图为i-mode之母松永真理在认真思考网友的问题。

图为i-mode之母松永真理侃侃而谈。

图为i-mode之母松永真理在聊天现场。

图为i-mode之母松永真理畅谈日本3G发展。

　　9月4日14点30分，i-mode之母松永真理作客新浪嘉宾聊天室就从i-mode看无线互联等话题与业内人士、广大网友进行交流。下面是聊天实录：

　　日本刚完成3G发展布局

　　主持人：各位网友大家好，今天我们有幸请到日本DoCoMo公司的松永真理女士来到新浪嘉宾聊天室作客，首先简单介绍一下松永真理女士，现任日本万代公司董事，她是日本国税调查委员会的委员，86年松永真理女士任日本《就职》杂志的主编。1999年7月松永真理开始就任NTT DoCoMo Gateway商务部规划室的室长。2000年的时候被《日经妇女》杂志评选为2000年风云女性。下面我们开始正式的问题，DoCoMo是最大的运营商也是在全球提供3G声讯服务的运营商，中国目前在3G上也发生了很多事情，进展比较快，包括一些在TD-SCDMA上的进展。

　　网友：请问松永真理女士，从DoCoMo的成功经验当中学到什么，请问松永真理对中国的运营商有什么建议。

　　松永真理：首先来讲，NTT DoCoMo的i—mode服务现在已经提供4年半的服务，在过去的4年半中，实际上积累的大量的经验和教训，如果给我三个小时的时间，我可以谈很多很多，那么由于时间的关系，我只能简单地回答您的这几个问题。

　　i—mode的成功，其中一个很重要的因素就是把i—mode跟普通的互联网完全对接，在i—mode服务之前，日本的手机的互联网服务实际局限在短信服务，短信服务是比较局限的系统，i—mode是对所有i—mode的用户提供E—Mail地址，这个地址是完全互联互通的地址，这点首先吸引了大量的i—mode用户。

　  第二个来讲，我是遵循一种思想，这种思想相当于回转寿司的思想，最大的特点就是想吃什么伸手就可取，而且得到的服务是廉价的可供选择的，也就是提供丰富的可供用户选择而且是小额的选择，实际说回转寿司的模式。

　　除此之外，日本今年春天到夏天这三个月的时间，推出了带摄像机的手机的服务，带摄像机手机服务虽然已经经过四年多的发展，应该讲已经有非常成熟的用户群，但是由于增加了新的照相功能，又为我们i—mode带来250万新增客户。

　　那么，四年半的过程中，手机在功能上本身得到加强，伴随着内容也越来越丰富，说到这方面有什么样的建议或者经验，实际上有很多的经验和建议可以提出。

　　网友：在多功能的内容服务上，服务供应商如何开发出客户需要的软件和服务的产品呢？

　　松永真理：那么首先对于i—mode运营商来讲，我们提供的平台，在这个平台上能够对它带来一些利益，而且是有益的利益，对航空公司和飞机公司来讲，i—mode提供一个平台，通过这个平台能够在手机上进行机票的预约、定制，这样对航空公司来讲，可以减少它的预约系统应对的人员，实际上可以给它带来更直接的利益。对于用户来讲，通过手机上网去订机票的时候，首先节约他的时间，可以不用到售票处，第二来讲对于手机预约机票的时候，可以有一个里程的奖励，这样对用户即可以节省时间，同时可以得到里程的奖励，何乐而不为。那么就说对于用户来讲得到实际的利益，对于服务商或者提供商来讲，也可以节省他的成本，对于运营商来讲可以得到更多的数据流量的收费，实际上它是一个三赢的i—mode。

　　对于证券公司来讲，也是非常明显的例子，用户在电话上应对客户的时候，基本上处理一个客户需要30分钟左右的时间，也就是说30分钟必须有一位专门接电话的小姐，向客户报告股票的状况等，然后客户决定是否买卖，这样来讲即花时间又花成本的事情，对于手机这样无时不在的平台，就不存在这种时间差，客户得到的是实时的数据，而且不需要人为的介入就可以完成整个股票的交易。

　　网友：您提到技术，这个技术在服务中起到什么作用？

　　松永真理：我觉得，服务跟技术的关系怎么定义，我个人来讲，我们面向的主要是服务，而不是技术。为什么这么讲，在NTT的时候，他们曾经做过一个CAPTAIN的系统，这个系统是专门做多媒体的服务系统，但是多媒体的CAPTAIN系统在技术上是非常先进的系统，但是由于没有面向服务，面向最终的用户，所以最终没有得到用户的支持。就是说再先进的技术如果没有面向服务的话，仍然就不能产生效益。

　　从这个意义上来讲，技术是作为工具、作为手段、作为支撑，而不是最终的目的，我们面向的是客户，也就是面向的是内容和服务。我觉得最好的技术就是用户已经根本没有意识他在使用什么技术的时候，这个技术才是真正炉火纯青的技术，也只有这种技术达到很高的境界，用户不会说我在用什么什么技术，这时候这个技术才是最高的技术。

　　网友：在无线的服务和内容上，实用性和娱乐性哪个更重要？

　　松永真理：实际上你讲的这个实用性和娱乐性，我应该补充一点就是实利性，我首先利用这个服务能够得到什么样的实际利益，这是实利性，我通过这个平台可以得到我所需要的平台和信息。但是与此同时，我可以通过这个平台得到更多的娱乐和快乐，这是一种娱乐性，实际上不能单独强调其中某一个方面，而是讲这三者都非常重要，因为通过这个平台，它得到的三者才是真正的满足。

　　网友：在今后一段时间，移 动通讯的数据业务会有怎么样的发展趋势？

　　松永真理：首先，刚开始出现移 动电话的时候，大家都讲，只要能打电话就行，没有想它会有更多的世界，或者有更新的世界，但是自从出现i—mode以后，实际上就是开拓了移 动通讯里面的数据领域，提供数据服务，刚开始也是一些比较初期的服务，但现在我们看，移 动互联的发展已经有了摄像机、照相机，实际整个数据的服务是不断的外延、扩展的一个过程。从这个意义上来讲，移 动数据通讯业务的发展，是会更全面、更多的发展。

　　比如说我们讲今后你想预约一个餐厅，我们现在只知道餐厅名字，但是经过数字仓库的发展，我们想能不能看看餐厅内部装璜是什么氛围，看到餐厅的菜单可以通过移 动互联就可以看菜单的图片，然后决定我是否去这家餐厅吃饭，从这点意义上讲，数据流量不断增大，服务内容实际上是更贴近用户的一种服务。

　　网友：日本已经提供了大规模的3G应用，你认为中国3G的应用是不是达到新的应用价值链？

　　松永真理：首先来讲，应该讲日本3G的发展最近刚刚完成基本的布局，人口覆盖率基本上做到99%的数字，那么有一个比较形象的说法，也就是说日本的3G是刚刚完成高速公路的布局，但目前为止把它比喻成普通的公路网，应该讲3G是刚刚完成高速公路的布局，随着这种布局的完善，3G将会完成一个更加丰富、更加互联的通讯。

　　应该怎么讲解释这个事情呢？任何一个运营商是解决不了整个产业链的问题，在这个产业链里面，移 动运营商提供一个平台，而i—mode是运营的平台，最重要的是运营商提供平台，才带来更多的用户，这些用户更进一步促进内容服务商以及系统解决方案供应商的积极性，由此他们会有更多的投入，这样带来更多的收益，这是一个良性循环，也就是产业链和服务，我们仅仅提供一个平台。

　　网友：日本用了3G以后，移 动通讯服务的速度是上升了？

　　松永真理：应该讲，在日本每一个数据包的计费3G比2G更便宜，3G有一个特点就是把收费标准往下降，鼓励用户用更多的数据流量。从目前来讲，虽然3G的客户还不能跟2G相比，客户的总量比较少，但是客户明显把图片或者照片通过互联向外发送，这个比例在提高。尤其是孩子把这些图片寄送给祖父、祖母、外祖父、外祖母，从目前的统计来看，3G应用还是高于2G的。

　　网友：由于i—mode在欧洲推广的情况不是很理想，导致2002年股票不断下降的原因，你怎么看。

　　松永真理：应该讲，i—mode在欧洲渗透的时间比预想的多花一些时间，去年i—mode的股票股值是下降的，不知道你看到没有，最近的i—mode的股值在上升，为什么这样讲，今年春天到夏天，整个i—mode在欧洲的发展非常迅速，也就是刚开始在欧洲没有得到认可，但是最近发现i—mode是非常实用的服务，尤其是欧洲人喜欢踢足球，这种比赛的结果可以实时的收到比赛结果，这些情况反映了欧洲人觉得i—mode好用，应该讲今年春、夏在欧洲发展还是非常迅速的。

　　在移 动互联里面有一个百万大关，日本提供i—mode服务，突破百万大关用了半年时间，突破百万大关以后，下面发展的速度是非常迅速的，从这点来讲，刚开始初期有一个渗透过程，这个过程需要一定的时间，欧洲可能比日本渗透的时间要更长一点，在半年突破100万大关之前，这是比较痛苦的事情，在这之前需要花很大的精力做这些工作，但是一旦突破百万大关就可以迅速发展。

　　网友：i—mode在日本和欧洲取得很大的成功，为什么没有在中国进行这项业务，如果开展i—mode业务，是不是一定需要GSM网络，另外在CDMA方面是不是有联系？

　　松永真理：首先我们应该讲，基于什么样的网络并不重要，因为基于这个网络上的服务从全球局势来讲是走向统一的趋势。但是i—mode能不能在中国做，首先要中国的运营商采用，实际上是两个运营公司之间的合作才能决定能否用i—mode，这方面目前来讲，中国的运营商并没有跟DoCoMo取得这方面的合作，但是从长远来讲，应该讲所有的服务肯定会出现互联互通的局面。

　　五年后3G市场有望成熟

　　网友：日本将i—mode模式准备用在未来的3G市场，什么业务是最大的增长点？

　　松永真理：我们首先要明确一点，人的需求是不一样的，用户群是不一样的，不管是用2G也好，3G也好，我们要满足这些服务，比如说铃声服务，目前来说，铃声服务适合年轻的群体，对于他们来讲，这种关键的服务实际上是铃声的服务，但是对于商务人士来讲，关心的是经济、股票的分析等。我想说的是它有更多的各种各样的服务，基本的服务不会因为2G到3G就会产生什么样的变化。

　　你所说的速度的增长，应该讲3G的最大的特点是带宽变宽，同时速度可以高速，也就是说它可以传输更大数量的数据，原来无法实现的服务，现在已经成为现实。比如说铃以外，在日本已经出现了歌声，这个歌声是把人的原始的歌压缩成数据，然后给你下载，这时候收到电话的时候不是铃声，而是歌声，这种服务在3G上才能实现，因为数据量大面积增加。在日本有一个很有名的棒球手，原来看新闻的时候，只能看打了一个球，但是他的球迷可能不是仅仅想知道他打了球，而是想看他是怎么把这个球打出去的，这时候可以下载一个15秒的短片来看你心爱的棒球手打球的过程，如果你是足球迷的话，可以看国脚的射门，这个射门也是通过15秒来下载，到了3G带宽加宽以及速度加快，主要数据是带有音频、视频的数据。

　　网友：目前日本i—mode的SP有多少家、盈利最大的业务是什么？

　　松永真理：目前来讲，有2700家公司提供3700个收费网站，这3700个收费网站目前属于运营比较正常，但是这里面最赚钱的可能是铃声、游戏这样一些服务。除此之外还有更多提供i—mode的解决方案的公司，他们有独自的运营模式在获利。

　　在日本除了我们刚才讲的3700个是正式的网站之外，实际上在日本还有67000个非正式的网站，也就是说运营商不帮你代收费的网站，这里面可以建立个人的网站，也可以建立公司的网站，或者公司自己用i—mode模式建立自己的运营平台，这方面运营商不为他们代理收费，但是也是在i—mode平台上提供各种各样的服务，这方面有67000个网站。

　　网友：i—mode在日本的价格定位是什么情况？您认为服务的价格是不是推广i—mode的一个关键性因素？

　　松永真理：应该说价格政策是能否成功的重要的因素，在日本来讲，i—mode的服务首先运营商收取每个月的一个服务费就是300日元，300日元在日本相当于在大街上随手买的一本杂志，在中国人眼里可能就是5块钱的概念，就是说你在大街上花10块钱买的内容，5块钱就可以在i-mode享受这种服务。另外我们在订价的时候有非常重要的思想，我们的思想是“回转寿司”，就是坐在“回转寿司”之前，可以伸手就拿，首先每个盘子的定价，拿盘子的时候不会考虑手伸上去了，将来付得起付不起钱，假如写的是实价，可能这个“回转寿司”就完的，就相我们i—mode有一个要求，一个公司向同一个客户一个月不准超过300日元，就是不希望一个网站对于同一个客户收费超过300日元，“回转寿司”提供廉价的，随手、随心可得的服务。

　　网友：目前在日本KDDI发展优势要优于NTT DoCoMo，你对这个看法怎么评价？

　　松永真理：从增长率这个角度讲，的确没有KDDI增长的速度快，但是不可忽略的事实，i—mode基数是4000万的基数，因为i—mode已经有4千万的用户，跟小基数的增长不可同比。另外一点，在日本推出三个带摄像头的手机，仅仅三个月就为我们带来250万的新用户，就告诉我们这个市场有待于挖掘，这就需要有新的技术，新的话题，新的应用，实际上还是可以得到客户的支持，通过应用仍然可以进一步挖掘更多的用户。

　　网友：如何评价中国的移 动通讯水平，您认为该如何改进？

　　松永真理：昨天来到北京，我看到中国已经有带大彩屏的手机，这个大彩屏的手机不仅仅是单纯的大彩屏，这是代表整个中国的通讯服务水平，而且在梦网的服务看到电子化的技术已经得到应用，从这点上来看，中国的通讯技术服务已经达到一定的水平，日本有4千万的用户，中国应该有10倍日本的用户，从这点看，中国的市场还是非常大，有相当大的市场可以做。

　　网友：能否预测日本3G在全球的发展前景？用户情况是怎么样的？

　　松永真理：从日本的1G到2G，就是模拟电话到数字电话的过程，日本花了十年的时间，完成了这样一个转换，但是应该讲数字在语音质量上有所提高，但是现在是从2.5G走向3G，就是从语音方面增加了数据服务，这个数据服务给我们带来如此方便，也就是人们已经认识到数据服务的可用性，实用性以及娱乐性，这些人们已经认识到了。下面有一个问题就是说，如果给你更高速的公路，这个公路覆盖到99%的时候，你会怎么看，从这点看，经过二年半或者三年就可以达到相当的水平，具体的不好说，但是五年以后3G可以达到主流。

　　网友：GPS服务在日本是不是受到很大的欢迎？

　　松永真理：目前，多功能手机还没有提供卫星服务，主要提供GPS服务，说是这么说，但是仍然在i—mode上面提供地图定位的检索，但是没有完全做定位系统的服务。目前来讲，要把GPS的手机芯片技术做到同一款手机上，会增加手机的成本和重量等等，目前非常想知道自己所在经度、纬度的地区的人并不多，但是随着GPS的发展，GPS的技术更成熟，可以做更精巧的手机，可以带来更新的服务。

　　网友：目前数据业务在日本是多大范围？

　　松永真理：从DoCoMo的数字来看，DoCoMo年收入是5万亿日元，大概是420亿美元，这420亿美元当中20%是来自于数据收入，约80亿美元。从五年前的收入是零的情况来看，短短几年时间增长到80亿美元是非常可观的数字。

　　网友：如何处理事业和家庭之间的关系，面对压力如何处理？

　　松永真理：我想首先应该有一个健全的家庭和家族，同时有一个健康的生活才能够使我们努力工作，如果没有健全的家庭和健康的生活，我们也难以集中全力投入工作，我想这是很重要的一方面。

　　另外我感觉到压力的时候就去美容院做脸部按摩，或者到按摩院按摩，还可以去洗温泉，从心情上得到解放和放松，这样来排解自己的压力，昨天我来到中国做了脚底按摩，所以今天非常有精神。

　　网友：你写得一本关于i—mode的书在中国有没有出版，另外，能不能得到你的邮件的地址，有些问题想向你请教。

　　松永真理：当然我个人有自己的E—mail地址，但是我不懂中文，英文沟通也有困难，这样的话就免了。有关我的书籍，在日本销售20万册，在中国大陆还没有一个出版社出版这个书籍，我希望有更多的读者看我的书籍，日本可以卖出20万册，我希望在在中国可以卖出200万册。

　　网友：来过中国几次？喜欢中国吗？

　　松永真理：我非常喜欢中国，来到中国多次，北京是我第二次来，上海有朋友，所以经常去玩，上海去了五、六次，除此之外，我去过福建的厦门，还跑到大山里看福建客家的圆楼建筑，应该讲我本人非常喜欢中国，中国之所以吸引我有几点，第一点就是中国的料理非常合口；第二，中国有非常好的按摩师；第三中国有悠久的历史，文化的古迹、遗迹，这些文化可以提高我们的修养。

　　主持人：由于时间关系，今天聊天到这里，感谢松永真理女士，另外也感谢我们广大网友参与我们这个活动，最后请松永真理女士给中国的广大网友说几句。

　　松永真理：我本人非常喜欢喜爱中国，同时作为i—mode的创始人，我也非常期待中国的移 动互连，或者我们的i—mode服务能够在中国得到发展壮大。我本人非常喜欢中国，希望在移 动互连方面有更多的交流机会，我非常愿意再次来中国跟大家交流。谢谢大家。

　　主持人：今天聊天到此结束，谢谢各位网友，也谢谢松永真理女士和空中丝路的董事长戴志坚先生热情地跟广大网友进行交流。