晏琏

　　由于体制的改革重组、业务的替代趋势以及市场饱和度的增加，移 动通信领域的竞争前所未有地激烈起来。各运营商纷纷调整战略，不断拓展新的业务类型，提高竞争力以巩固和扩大自己的势力范围。中国移 动在GPRS网络业务上着力，中国联通以CDM A网络技术为依托开始了“联通新时空”的品牌运作。今年以来，在发展数据业务培育新的增长点方面，中 国移动和中国联通更是互不示弱，并且都注重品牌的塑造。中国移动首次针对客户特点，面向15-20岁的目标客户推出“动感地带”用户品牌；中国联通则通过姚明代言联通新时空CDM A，预示正在成长为通信巨人，并推出了包括彩e、掌中宽带、互动视界、神奇宝典、定位之星等一系列业务品牌在内的数据移动增值业务。这些都表明，中国联通已准备通过2.5G时代的数据服务，展开与中国移动的全面竞争，也正是这种竞争推动了整个行业的发展及服务水平提高。

　　应该说，中国移动和中国联通纷纷依靠拓展新业务来获得利润的增长，是一种了解市场发展变化后的明智之举，相对于以往不断发生的人为阻止互联互通、混乱的价格战等恶性竞争来说，中国移动通信市场的竞争显然成熟了许多，树品牌、比服务已成为运营商们的共识。

　　但是，在运营商们激烈竞争中，一些不和谐音仍然时有出现。近期，个别地区运营商采取贬损对手和以不实之语抬高自己的广告宣传。在部分地区甚至用排挤对手的方法发展用户。如某州移动公司从今年3月10日开始了一项“手机以旧换新”的优惠活动，其营销方案中竟直接将目标客户定位为“全州133中高端客户，以集团单位为主”，并要求用户保证在签订协议之日起“三年内不得办理退网销号手续和过户手续”。同时要求各营业厅“注意活动的保密性，且此业务禁止作公开宣传”。

　　一般公司搞什么促销活动都是大张旗鼓，以吸引消费者。而这家公司却要对活动保密，说明这种竞争手段是见不得光的。这样做，联通咄咄逼人的发展势头也许是更直接的因素。经过几年的发展，原来的“小兄弟”无论在技术上还是在服务上都已长大成熟起来了，不断上升的人气让“老大哥”不能再等闲视之。

　　其一，CDM A网络以其独有的技术优势如通话质量好、不掉线、无辐射、健康环保、数据传输快等得到了越来越多消费者的认可。可以说，CDM A给联通带来迅速成长机遇的同时，也给中国移动带来了真正的压力。从2003年5月份全国手机销售的数字来看，CDM A手机的增长率几乎是GSM的4倍。立志要“成为中国手机市场上的老大”的诺基亚，最近也决定要生产销售CDM A手机。

　　其二，今年以来，联通开始了移动领域的服务革命，以“定制化服务”为理念的“绿色飓风行动”打着把选择权交给用户的旗号，让一直在电信消费市场找不到“上帝”感觉的消费者们感到无比亲近，其先期推出的预付费业务如意133的良好市场反响，也反映了市场对其服务变革的欢迎。

　　观察家们指出，面对拥有世界第一用户量和巨大潜力的中国移动通信市场和虎视眈眈的国际运营商们，国内各大运营商不应是拼个你死我活，更重要的是要苦练内功，以迎接入世保护期结束后更多更强大的竞争者的挑战。

　　首先是要以服务制胜。客户是企业最宝贵的资源，服务是联系企业和客户的惟一纽带。特别是在用户消费心理逐渐趋于理性化的情况下，性价比更好的服务才是赢得市场的法宝。为此，一要研究消费者真实需求，提高服务的价值报偿；二要细分市场，提供有个性的、差异化的创新服务；三要推行情感营销，开展一对一、关怀式的服务；等等。只有这样，才能吸引用户和留住用户，提高产品在市场中的竞争力。

　　其次是要发展移动数据多媒体业务，培育新的业务增长点。随着手机彩屏化趋势和手机网络技术的发展，手机已大大超越了通话工具这个功能，某种程度上，手机已成为集商务、娱乐为一体的移动多媒体终端。相比在数据业务领先的日本和韩国，我国的移动通信业在这方面才刚刚起步，发展空间巨大。

　　根据中国《电信管理条例》，2003年外资将被允许参与互联网业务和个别基本电信业务的合作和合资。预计2004年前后，将向国内外开放电信基本业务经营市场，届时将有经济实力雄厚的外国公司以合资、合作等方式进入中国电信基本业务经营市场参与竞争和经营，国内企业面临的将是一场生死攸关的竞争。可见，国内电信企业现在最需要的是厉兵秣马、未雨绸缪，而不是互相拆台。