会通过识别和拆分同一时间段的多种事件记录，将其归纳为一个记录。我们可能会帮助用户把成千上万条CDR记录合并成一条CDR记录交给后面的BOSS处理，这样不能让后面的业务很直观看到前面的业务行为？我们在欧洲的运营商如何帮助他们实现这样的转变，这样一些转换是如何帮助他们来提高他们的收益保障，适应他们新的业务需求。数据的修补这方面，大家看到，首先我们要确保通过这种数据更正，或者提供一些详尽的用户审计信息，实现我的可计费数据量的最大化。随着我新的3G技术上来，我有大量的数据过来，这个包含大量的数据价值，因为某些错误而丢失了，或者使这些数据不能被使用，给运营商带来的损失非常大。首先我们在计费周期结束之前，我们前面探讨的，我们需要时时的来完成这个数据的纠错及修补的过程，同时能给后面的系统提供参考依据和反映出来做出哪些更新，这些更新是可靠还是不可靠的。另外这个系统会成为自动和交互式的人工的一些修补方式，因为对于一些可修复的错误，包括一些网络设置问题，或者某些业务设置问题，会带来错误的话单格式和话单信息，我们可以通过自动的方式，发现一个错误统一修改，可以把成千上万的数据经过一次批量修改，当然也不排除一些意外情况，由于网络传输的跳动，等等带来损坏的数据格式。这些格式可能我们就只能通过手工的方式来交由具体的操作人员修复，我们提供这两种系统都会支持。

　　在数据的协调环节，我们看到因为现在不仅仅关系我们自己采到的CDR数据，我们要关心一个事件可能有不同的，通过CDR表现出来，我们需要比较不同的数据来源之间的唯一性，来确保我采到数据是正确的，是可靠的。同时，也通过比较我自身，我本身这个，比如中国移 动运营商的，我本身的交换记录，以及跟我合作伙伴的交换记录，这个在结算那边用的比较多一些，出现一些我没办法结算，没办法统一的时候，甚至进行一些话单的比较。另外我们需要比较我现有的CDR记录跟我后面打出来的计费清单是不有什么样的关联性或者差距，这样来找出我中间处理的流程是不是存在一些问题，同样也可以比较CDR清单和合作伙伴的清单，来完成结算等等方面的一些应用。提到网间结算，首先网间结算慢慢变成一个收益保证的重要部分，我们可以通过这样的系统，可以时时的对我所有的使用记录，所有的话单进行单个或者整体的批价方式，这样一方面首先能够对合作伙伴对我开出来的发票，我是中国移 动，你给我开一张发票付给我多少钱，我可以开出这样的发票进行确认，另外可以核实，哪怕不把这样的系统产生的数据不作为最终的结算依据，也可以帮助我们的运营商核实您现有的网间结算系统产生的帐单是否可靠，是否有一些问题。另外也可以通过时时的分析，时时的来结合我们现有的，跟我们合作伙伴所签订的一些协议来计算我们的利润，可以时时的调整我们之间的一些结算规则，利润分成的规则。因为这样这个模块会用到大批量的帐单，进行整体的批价的数据，这是我谈到在运营商的结算方面，系统能够提供的帮助是什么样的。我们也有专业的接口会给我们提供强有力的支撑。

　　还有信用的归纳和数据限制检查。因为3G业务上来，带来一个最大的挑战，我们需要实时的定价，并且实时要来总结现在用户的使用信息，所有的数据量实在太庞大了，我还是像以前要经过计费单据，或者缩短一个周还不能根本上解决我们碰到的一些困难，所带来一些收益的损失。可以通过这种时时的分析，对客户进行一些评估和管理，这个最大好处是通过时时的数据分析看到一些报纸，看到某一个用户群，或者某一个用户，他出现的一些话单情况的突变，通过这种突变可以很明显建立起来，这个客户是我最重要的客户，还是高风险的客户，一些欺诈的，通过这种实时的话务分析，提供的报表，或者实时的报警管理都可以达到这样的能力，不仅能够识别出重要客户，另外一方面主要能鉴别出高风险客户的存在。前面提到很多话务管理的技能，Mediation进行实时的网络统计，识别我目前的故障所在，以及提供一些给后面一些其它的网络管理部门，经营分析部门，提供一些帮助，帮助他们发现解决这些瓶颈问题的办法。从工程的角度，通过我们的性能管理，可以时时地发现我设备上的实际通讯量是什么样的，我目前的设备故障的发生率怎么样的。从市场角度来理解，通过这种性能管理，我们可以很明显地看到，时时可以看到，是什么人在什么时候用了什么样的业务，这样对一些业务的调整，资费调整方面都有很好的参考价值。另外从业务的层面和财务角度来分析，一些实时系统能够帮助运营商统计出我们现在实际通讯量目前带来的货币价值是怎么样。目前我给用户提供的服务质量是怎么样的，我给大的重要客户提供的服务等级怎么样，他们是不是存在电话拥塞，网络拥塞，导致内部的电话打不出去等等，这些都可以通过性能管理这样的模块功能来实现。

　　另外很重要的一块信息，特别对于收益保证来讲，我们谈到审计信息，我们Mediation处理会生成很详尽的审计信息，这个可以有多少流进我的系统，有多少留想不通的业务系统，中间这个数额差距是什么原因产生的，是错误的话单，这都有实时免费报表，这样给用户可以提供实时的输入输出和总体的业务记录，可以从端到端，在用户的操作面上，或者管理人员的桌面上能看到我们目前的审计信息是怎么样。

　　前面我比较快的，也留了很多问题在后面，我们进入案例的分析探讨，通过实际的案例分析探讨，我们可以看到Mediation系统适应不同的网元变化和业务方面带来的挑战是怎么样的。

　　在北美一个比较大的运营商，他的网络覆盖几乎整个北美和欧洲，他运营的网元包括传统的语音网络以及一些IP网络，它的OSS系统还是用了传统的基于能够来处理我的OSS的语音业务的系统，这样从98年开始，我们帮助他们来架构Mediation系统，能够维持他现有的BOSS系统不做大的改变，而基于全新的IP业务的范畴，从98年到现在，一直是我们Mediation周期之内，这家运营商换了四种软交换机，他的BOSS没有做任何修改，完全Mndiation来帮助他适应不同的软交换机。这个案例能够揭示我们如何导入一些新的技术和业务。

　　另外一方面探讨欧洲一个运营商，它的一个团队在开发和维护一个现有的BOSS平台，他新的业务上来，他需要将五个不同的使用数据流结合在一起，五个不同的数据流包括回话记录，SIP，SDP，WEB业务等等，他现有的BOSS不想做大的调整，这时候Mediation能够帮助他们识别不同的来源，不同的回话时间，不同的字节数，不同的网络地址等等，帮助他们已有的BOSS系统处理全新的业务，从所有的项目提出，Mediation能够很快速过渡到全新的业务模式上来。

　　另外我们如何让已有的OSS系统处理不同的业务，在拉丁美洲他是一个TDMA的运营商，他并购当地一个CDMA的网络，他很迫切想把这些网络投入使用，但是他现有的OSS系统不能及时的更新，及时的来处理，这些现有的并购过来的CDMA网络产生的CDR信息或者产生的业务模式，这样的话，Mediation，他原来建这个系统，我们帮他提供。本身从我们的知识库已经累计了涵盖基本历史上所有的业务模式，计费格式，我们可以帮助他很快速把这样一个系统，这样一个全新的CDMA网络切换到他的TDMA网络的运营体系里面去。

　　另外我提到这一点，这个例子说我们如何将复杂的业务简单化，通过数据的关联等等如何来实现把一些大量的数据变成简单的数据进行处理，这样一些处理带来的好处是怎么样的？有一个欧洲的运营商，他是为英国全境的公共安全提供网络支持，现在是英国电信的一部分，他所服务的对象是公共安全人员，包括消防队员，包括警察，包括一些急救人员等等，这些人员中间相互的通信设备是步话机，给我们带来最大的挑战是每次回话，给我真是带来一个很好收益的回话，每次回话有很多参与者，很多消防队员回来扑灭一场火灾，或者很多警察解决一个事件，每次事件都有很多参与者，每个参与者每释放一次步话机的按纽，我要OVER才能让别人听见我的说话，每释放都要产生一个通话记录，每个回话会带来大量的CDR信息才能完成通话，这个对我后面的BOSS系统单位价值不是很高，他远远低于我要处理他带来存储能力的开销，这样Mediation层面捕获不同的呼叫记录，把这些记录按照类别来进行一个简化，能够将成千上万个，因为不同的回话有可能包含成千上万的记录，把这些记录简单地融合成为一系列包含了所有回话要求或者回话内容的这样一个CDR的列表，直接把这个列表交给后面的BOSS系统，对这样的简单列表进行处理，不需要对我前面成千上万，价值不是很大的CDR进行处理，这样带来的好处，我的意思能够帮助后面的存储设备和处理设备，能把他们的好钢用到刀刃上，能够把有限的资源用在有价值的数据上面，这些将复杂业务简单化的业务，这样对我们新的3G业务上来，大量数据过来，对他过来大量的数据，每个数据都进行计费处理，给我带来的开销非常大，带来的回报是不是会那么大呢？通过Mediation系统，把大量低价值的呼叫转化成高价值的呼叫来进行处理。

　　基于我们中介OSS系统好处是什么？首先准确定位，能够观察到所有的网络跟OSS之间的所有的计费信息，明确我们运营商最关心的问题，适应最新的3G的设备以及3G业务的使用，并且帮助运营商找到收益流失根源在什么地方。另外能够对识别的问题进行一些及时的探测，告知并且更正，确保用户的收入来得到最大化。同时整个系统会提供一些可靠的、及时的追踪审计的过程，这种追踪审计过程，不仅仅在收入保障方面有很大帮助，同时在业务模式，或者业务推广方面都有很大的帮助。唯一的一个单一的数据来源，来确保后面所有综合的BOSS系统处理数据的完整可靠。一句话表达我的观点，首先我们并不取代现有的OSS系统，我们只是简单的简化问题，让现有的OSS系统专心处理他们擅长的业务，计费和分析业务，把前面数据管理这些，有可能脏活或者累活交给Mediation处理，我很高兴我们公司有这样的定位，我们能够跟在座的各位同行能够成为很好的合作伙伴，不会担心有臭鸡蛋，烂西红柿扔上来，把我赶下来，谢谢，我的发言完了。