互联星空：寻求服务的至高境界_业界-通讯与电讯_科技时代

互联星空：寻求服务的至高境界

http://www.sina.com.cn 2003年11月04日 11:54 通信信息报

　　中国电信集团公司互联星空事业部总经理叶利生认为，当前“互联星空”面临的最大挑战是服务，因为服务是无止境的。为了鼓励更多的优秀的SP加盟“互联星空”，为用户提供更丰富精彩的内容服务，目前中国电信在盈利模式上实行三七分成，更多地让利于合作伙伴......

　　本报记者刘玉其修荣腾

　　“互联星空”近来又有新气象，除了增加“聊吧”频道外，其SP们也在不断完善服务，以全新的“面目”迎接各方来客。这不，“互联星空”旗下的鸿波影院近日全新改版，就是为了让人们能更快捷更全面地享受观看网络电影的乐趣。据了解，在我国电视台尚且未取得转播权的情况下，为了满足球迷的要求，“互联星空”将全程直播亚洲杯足球赛。

　　服务是无止境的。转眼间，“互联星空”全面商用已一个月余，那么如今的“互联星空”又有哪些新的变化呢？为了让人们更近距离地了解“互联星空”，本报联合《财经》杂志、《经济参考报》、《中国计算机报》一同采访了中国电信集团公司“互联星空”事业部总经理叶利生。

　　电信是做服务的，最大的挑战就是服务问题。在叶利生看来，服务是无止境的，只有不断地拓展服务的深度和广度，才能使用户满意。

　　记者：叶总，您好。目前，“互联星空”在全国全面商用已一月有余了，这段时间来，您认为您面临最大的困难和挑战是什么？

　　叶利生：我认为，电信是做服务的，最大的挑战就是服务问题。在宽带接入竞争上，如果你的服务比不过人家，别人就一定会抢占很多的商业机会，浙江就是这样的例子。前些年，网通在浙江杭州和宁波的宽带用户发展和商业运作是比较成功的，据2002年2月的有关统计显示，杭州网通FTTx＋LAN的宽带用户数已逾四万，杭州电信ADSL含FTTx　用户仅超过两万。我们请了当地的咨询公司做了一个产品的咨询调查。调查的结果是，网通虽然是后来者，但他的服务做得很不错，出了故障之后的维修服务明显比我们快，在上网用户不多的情况下局域网速度比我们还快；而当时中国电信惟一的优点就是中国电信的品牌让用户信赖。

　　针对以上的结论，我们做了大量的改进工作，包括受理之后的安装，故障之后的维修，带宽的数据发送等全线超过了网通。之后，很多的用户转向中国电信，浙江电信的用户已经遥遥领先于网通的用户，并有了宽带用户突破一百万的喜人成绩。所以说，服务问题马虎不得，服务水平在一个阶段稍有差池就会被别人超越。有人问，中国电信能不能在“互联星空”这样一个新型的商业模式里面把服务做好？我认为，这才是一个最大的挑战，因为服务是永无止境的，而我们就是要寻求服务的最高境界。

　　无论是对中国电信来说，还是SP合作伙伴而言，“互联星空”都存在着巨大的商业机会。目前“互联星空”刚刚起步，为了鼓励更多的优秀的SP加盟近来，中国电信在盈利模式上把更多的分成给了合作伙伴。

　　记者：请您介绍一下目前“互联星空”的运营情况。据了解，目前已有越来越多的SP都在积极加入“互联星空”，您对“互联星空”的未来是怎么看的？

　　叶利生：中国电信推出“互联星空”后，得到了很多合作伙伴的支持。“互联星空”全国中心已经拥有28家的SP合作伙伴，而全国范围内的SP合作伙伴已经有263家。

　　我们在决定要不要做一件事情之前首先考虑的是这种商业模式能不能成为一个商业机会。事实上，无论对中国电信，对合作伙伴，还是对用户来说，“互联星空”是一种全新商业模式，存在着一个巨大的商业机会。

　　我们看到，宽带是互联网的下一步发展方向。从中国乃至周边国家都可以看到，宽带化的趋势已经是非常明显了。我们的宽带用户现在已经接近700万用户了，春节前后会到一千万，一千五百万的用户规模也很快能够达到。这对中国电信的宽带市场来说，意味着一个“雪崩效应”的临界点。

　　宽带发展起来以后，宽带能干什么，有什么好的服务，就会成为人们越来越关心的问题。宽带用户膨胀之后，就会有应用需求，有需求就有商业。这个需求按照一个简单的公式来算，如果用户到达三千万，平均每个月消费五十块钱，一个月就能有十几个亿的收入，这些收入都是宽带和宽带业务所带来的机会，一部分是在新型环境下创造的新需求，例如视频聊天；另一部分是从传统的需求中转移过来的，比如教育。

　　所以我们认为，“互联星空”在这样的市场上存在着巨大的商业机会。宽带化以后，“互联星空”可以承载各种需求。这一点，咨询公司、合作伙伴、政府部门都很看好的。网络文化博览会的召开，就是因为文化部看到了有一个巨大的产业在里面。很多合作伙伴了解到我们的商业模式之后纷纷跟我们洽谈，他们都觉得“互联星空”的商业机会非常大。

　　记者：中国电信的“互联星空”跟“移动梦网”有很多共同之处，那么，他们又存在哪些差异呢？在具体业务分成上，中国电信与合作伙伴是什么样的？

　　叶利生：“互联星空”与“移动梦网”相比，在价值链、共赢模式等方面确实有很多类似的地方。但也有几个很关键的不同之外。“移动梦网”的合作伙伴在“梦网”上面基本上是各自为阵的。而我们对所有的合作伙伴实行统一平台，用户使用的界面和账号也是统一的，“三个一点”是我们“互联星空”最大的亮点。在“互联星空”模式里面，已经有一百多家的合作伙伴，用户访问这些SP服务只要用中国电信的统一账号，不管是在全国中心还是在地方站点都可以直接登入。

　　在业务分成上，有这样一句话，你必须让别人占到便宜，人家才会买你的账。互联星空还在起步阶段，因此必须先让合作伙伴有钱可赚，有甜头可尝，有便宜可占。在模式初期，我们只拿小额部分，即20%到30%的比例，而把更多的大额部分即70%到80%的比例让给合作伙伴。只有让合作伙伴觉得有钱可赚，他们才会把内容做得更好。等到市场做大了，利润空间更大了，我们会和合作伙伴坐下来重新调整比例分配。

　　“互联星空”已经展现出诱人的市场前景。我们第二阶段的服务定位在商业及企业客户。以应用促发展，以发展促应用，只有发展与应用相互促进，互联星空才能走得更好、更远。

　　记者：在目前“互联星空”的几大栏目，“教育”做得怎么样？您认为其前景如何？

　　叶利生：教育是一个大市场，不同的地区不同的年龄段有不同的需求，这种需求太过差异化了。而目前我们能够运用的手段还比较少，宽带用户也不够多。如果有三到五亿这样的宽带用户规模，我想那个时候的教育栏目肯定能够做得很好。另外，目前网上教育的SP也很有限。这是因为很多的合作伙伴还没有从中尝到甜头，如果能有一家或者两家从中获益，形势应该会好转。我们今后打算包装一到两家做教育类的SP，让他们赚到钱，取到一个典范作用。对于教育这一块，我们是有信心做好的。

　　记者：互联网在高速发展的同时也带来了一系列的版权问题，对此，您是怎么看的？

　　叶利生：我们曾经与合作伙伴、监管部门讨论过这个问题，游戏的版权不难解决，关键是音乐和影视。其实，版权问题只是一个表面现象，根本上是解决如何盈利的问题。只要能够创造出盈利，创造出价值，版权问题也就能够迎刃而解。实际上，“互联星空”的商业模式恰恰是为解决这类问题创造机会。

　　记者：“互联星空”已经展现出诱人的市场前景，中国电信将如何继续做好服务，使“互联星空”成为国内外最优秀的互联网络及应用的支撑平台？

　　叶利生：我们当前主要是完善内容服务的数量和方式。网上电影等视频服务种类已经很多了，我们现在要引入一些专业领域的细分服务，比如视频服务中比较新型的访谈节目等。这种访谈可以包括政治人物、经济专家等的访谈。

　　还有就是游戏。我们准备把游戏频道办成一个大超市，只要大家想玩的游戏在互联星空上都能够找到。另外，我们还将与合作伙伴陆陆续续地推出腾讯、瑞星杀毒、企业邮箱等企业通信服务。

　　最后，我要重申的还是服务问题。当前的技术趋同，竞争关键靠差异化服务。我们第二阶段的服务定位在商业及企业客户。宽带化的趋势使得商业及企业信息化逐渐普及，这造成的商业机会肯定比现在公众的机会大。以应用促发展(宽带)，以发展(宽带)促应用，只有发展(宽带)与应用相互影响、相互促进，互联星空才能走得更好、更远。