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　　日本刚完成3G发展布局

　　主持人：各位网友大家好，今天我们有幸请到日本DoCoMo公司的松永真理女士来到新浪嘉宾聊天室作客，首先简单介绍一下松永真理女士，现任日本万代公司董事，她是日本国税调查委员会的委员，86年松永真理女士任日本《就职》杂志的主编。1999年7月松永真理开始就任NTT DoCoMo Gateway商务部规划室的室长。2000年的时候被《日经妇女》杂志评选为2000年风云女性。下面我们开始正式的问题，DoCoMo是最大的运营商也是在全球提供3G声讯服务的运营商，中国目前在3G上也发生了很多事情，进展比较快，包括一些在TD-SCDMA上的进展。

　　网友：请问松永真理女士，从DoCoMo的成功经验当中学到什么，请问松永真理对中国的运营商有什么建议。

　　松永真理：首先来讲，NTT DoCoMo的i—mode服务现在已经提供4年半的服务，在过去的4年半中，实际上积累的大量的经验和教训，如果给我三个小时的时间，我可以谈很多很多，那么由于时间的关系，我只能简单地回答您的这几个问题。

　　i—mode的成功，其中一个很重要的因素就是把i—mode跟普通的互联网完全对接，在i—mode服务之前，日本的手机的互联网服务实际局限在短信服务，短信服务是比较局限的系统，i—mode是对所有i—mode的用户提供E—Mail地址，这个地址是完全互联互通的地址，这点首先吸引了大量的i—mode用户。

　  第二个来讲，我是遵循一种思想，这种思想相当于回转寿司的思想，最大的特点就是想吃什么伸手就可取，而且得到的服务是廉价的可供选择的，也就是提供丰富的可供用户选择而且是小额的选择，实际说回转寿司的模式。

　　除此之外，日本今年春天到夏天这三个月的时间，推出了带摄像机的手机的服务，带摄像机手机服务虽然已经经过四年多的发展，应该讲已经有非常成熟的用户群，但是由于增加了新的照相功能，又为我们i—mode带来250万新增客户。

　　那么，四年半的过程中，手机在功能上本身得到加强，伴随着内容也越来越丰富，说到这方面有什么样的建议或者经验，实际上有很多的经验和建议可以提出。

　　网友：在多功能的内容服务上，服务供应商如何开发出客户需要的软件和服务的产品呢？

　　松永真理：那么首先对于i—mode运营商来讲，我们提供的平台，在这个平台上能够对它带来一些利益，而且是有益的利益，对航空公司和飞机公司来讲，i—mode提供一个平台，通过这个平台能够在手机上进行机票的预约、定制，这样对航空公司来讲，可以减少它的预约系统应对的人员，实际上可以给它带来更直接的利益。对于用户来讲，通过手机上网去订机票的时候，首先节约他的时间，可以不用到售票处，第二来讲对于手机预约机票的时候，可以有一个里程的奖励，这样对用户即可以节省时间，同时可以得到里程的奖励，何乐而不为。那么就说对于用户来讲得到实际的利益，对于服务商或者提供商来讲，也可以节省他的成本，对于运营商来讲可以得到更多的数据流量的收费，实际上它是一个三赢的i—mode。

　　对于证券公司来讲，也是非常明显的例子，用户在电话上应对客户的时候，基本上处理一个客户需要30分钟左右的时间，也就是说30分钟必须有一位专门接电话的小姐，向客户报告股票的状况等，然后客户决定是否买卖，这样来讲即花时间又花成本的事情，对于手机这样无时不在的平台，就不存在这种时间差，客户得到的是实时的数据，而且不需要人为的介入就可以完成整个股票的交易。

　　网友：您提到技术，这个技术在服务中起到什么作用？

　　松永真理：我觉得，服务跟技术的关系怎么定义，我个人来讲，我们面向的主要是服务，而不是技术。为什么这么讲，在NTT的时候，他们曾经做过一个CAPTAIN的系统，这个系统是专门做多媒体的服务系统，但是多媒体的CAPTAIN系统在技术上是非常先进的系统，但是由于没有面向服务，面向最终的用户，所以最终没有得到用户的支持。就是说再先进的技术如果没有面向服务的话，仍然就不能产生效益。

　　从这个意义上来讲，技术是作为工具、作为手段、作为支撑，而不是最终的目的，我们面向的是客户，也就是面向的是内容和服务。我觉得最好的技术就是用户已经根本没有意识他在使用什么技术的时候，这个技术才是真正炉火纯青的技术，也只有这种技术达到很高的境界，用户不会说我在用什么什么技术，这时候这个技术才是最高的技术。

　　网友：在无线的服务和内容上，实用性和娱乐性哪个更重要？

　　松永真理：实际上你讲的这个实用性和娱乐性，我应该补充一点就是实利性，我首先利用这个服务能够得到什么样的实际利益，这是实利性，我通过这个平台可以得到我所需要的平台和信息。但是与此同时，我可以通过这个平台得到更多的娱乐和快乐，这是一种娱乐性，实际上不能单独强调其中某一个方面，而是讲这三者都非常重要，因为通过这个平台，它得到的三者才是真正的满足。

　　网友：在今后一段时间，移 动通讯的数据业务会有怎么样的发展趋势？

　　松永真理：首先，刚开始出现移 动电话的时候，大家都讲，只要能打电话就行，没有想它会有更多的世界，或者有更新的世界，但是自从出现i—mode以后，实际上就是开拓了移 动通讯里面的数据领域，提供数据服务，刚开始也是一些比较初期的服务，但现在我们看，移 动互联的发展已经有了摄像机、照相机，实际整个数据的服务是不断的外延、扩展的一个过程。从这个意义上来讲，移 动数据通讯业务的发展，是会更全面、更多的发展。

　　比如说我们讲今后你想预约一个餐厅，我们现在只知道餐厅名字，但是经过数字仓库的发展，我们想能不能看看餐厅内部装璜是什么氛围，看到餐厅的菜单可以通过移 动互联就可以看菜单的图片，然后决定我是否去这家餐厅吃饭，从这点意义上讲，数据流量不断增大，服务内容实际上是更贴近用户的一种服务。

　　网友：日本已经提供了大规模的3G应用，你认为中国3G的应用是不是达到新的应用价值链？

　　松永真理：首先来讲，应该讲日本3G的发展最近刚刚完成基本的布局，人口覆盖率基本上做到99%的数字，那么有一个比较形象的说法，也就是说日本的3G是刚刚完成高速公路的布局，但目前为止把它比喻成普通的公路网，应该讲3G是刚刚完成高速公路的布局，随着这种布局的完善，3G将会完成一个更加丰富、更加互联的通讯。

　　应该怎么讲解释这个事情呢？任何一个运营商是解决不了整个产业链的问题，在这个产业链里面，移 动运营商提供一个平台，而i—mode是运营的平台，最重要的是运营商提供平台，才带来更多的用户，这些用户更进一步促进内容服务商以及系统解决方案供应商的积极性，由此他们会有更多的投入，这样带来更多的收益，这是一个良性循环，也就是产业链和服务，我们仅仅提供一个平台。

　　网友：日本用了3G以后，移 动通讯服务的速度是上升了？

　　松永真理：应该讲，在日本每一个数据包的计费3G比2G更便宜，3G有一个特点就是把收费标准往下降，鼓励用户用更多的数据流量。从目前来讲，虽然3G的客户还不能跟2G相比，客户的总量比较少，但是客户明显把图片或者照片通过互联向外发送，这个比例在提高。尤其是孩子把这些图片寄送给祖父、祖母、外祖父、外祖母，从目前的统计来看，3G应用还是高于2G的。

　　网友：由于i—mode在欧洲推广的情况不是很理想，导致2002年股票不断下降的原因，你怎么看。

　　松永真理：应该讲，i—mode在欧洲渗透的时间比预想的多花一些时间，去年i—mode的股票股值是下降的，不知道你看到没有，最近的i—mode的股值在上升，为什么这样讲，今年春天到夏天，整个i—mode在欧洲的发展非常迅速，也就是刚开始在欧洲没有得到认可，但是最近发现i—mode是非常实用的服务，尤其是欧洲人喜欢踢足球，这种比赛的结果可以实时的收到比赛结果，这些情况反映了欧洲人觉得i—mode好用，应该讲今年春、夏在欧洲发展还是非常迅速的。

　　在移 动互联里面有一个百万大关，日本提供i—mode服务，突破百万大关用了半年时间，突破百万大关以后，下面发展的速度是非常迅速的，从这点来讲，刚开始初期有一个渗透过程，这个过程需要一定的时间，欧洲可能比日本渗透的时间要更长一点，在半年突破100万大关之前，这是比较痛苦的事情，在这之前需要花很大的精力做这些工作，但是一旦突破百万大关就可以迅速发展。

　　网友：i—mode在日本和欧洲取得很大的成功，为什么没有在中国进行这项业务，如果开展i—mode业务，是不是一定需要GSM网络，另外在CDMA方面是不是有联系？

　　松永真理：首先我们应该讲，基于什么样的网络并不重要，因为基于这个网络上的服务从全球局势来讲是走向统一的趋势。但是i—mode能不能在中国做，首先要中国的运营商采用，实际上是两个运营公司之间的合作才能决定能否用i—mode，这方面目前来讲，中国的运营商并没有跟DoCoMo取得这方面的合作，但是从长远来讲，应该讲所有的服务肯定会出现互联互通的局面。（此为聊天实录的第一部分）

    相关链接：

    总裁在线：i-mode之母松永真理聊天实录(二)