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手机厂商借服务争输赢 摩托罗拉先打服务战

http://www.sina.com.cn 2003年10月06日 14:09 北京娱乐信报

  文/廖奇 陈君红

  作为全球的最大手机市场,中国正在进入一个产量相对过剩的新时期,各大手机厂商也纷纷将目光投向服务市场,昨天,摩托罗拉宣布,将把手机服务网络延伸到西北边疆,服务的战火也越烧越旺。

  摩托罗拉公司相关人士说,这一服务策略肇始于今年3月,其间已经在部分地区展开,此次入疆将标志着摩托罗拉进一步完善服务网络目标基本实现。未来几个月,这些带有“全质量服务”标志的服务车将深入到目前服务网络难以覆盖的中小城市和偏远乡村,为消费者开展现场咨询、免费检测、免费升级、维修等服务,并进行手机知识及三包法规的宣传普及活动。目前此次活动的第一站,已经率先在新疆伊宁全面启动。

  尽管存在产品供应的相对过剩,但目前我国的手机市场尚存在着服务供给严重不足的现象。因此怎样解决服务这块“短板”、并进而转化为公司的竞争优势就成为手机厂商的竞争焦点。尤其随着农村市场的发展以及手机市场向边疆城镇的蔓延,许多服务网络难以覆盖到的地方已经成为手机售后服务的盲区。

  业内人士认为,服务将成为未来手机厂商竞争的焦点,而农村和边疆地区又将成为决定一家厂商服务竞争力的关键,摩托罗拉服务快车驶向广大的乡村、边疆,无疑在给广大农村和边疆用户提供满意服务的同时,使农村和边疆手机市场的门槛进一步提高,这很可能使未来的手机市场格局被重新划分。


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