年初以来，无线上网、移动办公等移动应用服务逐渐成为电信和IT行业的热点。8月14日，世界著名的咨询公司———罗兰·贝格国际管理咨询有限公司在北京发布了一份有关移动企业应用服务与解决方案市场兴起的研究报告———《更加流动的中国：移动企业应用服务与解决方案市场研究报告》。这是罗兰·贝格公司选取了国内10个重点行业中40家领先的中国企业(其中包括部分在中国经营的外资企业)的研究成果。

　　在这份报告中所谈到的移动企业服务，不仅指移动商务，如移动银行、手机支付，而且还包括那些为企业量身定制的能够大幅提高企业运作效率和营销能力的移动企业应用。这些企业应用包括诸如远程信息处理、定位服务以及移动客户关系管理和移动营销等方面。

　　罗兰·贝格公司发现，在中国，许多企业已经开始显现出对移动应用服务的浓厚兴趣与实际需求。以用户数计中国已成为全球最大的个人移动通信市场，在此基础上孕育的企业移动通信市场也存在巨大的发展空间。在中国，移动通信服务日益呈现出五大趋势：平民化、差异化、功能化、企业化以及全球化。移动企业用户服务的发展已在中国悄然兴起，例如，杭州的“银泰百货”已利用移动商务平台成功地开展了短信互动营销，提高了营销的时效性，也降低了营销成本。

　　从全球来看，移动通信行业的市场重心正从基础话音服务向数据增值业务偏移。这在中国也不例外，短信的发展可以被看做是中国企业移动数据服务需求“雪崩”式增长的前兆。移动运营商用于提供个人短信服务的网络平台，同样可以轻而易举地为企业提供基于短信的应用服务。大量的短信应用并不一定需要3G技术，只需要更高的网络稳定性，因此3G应用的推迟不会成为移动通信在企业服务应用与解决方案发展上的瓶颈。

　　本次调查中40家受访企业有37家都表示出对移动企业应用的认可与兴趣。超过50%的公司希望在短期内(少于一年)或中期内(一至三年)实施方案。受访公司对移动解决方案表示的兴趣程度和希望的实施速度之间存在明显的正相关，同时，行业的全球化竞争程度也与实施速度之间存在正相关关系。受访企业中超过40%的大型企业希望提供量身定做的解决方案。

　　受访企业对移动企业应用与解决方案的作用最普遍的期待是提升服务水平和服务质量；其次是降低成本，对业务拓展的作用被排在这之后。由此看来，移动企业服务可以被视为是和ERP，CRM，SCM以及其他信息管理系统一样的提高运营效率的工具。

　　基于调查发现，罗兰·贝格公司认为要想在移动企业服务领域获得成功，必须切实从客户需求的角度出发，全面考虑以下五个要素：第一，网络的可靠性，这是对移动企业服务最基本的要求；其次，开放的技术平台，移动企业解决方案必须能够与企业的其他IT系统兼容；第三，功能的模块化，使移动解决方案的实施过程变成一种渐进的相对容易的过程；第四，对行业和客户的流程深入了解；第五，客户化的实施，一个完整的解决方案必须包括全面的、成功的、基于企业个性化的实施过程。

　　鉴于移动企业服务的复杂性，先发优势在这个市场中显然十分重要。但事实上，由于移动企业服务的价值链过于复杂，以致任何一家或两家企业想要自己来独立提供所有的服务都是不可能的。因此，罗兰·贝格公司认为，这个市场的任何参与者，无论大小，最关键的成功要素是建立和维持成功的联盟与合作。

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