徐福新

　　小灵通自1998年初在浙江余杭问世以来，经过四年半的发展历程，现在几乎已在全国包括台湾在内的30多个省、市、自治区全面开通，容量达到三千多万，用户数也已经超过了两千万，使我国成为世界上无线市话设备容量和用户数最多的国家。预计到2003年底全国小灵通用户有望达到3500万用户，容量4500万左右。

　　在电信竞争日趋激烈的今天，小灵通不但争得了一席之地，而且成为固定电话运营商一个闪亮的利润增长点，可谓是创造了电信行业的奇迹。就在小灵通本该高唱凯歌的时候，阚凯力发出惊人之言：不出三年小灵通必出局。这使小灵通的经营者和制造商都对小灵通前景产生了困惑，同时也在思考一个问题：“小灵通的发展前景到底怎么样？他能迈向未来吗？”用户担心小灵通是短命产品，其实小灵通是否是“长寿”产品，是由许多因素决定的。我们只有很好地了解小灵通的过去和现在，并对它的存在进行认真、审慎地剖析才能清楚，作为运营商应该怎么做才能使小灵通能迈向未来。

　　一、小灵通在我国成功的背景

　　小灵通能在中国通信市场迅速崛起是有它的历史背景的，也就是我们常说的机遇。1997年中国邮电体制改革是邮电内部公开的秘密，1998年邮电分营，中国电信在人、财、物给邮政予以很大的支持；然后就是移动和寻呼业务的剥离，中国电信身上割掉了最“肥”的两块肉，并为此背上了巨大的人员和债务负担。当时城区的固话已日趋饱和，固话热装冷用的矛盾也已十分突出，与此相反移动电话的发展却非常迅速。许多人都渴望拥有一部移动电话，但当时昂贵的手机和入网费以及高于固话十倍左右的移动通话资费使绝大多数的工薪阶层望而却步，可望而不可及。当时我就抓住这个大好时机，利用自己长期对通信技术研究所积累的殷实的理论基础和丰富的实践经验，大胆地将日本的PHS-Will技术嫁接到中国电信现有的固定电话网络资源上，只要增加一些对固定电话交换机接口设备和无线部分的投资，然后再配上我们和制造商共同开发与研制的ATC(即空中话务控制器)，就能使原来的固定电话变成能在本地网内漫游的无线市话——小灵通。

　　1998年1月小灵通在余杭正式开通，这种以有线电话系统为基础，集现代无线技术为一身的个人手持电话自投入市场以来，因其机身小巧，音质清晰及耗能低、无辐射，尤其是低廉的价格，一投放市场就备受青睐，取得了良好的业绩。无线市话是在固定网上创新的结果，我们将小灵通定位在固定电话补充与延伸，所以它具有固定电话所有功能，并采用与市话一样的收费标准——单向收费。小灵通正以其小巧的机身、卓越的性能、低廉的话费受到越来越多的人们尤其是青年人的青睐，成为普通老百姓也消费得起的新一代电信产品。老百姓真正享受到了不断发展的无线技术带来的实惠和便利。

　　余杭小灵通的成功为中国电信找到新的业务增长点，这是电信经营企业有识之士梦寐以求的愿望。看到了小灵通的发展前景，全国各地的电信公司以余杭为榜样，纷纷开通了小灵通业务，小灵通发展便开始了星火燎原之势。

　　电信的拆分的确给小灵通的发展带来机遇和广阔的发展空间。

　　二、小灵通生存环境面临严峻的挑战

　　通过中国电信几年的努力，小灵通在余杭的星星之火已成燎原之势，但小灵通的生存环境也发生了很大的变化。近几年来GSM和CDMA的技术有很大的发展，而且也日趋成熟，通话质量和音质在不断地提高，网络规模也在日益扩大。随着GSM和CDMA系统和手机的国产化，移动电话制造商的竞争就更加激烈了，系统的价格已压得很低，在技术上制造商又不断创新，如手机短消息、GPRS、彩信业务、定位系统新业务等层出不穷。移动手机款式也在不断翻新，有彩屏、带电脑和摄像机功能的袖珍机，翻盖、直板豪华型，高、中、低档移动手机应有尽有，价格最低已经达到600-700元左右。移动手机制造商多达几百个，其中,国产手机在国内的占有率已经达到50%左右。这些对我国移动运营商发展和参与市场竞争来说，可谓天赐良机。同时中国移动和中国联通都不断对网络进行扩充和优化，使网络规模和质量都有很大提高的同时，也加大了营销力度推出了诸多优惠措施，有的地区在本地网内实行单向收费，甚至向用户赠送手机，移动电话不再是身份的象征，已成为了工薪阶层主要的通信工具。所以昔日小灵通小巧的机身，低廉的话费的优势已不复存在了，小灵通的生存受到严重的威胁。与移动电话相比较，小灵通的设备制造商仅有三家，中国电信和中国网通把小灵通作为唯一真正业务新的增长点大力发展，而小灵通的制造商与移动制造商正好相反，小灵通的制造商是皇帝女儿不愁嫁，运营商要去求制造商，决没有讨价还价的余地，更谈不上良好的售后服务了，能拿到货就心满意足了。移动制造商送货上门，有求必应，可以挑三拣四，运行商真正享受到用户是上帝的待遇。小灵通的基站虽然在技术上有较大的改进，但他的核心技术还掌握在日本人的手里，所以近几年我国的小灵通制造商在基站技术没有大的突破。而移动通信无论在技术、价格和终端都有很大的竞争优势，小灵通的生存环境面临严峻的挑战。

　　三.运营商的信心是小灵通在激烈的市场中立于不败之地的保证

　　小灵通从诞生的那天起就以它诸多的优点吸引大量的用户，如经济适用：以固定电话的价格，享受本地移动电话的方便是小灵通最突出的特点。绿色环保：小灵通手机的发射功率只0.01瓦，是移动电话手机100分之一，不会对人身造成电磁波辐射的伤害。超长待机；通话时间长充足电后待机可长达200小时左右，连续通话可以8小时。语音清晰:其话音质量是所有的无线产品中最佳的。精巧时尚：其外型精巧美观，富有时尚品位和个性化。所以它深受广大市民的欢迎，小灵通被认为最符合“三个代表”精神的通信业务。

　　在技术上应该比GSM毫无逊色，小灵通采用微蜂窝和信道动态分配技术，所以他频率利用比GSM要高的多，容量大，能做到每平方公里万人左右同时通话。在数据传输方面小灵通有着其他无线产品无法比拟的优势，它可以支持32kbit/s，64kbit/s……512kbit/s，已是在3G数据传输速率范围内，并超过日本目前已开通的3G的分组传输最大速率上行为64kbit/s下行为384kbit/s。以2帧/秒同步传输影像。还可以传送文字消息(一次可传送1000个文字)。台湾大众电信公司小灵通在数据和增值业务取得成功的基础上,从原来以话音业务为主转移到以数据、图像和其他的增值业务上来，并取得良好的业绩。

　　目前我国小灵通的容量以达到3500万左右，用户将近两千万，预计到今年底可达到三千多万用户，它已是中国电信与中国网通的发展最快、效益最好、竞争力最强的业务。它不但使固定电话运营商找到新的业务增长亮点，而且增强广大员工的信心，看到固定电话网的希望。小灵通不仅仅只是代表它本身的品牌，而是代表中国电信和中国网通的品牌。所以作为小灵通的运营商必须要把小灵通当作头等大事来抓。几年来小灵通经历了风风雨雨，坎坎坷坷，在夹缝中求生存，在固定网广大员工的努力下发展到今天的规模，的确来之不易，有多少的人为它倾注了心血。

　　小灵通在激烈的市场竞争和通信技术飞速发展的今天面临着“生死”的挑战。只要小灵通运营商从上到下树立信心，扬小灵通之长，避小灵通之短，在技术业务上不断拓展、创新，就一定能在激烈的市场竞争中立于不败之地。更值得庆幸的是，小灵通有广大老百姓的拥护和支持。对于一项电信业务而言，拥有市场的支持是难能可贵的，小灵通运营商应牢牢地把握这一点，披荆斩棘，勇往直前。即将发放的移动和3G的许可证对小灵通的运营是个烫手的山芋。拿到3G的许可证意味着中国电信和中国网通是电信全业务的经营商，但是又是把双刃剑，它可使固定电话运营商为社会增加了一种新的通信手段，增加企业的竞争力。如果决策和投资不当，会产生象联通同时经营GSM和CDMA的尴尬局面。会使固定电话运营商的小灵通与3G业务之间相互残杀。所以小灵通运营商要审慎3G业务的推出，因为诸多3G运营商面临3G技术风险、政策风险和市场风险，原预计到2005年3G的业务可能较大规模的投入商用，但从日本、欧洲3G投放市场以来其市场前景使人担心。面临移动通信的迅猛发展，小灵通的运营商决不能“头脑发热”，应充分认识3G的风险所在，谨慎处理好拿到3G许可证后和当前发展经营小灵通的关系。中国电信高层领导已经公开表态，中国电信即使拿到3G许可证，也决不会放弃小灵通，他代表了中国电信广大员工的信心，这是小灵通继续健康发展壮大的精神保障。

　　四、网络服务质量和规模是小灵通的生命

　　当时，小灵通背着“技术落后”的罪名，而我能在余杭采用最原始的10毫瓦的基站建网取得了巨大成功，在国内外产生了强烈的反响，引来了十几个国家与地区和国内的几百个同行前来参观学习。他们用惊奇的口气向我提出了一个这样的问题：“在当前电信企业面临激烈的市场竞争的今天，你却采用被公认‘落后技术’的小灵通，还排除各种各样的非议和阻力，在竞争日趋激烈的今天，不但争得了一席之地，而且成了固定电话运营商一个闪亮的增长点，可谓创造了当今IT行业一个奇迹。作为小灵通的首创者，你成功的奥秘是什么？”我每次都对来访者讲述了老渔夫打鱼的故事，因为这个故事对我有很大的启迪，并对小灵通的成功起到了十分重要的作用。

　　有个老渔夫，每次出海打鱼，他都满载而归，同村的渔民非常羡慕纷纷向他求教，请他说说掌握海汛、鱼汛等捕鱼的秘诀，老渔夫并不说话，而是将他们带到晾网场，然后低头修补他的鱼网，将大小漏洞一一补上，非常仔细，做好之后他开口说“网，是我成功的根本。”

　　小灵通网络质量和鱼网一样，一个优秀网络才能吸引用户，留住用户。聪明的中国电信人是利用小灵通的低廉话费打市场，以优质的网络质量守市场，它完全迎合消费者物美价廉的心理状态。西安是我国小灵通在大城市取得成功的典范，也是我国小灵通网络最大的城市，当时采用10毫瓦的1万3千多个基站。由于西安市“小灵通”的网络优化、维护、管理、及营销水平都是一流的，当时用户反映西安小灵通的网络质量不亚于移动网络质量，所以在西安小灵通一直深受广大用户的青昧。其用户发展的速度在中国的通信史上也是罕见的。在温州、南宁、呼和浩特、太原、泉州等城市在小灵通网络建设上投资，在网络优化、维护、管理上下苦功夫，他们把网络质量视为小灵通的生命线，因为小灵通要生存下去靠的是网络服务质量，只有畅通无阻的网络才能提升小灵通用户的忠诚度，所以不管当地小灵通生存环境发生什么变化，这些城市用户发展趋势依然有增无减，其发展速度已开始超过了移动通信。移动的某高层领导在公共场合承认小灵通带来的威胁比联通更大，可见小灵通不仅是固定电话运营商新的增长点，在激烈市场竞争中是小灵通运营商的一把利剑。

　　与此相反，有的省市小灵通的运营商把发展小灵通当做一种黔驴之计，作为一种过渡产品，对小灵通技术发展和市场缺乏信心，他们想马儿好，又想马儿不吃草。所以对小灵通网络连最起码扩容与优化的投资资金都不能保证，这些小灵通运营商往往是重营销，轻网络建设，结果是事倍功半。某市开通小灵通以来不在网络扩容、改造、优化和维护上下功夫，一心只注意在低资费上打市场，花了大量的人力、物力和财力，推出许多优惠促销策略吸引了一大批用户，但由于网络规模跟不上用户发展的要求，网络的质量得不到保证，用户通过一段时间的使用感到该市的小灵通通信质量确实不够理想，接通率低、盲区多、覆盖差、掉话、断话较为严重，一些高、中档用户纷纷退网重新用起移动电话。三年多来该市电信分公司化了很大的精力和费用去开拓小灵通市场其效果甚微，结果发展一批新用户却又跑了一批老用户。小灵通在该市的口碑越来越差，他们评价小灵通是便宜货，便宜无好货，好货不便宜。所以小灵通的运营商不在提高网络质量上下功夫，有时用户发展得越多负面效应就越大。

　　由此可见网络是竞争的基础，电信运营商之间的竞争，实际上是网络质量与规模的竞争，营销仅仅是一种手段，一个优质而上规模的小灵通网络才能在电信激烈而残酷的竞争市场中取胜。

　　五、技术创新与增值业务拓展是小灵通发展的源动力

　　现在已经进入了电信时代，人们对通信的要求不仅仅满足于移动语音通信要求。他们渴望小灵通能为他们提供一个高效优质的多功能通信网络平台。作为小灵通的运营商和制造商，必须正视小灵通在技术上存在一些先天不足之处。我们称无线市话为小灵通是因为它还很“小”，所以还有很多不成熟和完善的地方，需要我们去呵护和改进，使它不断成熟和完善。同时对小灵通技术应扬长避短，充分发挥小灵通优势才能使小灵通茁壮成长。小灵通由于采用1.9G频段和微峰窝技术，所以穿透能力差，室内信号差覆盖半径小，基站数量过多，只能支持低速移动速度，切换时间长。针对以上问题目前制造商已开发出1-2瓦多信道超级基站，在小灵通系统平台上也有很大改进，使切换时间大大减短，最近新研发成功的分布式天线与高效智能直放站为解决盲区，高层建筑与室内覆盖提供了十分有效的手段。所以只要运营商不断采用新技术，在网络优化、改造、维护上下功夫，打造小灵通精品网络。同时运营商必须对小灵通网络进行严谨的统一规范，要求各个厂家网络结构尽可能统一，接口信令协议必须达到一致，能实现互通互联，不然就一律不得入网，为下步统一联网打下基础，提高网络规模效益，增强小灵通的市场竞争力。

　　小灵通的话音业务在我国已取得了巨大的成功，同时小灵通在数据传输方面卓越功能为我们提供了个性化与人性化无线接入通信方式，为用户提供了相当先进的通信能力，使得内容远比语音丰富得多的数据、图像、文字、多媒体通信成为现实，小灵通的技术发展为厂商与运营商提供了丰富的创意空间，实现了无线与有线的融合、语音与数据传输的结合，真正做到了小灵通的技术是为市场服务的，这样才具有生命力。

　　我给小灵通最早的定位是固定电话的补充和延伸，所以小灵通是依托于固定电话网的，为了从根本上解决固定电话的热装冷用问题，可以开放小灵通与固定电话同号业务，这样既可以提高固定电话利用率又可以解决小灵通室内覆盖较差的矛盾。光缆代替铜缆，无线代替铜线这是现代通信发展趋势，用小灵通无线固定电话代替有线固定电话不仅为运营商节省了大量的人力、物力和财力，而且保密性强、用户使用灵活方便，解决了长期困惑用户移机改号问题。小灵通将成为农村通信网络建设主流技术之一。短消息业务是小灵通的又一新的增长点，它可以传送文字消息，在日本广泛应用于速递公司等行业。

　　高速数字传输使小灵通增值业务成为人们聚焦的亮点，目前小灵通的数据传输速度达到128kbit/s，日本已成功地提供512kbit/s商用数据服务，集先进功能和丰富应用于一身的彩屏小灵通手机是小灵通增值服务领域的最新成果。数据增值业务代表了小灵通未来发展方向，用户可直接通过手机在线浏览新闻、下载图片和音乐、进行网上游戏在线交友，甚至可以在手机上收看影视节目，利用微蜂窝技术开发成功的小灵通定位、查询、跟踪技术具有使用方便、准确、价格低等诸多优点，特别适合需要照顾的老人和小孩使用，它可以让监护人随时保持联络，监控他们活动情况。同样适用于青年女性和其他人员使用，一旦碰到紧急或突发性事件，只要按下报警终端按键，接警台的电视屏幕上就会将用户所处位置精确显示在电子地图上，并可对用户的行迹跟踪，接警台可以指挥离本地最近的出警点出警迅速到达。该系统也非常适用于金融、保险、急救和交通等行业，因而有着很好的应用前景。

　　综上所述，只要不断提高小灵通的网络质量，扩大网络规模，开发出更多经济实惠的增值业务就可以满足人们对现代通信的要求。最近小灵通以它非凡的业绩被《亚州电信》杂志评为最佳创新业务。

　　小灵通的前景是绚丽多彩的，它一定能迈向未来！