熊海燕

　　北京邮政进军短信业务，目前还主要是为其主业提供服务，以更好地改善邮政服务水平。短期内，它不足以和经营短信多年的三大门户网站相抗衡，但从长远看，邮政必然会在此基础上拓展短信应用领域，以开拓赢利能力更强的短信增值业务。此外，北京邮政还致力于其他多方面电信增值业务发展。

　　邮政短信呼之欲出

　　8185将是北京邮政的短信接入号。

　　客户申请了这个号的相关服务项目后，邮政可以给联通、移动手机用户中的客户发送有关邮件信息的短信。

　　这几天，北京邮政信息技术局局长张继志带着他的技术人员正紧张地进行与中国联通、中国移动之间的网关互联互通的测试工作。“这项业务的开通时间估计要到9月，我们必须要有一个月的短信测试期。”张继志告诉记者。

　　而北京邮政负责与电信运营商洽谈合作的公众服务处主任王明斋告诉记者：“虽然北京邮政离真正意义上的电信虚拟运营商还比较远，邮政与移动、联通等电信运营商在政策上的谈判也还需要一些时日，但北京邮政目前面临的最关键问题不过是技术问题而已。”

　　依托主业改善服务

　　最初，邮政短信服务主要还是依托邮政主业发展。

　　据了解，早在今年4月17日，北京邮政就获得了《增值电信业务经营许可证》。企业有权经营短信业务、呼叫中心、信息服务、在线数据处理与交易处理。

　　张继志给记者列出了在邮政短信开通后可以提供的业务：可为用户提供邮政储蓄余额变更通知、电子汇兑到款、取款通知、EMS邮件跟踪信息通知、广告业务等客户服务。

　　张继志告诉记者：“比如说在金融服务上，现在北京邮政每天有10万到50万笔汇兑业务，如果有10%的用户愿意申请‘到款通知短信服务’，一天就会有1万到5万个通知短信。”

　　“现在每个邮件或者是汇款到达，都是邮递员上门投递到款通知单，而邮政的短信一开通，就可以通过邮政的185呼叫中心结合短信平台，给用户发短信通知。如果没有开通短信，用手机发短信给用户通知是不可能的，因为要通知的太多了。”

　　“此外，有些企业通过邮政绿卡发工资，每个月检查是否工资到账很麻烦，邮政开通短信后，可以给用户发短信提醒用户的工资已经到账。有的用户存折长时间不取，有时难免淡忘，如果通过短信提醒，一方面完善了邮政的服务，一方面对用户来讲便于个人理财。”

　　尚难与三门户竞争

　　虽然邮政也算得上“庞然大物”，有极广的网点和极好的品牌，参与任何行业的竞争都有不可小视的竞争力，但是，毕竟新浪、搜狐与网易三大门户在这个领域发展了多年，根深叶茂，因此，邮政一开始是不能与它们竞争的。

　　北京邮政对这个问题看得也很清楚。张继志认为，对邮政来讲，把短信业务做大，还需要一段时间的培育。北京邮政开通短信的第一步不是和其他的ISP(内容服务商)竞争，而是借此强化邮政的业务，提高邮政业务的综合服务水平。第二步才是发展有个性的短信服务，比如说推出游戏短信等赢利空间相对较大的业务。

　　北京邮电大学教授阚凯力接受记者采访时也说：“邮政一直试图采用电信电子的方式提高自己的服务水准，短信、185呼叫中心、电子商务都是这种方式，以此增加邮政收入，满足客户需求。目前，邮政开办的短信业务和三大门户等内容提供商是没有可比性的。”

　　业务拓展前景可观

　　不过，在邮政做短信的前景方面，张继志充满信心。“现在我国从事增值电信服务的企业多达300多家。竞争激烈，北京邮政将充分利用自己的优势，结合185内部通信网、物流网的物流快递优势、邮储网的结算优势，配合邮政主要业务，可逐步推出具有邮政特色的服务。”

　　的确，邮政具有很好的市场品牌形象，具有广大的客户群和丰富的市场销售经验，邮政网点多，市场反应迅速，能根据用户的需求快速组合业务，完全可以为用户提供丰富和优质的增值服务。

　　而且，邮政过去与电信是一家，拆分后，邮政依然与电信企业有着千丝万缕的联系，邮政是否通过这方面的优势能轻而易举地得到通信企业的支持和帮助呢？张继志坦言，无论是联通还是移动，在与邮政开通短信网关的合作态度上都比较积极，但其中的主要原因是通信企业都要充实各自的短信服务内容，而邮政业务短信正好满足了他们在这方面的市场需求。

　　北京邮政在短信的服务上到底能得到怎样的经济效益呢？

　　“在即将开展的短信服务上，在与移动和联通在短信业务上的分成中，我们占的比例很少，但作为内容服务商，我们还大有用武之地，要下的工夫还有很多，现在只是一个良好的开始。从成本和投入上来说，北京邮政拥有200个席位的185呼叫中心，邮政的综合业务网都是现成的，只需要在此基础上与联通、移动网关互联就可以开通短信服务，投入并不大。”张继志说。

　　据了解，如果单纯依靠品牌和营销网络恐怕不足以吸引传统移动运营商与之合作，邮政拥有自己的特色服务将是成功的重要因素，而邮政的品牌影响力和特色服务是联通、移动最看中的。

　　向电信增值业务突围

　　邮政走出经营瓶颈，除了主业和发展物流产业之外，最主要的方向，就是通过业务代理或者分销等方式，全面拓展包括短信在内的电信增值业务。

　　据介绍，邮政一方面利用电信经营机构少，县以下不设营业网点等特点，努力发展代办放号业务。同时，借助邮政“进商厦、进社区、进校园”等工程，有针对性地与电信运营商合作，开办长话、装移机和数据通信等业务。另一方面，邮政还会与电信采取业务捆绑形式相互发展业务，如：利用邮政储蓄缴纳话费可免费投送话费账单或购卡享受优惠等形式全方位发展代办业务。在县及县以下地区，邮政与电信合办业务经营厅，把设备维护、用户更名、用户投诉等需要电信运营商设立专人专柜的业务承接下来，进而提高双方合作的广度和深度。依托电信运营商的基础网络，以折扣价购买其业务，重新转售给客户；将采用IP、无线等技术快速地组建数据业务服务网络，为客户提供数据业务，采取大客户策略以获得高利润回报，形成竞争优势。本报记者王海欣摄

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