在互联网上购物、在家炒股、视频会议、远程教学，这与几年前我们在邮局里排队打电话的情景相比有着多么大的反差。从垄断的以提供单一语音业务为主的电信公司，到今天多元化竞争格局的形成，电信运营商们突破了传统的经营模式，进入了一个以运营创新、业务创新为主的全面竞争阶段。

　　一方面，在新的市场形式下，运营商传统的运营模式已不能满足竞争发展的需要。对 于基础电信运营商来说，依靠高垄断性，通过收取高额的电话初装费和入网费来维持和发展的日子已经一去不复返。我国电信业经过多次改革重组，电信市场的竞争主体明显增多，不同业务间出现了相互竞争的态势。同时，随着市场竞争的加剧，电信资费也进行了相应的下调，传统电信业务的利润不断下滑，收入不断减少。

　　另一方面，在新的竞争格局下，各大运营商都在处心积虑地发展更多的用户，但是用户ARPU值的下降使整个网络的运营效益不断滑坡。固定电信初装费、移动用户入网费等费用的取消，确实吸引了更多的用户，但是在这些新增加的用户中，大部分是低端用户，消费能力不高，使整个网络的经营效益受到影响。

　　在新的形势下，为保持企业持续、健康地发展，电信运营商们均在探索新的经营方式，寻找新的业务增长点。在目前各大运营商业务种类差别不大的情况下，运营模式的创新显得格外重要。

　　正是在这种创新意识的驱动下，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通等运营公司纷纷推出了“互联星空”、“宽带中国”、“移动梦网”、连锁网吧、网络教育等新的经营品牌和运营模式，与网络服务商、设备商、代理商等联手，在宽带、移动、金融、教育等领域打造了一条条以网络为核心的产业价值链，在促进自身发展的同时，也带动了相关产业的发展。我们认为，这是一场新的电信业务经营革命。

　　本期“特别策划”通过对中国电信“互联星空”、中国网通“宽带商务”、中国联通“宝视通”宽带视讯课堂以及酒店商务视讯等业务的介绍与分析，探索在新的竞争形势下，企业运营模式创新的重要性和紧迫性。

　　网通(控股)：在宽带上劲舞

　　乔楠

　　去年10月，来自微软、英特尔、思科的中国掌舵者们首次与中国网通(控股)公司CEO田溯宁坐在了一起，欲联手打造宽带极速之舰。此后，网通(控股)公司携其“CNC ConnectedTM宽带商务”品牌，经过一番厉兵秣马，在很短的时间内，将作为“CNC ConnectedTM宽带商务重要组成部分”的MPLS VPN、“无限伴旅”、网通视讯、网通证券等几大业务相继推向市场，使网通(控股)的运营模式创新进入了实质性的阶段。

　　业务名称：网通宽带商务楼宇

　　合作方：网通(控股)、楼宇物业、代理商

　　合作方式：网通(控股)提供宽带网络接入服务，物业提供办公场地

　　价值链：网通(控股)＋宽带接入设备商＋楼宇物业＋企业用户

　　价值链核心：网通(控股)、楼宇物业

　　收入分成的方式：网通(控股)收取宽带接入费用，设备商收取设备费用、物业收取物业管理费

　　自去年推出“圈楼”计划以来，网通(控股)经过一年多的攻城掠地，已经利用自己的宽带网络优势，联结国内2000余家商务楼宇，为这些楼宇内的企业用户提供一站式的电信商务应用解决方案。前不久，网通(控股)总裁田溯宁再度雄心勃勃地宣称，将以宽带产品掀起第二轮扫楼狂潮，这次网通(控股)的目标是在3个月的时间内，攻占北京、上海、广州等全国16座重点城市的大部分商业楼宇。

　　为了给不同行业的企业用户提供与之相适应的数据、语音以及增值业务服务，网通(控股)以高带宽骨干网络连接，在对互联网接入等产品进行创新整合的同时，还针对跨国公司、中小企业和国有企业提出能够满足其不同的整体解决方案，可为各行业用户提供运维管理系统以及独立的网络管理及计费系统。

　　在业务开发方面，网通(控股)加快了在商业楼宇内推出数据增值产品的步伐，推出了企业邮箱、视频会议等新产品，加之网通(控股)已有的无线局域网产品，业务类型可满足不同用户的多种需求。

　　在业务模式上，网通(控股)采取全国统一的Look Like业务受理界面及驻店式服务，采用“楼长”方式为楼宇内企业用户提供贴身服务，实行统一计费，将所有业务的计费汇总到一份帐单上。

　　在这条新的产业价值链上，网通(控股)加强了与物业和代理商的合作，并加大了对代理商的培训，对优秀的代理商不仅给予资金上的支持，而且还发放"优秀代理商"证书，这不仅有效地提高了代理商的积极性，同时也加快了网通(控股)宽带服务品牌的建立。

　　据网通(控股)产品市场部郑中威介绍，接入商业楼宇并为楼内客户提供服务一直是国外新兴运营商所采取的策略。中国最有高价值的商业用户大部分集中在发达城市的商业大楼内，现在商业用户的需求，已产生重大变化，以产品为导向的传统电信服务已不再适应竞争的发展，必须通过运营模式的创新更好地满足用户的多方需求。

　　到目前为止，“CNC ConnectedTM宽带商务”已经基本覆盖了网通(控股)锁定的多个重要商业城市。北京嘉里中心、国贸中心，上海的恒隆广场、金茂大厦，广州的中信大厦、中侨大厦等均被网通(控股)纳入"囊"中。

　　业务名称：网通宽带视讯会议

　　合作方：网通(控股)、酒店、写字楼会议厅

　　合作方式：网通(控股)提供宽带网络，视讯厂商商提供设备，酒店及写字楼提供场地

　　价值链：网通(控股)＋视讯设备厂商＋网络服务提供商＋酒店＋用户

　　价值链核心：网通(控股)、视讯设备商、酒店

　　收入分成的方式：网通(控股)收取网络费用、视讯厂商收取设备租赁费用、酒店收取场地费

　　随着竞争的加剧，企业内部、企业与客户之间的沟通效率成为了决定企业竞争力的重要因素，为了提高市场反应速度，及时了解客户的需求，企业不得不支出大量的差旅费用，加强与外界的沟通与交流。视频系统的推出，有效地解决了这一难题。

　　2003年5月，网络(控股)宣布，酝酿已久的网通视讯(VC)正式推向市场，此次发布的网通视讯产品分为企业会议室、酒店写字楼和Demo Room三种主要模式，分别用来满足不同类型用户的应用需求。

　　“网通视讯”视频会议系统是网通(控股)“宽带商务”活动中的重要内容之一。其中，酒店模式是网通视讯业务进入市场的关键环节，对于无覆盖酒店的地方，暂以DEMO ROOM解决。网通视讯酒店业务模式是针对宽带网络可达的酒店、写字楼会议厅建设视频会议系统，向签约酒店的客户提供语音、数据、视频三位一体的会议提供共享协作服务，初期推广网通视讯酒店业务模式的重点城市有北京、上海、深圳等。

　　网通视讯视频会议系统利用纯IP宽带网络的资源优势，为客户的数据、语音和视频等远程通信应用提供专用、安全的基础网络平台服务，以满足用户点对点与多点视频通信交流的需要。此外，该视频会议系统还能够同时提供视频、图像、语音的传输，并保证用户通信内容的高度安全性和稳定性。

　　据网通(控股)视讯项目负责人高寅介绍，继酒店业务模式之后，网通(控股)将主推企业视讯模式，主要是针对企业视讯应用特点，满足其分支机构之间的沟通需求，为企业用户提供一种高质量的全新沟通模式。同时，这次活动网通(控股)会将视讯同其它产品进行捆绑销售，目的是以VC作为促销方式，推动公司其它产品的市场规模，进而为开拓国际视讯业务作准备。

　　业务名称：网通证券服务

　　合作方：网通(控股)、证券公司、证券交易所、资讯商

　　合作方式：网通(控股)提供互动服务平台

　　价值链：网通(控股)＋沪深交易所＋证券商＋资讯商＋分析软件厂商＋股民

　　价值链核心：网通(控股)、证券服务商、

　　收入分成的方式：根据资源和投入成本进行利润分成

　　2003年7月11日下午，在北京亦庄经济技术开发区，网通(控股)公司总裁田溯宁、中国网通集团互联网事业部总经理左风等人谈笑风生，并排站在网通(控股)公司大厅内，与来自上海证券交易所、世纪证券有限公司的主要负责人共同见证了网通证券服务的启动。

　　相对传统证券服务的方式而言，网通证券服务依托宽带互联网资源和强大的运维保障系统，打造了一个集行情、资讯、交易、多媒体通信于一体的互动服务平台，可向用户提供快速、安全、稳定的信息服务，使双向通信技术的优势在证券服务中发挥到极至。同时，网通证券服务将信息传输标准向全行业开放，不论是证券商、资讯厂商、分析软件商都可以通过这一标准共享服务平台，满足用户多投资品种、多元化资讯的需求。

　　网通(控股)作为一家基础电信运营商，在证券领域为投资者提供多样化、专业化的理财服务，这种角色的转化，不仅实现了网通(控股)运营模式的创新，同时也促进了证券产业链的重新整合。在这个新的产业链中，网通(控股)与沪深交易所、各大证券商、资讯商、分析软件厂商等合作伙伴形成了一个共同服务的平台，网通(控股)公司协助券商解决交易中的咨询服务和资讯信息的个性化需求，解决证券交易中个性化与规模化发展的矛盾；协助资讯商满足用户网络接收的需求，扩大用户群体，实现个性化服务；协助软件开发商安装网络数据“芯片”，实现网络接收，拓展销售渠道，共同为广大投资者提供一个轻松理财的投资服务平台。

　　目前网通(控股)已与沪深交易所、海南港澳资讯产业有限公司等签署了市场拓展和服务共享合作协议，共同为用户提供互联网财经信息服务。

　　服务和培训对大众投资者至关重要，为此网通(控股)正在建立一个强化服务的新型营销体系，即在各地授权惟一服务商，这一服务商将会与网通(控股)保持长期紧密合作，规范市场行为，保证线上与线下、销售与服务的统一性，确保用户方便地得到良好的服务和培训。

　　网通(控股)企业客户及数据产品管理部总经理许四清表示，在“CNC ConnectedTM宽带商务”市场发展方面，2003年中国网通将重点做好三项工作，一是重点强化“CNC ConnectedTM宽带商务”品牌建设；二是在宽带商务的平台上递交更多的服务，更好地满足客户的需求；三是强化价值链的建设。

　　点评：网通(控股)宽带商务的成功在于其运营模式的独创性。网通楼宇、网通视频以及网通证券业务的开发及应用，不是一个单纯的项目、一项独立的电信业务，而是以先进的网络技术和管理手段为基础，综合语音、数据、视频业务和增值业务等电信服务，专注地满足用户通信需求理念的集中体现。(完)